1、店面管理制度八級服務質量保障體系第一級客戶登記設計師對來訪客戶做詳細詢問，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關數(shù) 據(jù)的采集完整、準確。第二級設計審核每一套設計圖紙，均須有審核及客戶認可簽字，確保設計合理，圖紙準確。第三級設計師進行全程服務設計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設計服務，而且在開工后施 行全程跟蹤服務，即每個工地至少去三次。第四級工長與客戶一道實施逐步質量認定制度工程進展中的每一步，工長應與客戶做逐步質量認定，發(fā)現(xiàn)問題，及吋改 正。工程巡檢對每一個工地的施工情況做巡冋檢查，對所存在問題及吋解決, 確保施工按期、按質進行。第六級 工程部經理抽查工程部經理對在施工程做一定比例抽檢，防
2、止遺留問題發(fā)生。監(jiān)察員定期對在施工地監(jiān)察公司投訴接待員對在施工程做逐家電話冋訪，征詢客戶意見，對客戶提出的問題迅速報告工程部和監(jiān)察部經理給予及吋解決。監(jiān)察員每周工地巡查不少于2次，監(jiān)察部經理每周查工地不少于1次。第五級工程巡檢逐家巡回檢查第七級監(jiān)察部電話回訪員對在施工程客戶訪問，監(jiān)察部經理、在質量保修期中，公司電話冋訪員將定期對客戶做電話抽查冋訪，對客戶第八級監(jiān)察部電話回訪員電話回訪提出的問題給予及時解決。工作流程一介紹：熱情真實地向客戶介紹公司的市場地位、設計特點（設計小組和“三個不 做”等設計理念）、施工流程（八級質量保障體系）、分級報價和付款方式。二 溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客
3、戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間 設計做充分的溝通，提岀一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、 簽單時間、客戶來源做登記。四 量房：收取500元量房服務費（尾款中扣除），向客戶開具量房服務費收據(jù)，嚴禁 給客戶打口條，現(xiàn)場量房。五 簽約：量房后開始設計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求后，簽訂 正式合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額60%的首期款，簽約后 設計師應在一日內將合同交至監(jiān)察部審核，以便及時安排開工事宜。六 開工：合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊，設計師、巡檢、工長和 客戶在開工當日，同時到現(xiàn)場交底。七、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料, 在材料使用上以次充好，公司將定期對在施工程進行評比，評出最好和最差的工 程、獎優(yōu)罰劣，重
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