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物業(yè)服務(wù)鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序.doc

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物業(yè)服務(wù)鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序.doc

1、鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范鑰匙委托管理工作，確保妥善保管好托管的鑰匙。二、適用范圍適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。三、職責(zé) 1、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。 2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┩泄荑€匙的日常管理工作。四、程序要點 1、管理處可以進行鑰匙保管的范圍 (1)開發(fā)商交樓后，業(yè)主未入住時由開發(fā)商托管的鑰匙。 (2)特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指：業(yè)主確有實際的生活、工作困難確需托管鑰匙，不至于給物業(yè)部工作帶來額外事端的情況。 2、開發(fā)商托管的鑰匙 (1)物業(yè)接管驗收工作結(jié)束后，物業(yè)部可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的

2、鑰匙。 (2)接管過來的鑰匙由服務(wù)處員工清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。 (3)鑰匙的發(fā)放工作詳見入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 3、業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙 (1)業(yè)主委托保管鑰匙時，服務(wù)處員工應(yīng)按業(yè)主托管鑰匙委托書（一式兩聯(lián)）要求填寫日期、單位編號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項目。 (2)管理員就特別向業(yè)主說明本物業(yè)部不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財產(chǎn)的責(zé)任，業(yè)主同意后，請業(yè)主在業(yè)主托管鑰匙委托書的“業(yè)主簽名”欄簽名確認(rèn)。 (3)管理員將業(yè)主托管鑰匙委托書第二聯(lián)交業(yè)主保管。 (4)管理員將業(yè)主托管鑰匙委托書上的有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主托管鑰匙登記表內(nèi)，并在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有業(yè)

3、主姓名的標(biāo)識，然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。 4、托管鑰匙的管理 (1)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時，由服務(wù)處員工在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為：借用人在借用鑰匙登記表中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容，然后簽名確認(rèn)。 (2)辦理鑰匙退還手續(xù)時，服務(wù)處員工應(yīng)在核對鑰匙數(shù)量后，在借用鑰匙登記表中標(biāo)注鑰匙退還日期，并在“接收人”一欄簽名確認(rèn)。 (3)服務(wù)處主管應(yīng)安排服務(wù)處員工根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況，發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者，應(yīng)致電借鑰匙部門或個人催還。 (4)當(dāng)接到丟失或損

4、壞鑰匙報告時，服務(wù)處員工應(yīng)按鑰匙管理備忘錄要求記錄事件經(jīng)過并報服務(wù)處主管；服務(wù)處主管與房地產(chǎn)開發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系，征得同意后，采取補配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全，服務(wù)處員工將處理結(jié)果記錄在鑰匙管理備忘錄中。 (5)業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)取鑰匙時，管理員憑業(yè)主證/領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時應(yīng)在業(yè)主托管鑰匙登記表中標(biāo)注移交日期，請業(yè)主/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn)。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時，服務(wù)處員工不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。 5、所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由部門歸檔保存兩年。五、記錄 1、業(yè)主托管鑰匙委托書 2、業(yè)主托管鑰匙登記表 3、借用鑰匙登記表 4、鑰匙管理備忘錄

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