1、http:/ 房地產商域網 - 海量房地產資料下載房商網 - 全國最低價銷售2010 房地產營銷策劃大全聯系 QQ：1053527879客戶滿意度調查問卷客戶滿意度調查問卷尊敬的客戶：您好！感謝您對住友不動產經紀有限公司的關愛和照顧！為了給您提供更好、更優質的服務，我們非常想了解您對我公司服務的一些看法和意見，您的想法對我們非常重要和寶貴！我們公司將充分考慮您的意見并在以后的工作中加以改進。一.背景資料姓名：_電話：_代辦人姓名：_成交的物業地址：_通訊地址：_郵編：_二.總體評價1. 對住友不動產租售代理服務的整體服務是否滿意？ 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 很不滿意 2. 您對地產租
2、售代理業務流程中，比較滿意的環節是_，一般的環節是_，不滿意的環節是_。請注明不滿意的原因是_。 接待 預約看房 房源、客源跟蹤服務 協商談判 合同簽署 辦理房產證 辦理銀行按揭 付款 交易完成后服務 提前還貸及融資 其它：3.您覺得地產租售代理服務與您的期望相比： 有很大差距 有一定的差距 差不多 比我期望的安好 大大超出我的期望 4. 您認為是何原因讓您選擇地產中介的服務： 品牌 服務 房源信息 資金安全 其他 5. 您若再次進行二手房交易，您會不會選擇地產中介？ 會 不會：為什么_ 不知道 6. 如果您需要選擇一家中介公司進行委托交易，您會選擇什么樣的中介？ 無所謂 方便的小中介公司 比
3、較規范的大中介公司 http:/ 房地產商域網 - 海量房地產資料下載房商網 - 全國最低價銷售2010 房地產營銷策劃大全聯系 QQ：1053527879 有口碑的大公司 7.如果您想求購二手房或租賃，您會到哪家報紙去查看二手房源廣告？ (報紙 1) (報紙 2) (報紙 3) (報紙 4) 8. 請您認為我公司客戶服務目前尚需完善的建議：_9.如果您有朋友也有二手房租售這樣的中介需求，您愿意幫助他們嗎？他們是？姓名：_電話_姓名：_電話_對營銷服務的評價對營銷服務的評價服務項目服務項目滿意程度滿意程度重要程度重要程度非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意很重要 重要 一般 不重要 很不重要店鋪展示的內容1234512345置業顧問的總體服務水平1234512345置業顧問的禮儀1234512345置業顧問與我的溝通方式1234512345置業顧問與我的溝通頻率1234512345置業顧
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