地產(chǎn)中介公司禮儀管理制度（7頁）.doc
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地產(chǎn)中介公司禮儀管理制度（7頁）.doc
1、XX地產(chǎn)服務禮儀管理制度禮儀禮節(jié)是塑個人形象、企業(yè)形象的重要手段，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài) 度，又反映了一個企業(yè)的水準和層次， 學習禮儀禮節(jié)已經(jīng)成為提高企業(yè)形象 的必要條件，成為現(xiàn)代化企業(yè)競爭的附加值。為了提高員工綜合素質(zhì)，完善 形彖，創(chuàng)造親和力，增加美譽度，增加企業(yè)市場競爭力，良好的禮儀禮節(jié)是 公司每一位員工應該遵守的規(guī)范。一、 職業(yè)形象1、著裝員工在上班期間須一律配帶公司工牌，工牌鏈套于衫衣衣領(lǐng)下，保持工牌正 面朝上。所有工作人員應穿淺色襯衣、深色西裝，領(lǐng)帶須系在襯衣的第一個扌 II 子 處，男士領(lǐng)帶以領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扌 II 為宜。男士應穿黑色皮鞋，深色襪子；女士應 穿職業(yè)高跟鞋，襪子保持
2、和膚色相近為宜，不能穿休閑裝、運動鞋。2、發(fā)型女士頭發(fā)：過耳及肩之長發(fā)須整齊束與腦后，未過耳短發(fā)整潔干凈利 落。男士頭發(fā)：短碎發(fā)、平頭，不允許染發(fā)。3、妝容以整潔大方為主，女士應化淡妝，可配帶簡單飾物，男士不得留胡須。二、 基本服務禮儀1、迎客做到 3 米 8 齒，保持良好精神風貌，語言清晰、熱情、親切、面帶微 笑。2、遞名片：遞名片時站立以微鞠躬姿勢，要用雙手遞上冃動作要慎重，文字向著對方, 一邊遞一邊清楚說岀自己的姓名；名片先遞給長輩或上級，遞名片前看清 是否是自己名片，是否清潔，名片須放在上衣口袋3、介紹首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子，介紹給年長者、女性、資歷 較深者、已婚女子
3、，之后再向另一方介紹；當他他人為你做介紹時，要面 帶微笑、點頭致意，并問候“您好,XX 先生/小姐”。4、指引批引方向：手指并攏用手掌指向指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所 指方向微傾。5、請坐幫助客戶拖出凳、椅，邀請客戶入座。6、倒水雙手送水，手指不要伸入水屮或杯沿，水倒 3/4,不能太滿。7、簽署資料幫客戶填好資料，準備好紙筆，從正面遞交給客戶簽名并進行解釋。遞筆給 客戶時筆尖朝向口己。8、握手上身前傾，兩足立正，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方, 面帶微笑，握手力度不宜過大，時間一般 3 秒。與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手；客戶、年輕者、 身分職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，9、陪行保持在客人前方 2-3 步距離，與客人呈 130 度的角度，步伐與客人一致。，10、 對話語調(diào)清晰、語氣溫和，面帶微笑，對客戶表述有所反應，女口：點頭、記筆
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