1、安徽正安物業服務有限公司巡查工作規范1.0 目的 規范轄區樓宇、公共地方、公共設施的巡查工作,確保業戶正常生活。2.0 范圍適用于正安商管公司各客服中心客戶服務部的物業巡查工作。3.0 職責3.1 客戶服務部負責本規范的實施。4.0工作內容4.1 巡查區域范圍轄區內樓宇、商鋪、公共設施、公共場所及配套設施。4.2 工作內容及要求4.2.1 每日巡查樓宇的公共照明、消防系統設施、電梯及大堂、通道樓道、樓宇廣告欄、天面等設施、部位不得少于一次。4.2.2 每個月對空置房門窗、水、電表及室內衛生巡查二次。4.2.3 每日對裝修單位的巡查，不得少于一次。4.2.4 每日對園區衛生情況進行巡查，不得少于
2、一次。4.2.5 每日對小區商鋪占道經營、亂張貼廣告的情況和消防安全狀況巡查不得少于一次。4.2.6 每周對園區公共休閑場所及其配套設施的巡查，不得少于二次。4.2.7 巡查客服助理須每次在樓宇安全巡查簽到表予以登記，將巡查情況記錄客戶服務部巡查日志。4.2.8 巡查區域按客服助理人數進行劃分,時間為每天工作時間。4.2.9 客服助理于每月28日填寫 號樓樓宇綜合情況表交客服主管審核。4.2.10 部門主管每周不少于2次巡查樓宇，對客戶服務部巡查日志、 號樓樓宇綜合情況表相關內容進行抽查。4.3 異常情況處理4.3.1 發現大堂廣告內廣告海報未按規定張貼，立即現場進行整改。4.3.2 發現公共
3、設備、設施損壞，客服助理記錄在客戶服務部巡查日志，并及時反饋客服前臺登記，由客服前臺派工作單至相關部門，客服助理對維修情況進行驗證。4.3.3 發現天臺有亂拉繩索、晾 曬衣物應及時予以勸阻，如已有晾曬衣物將晾曬衣物取下，放于明顯位置。4.3.4 發現樓宇、商鋪有裝修違章情況，及時予以制止，并做好解釋工作。4.3.5 發現商鋪消防整改不合格，應及時派發整改通知書，并對整改情進行跟進。4.3.6 發現樓道內有煤氣氣味，應及時通知煤氣公司搶修，并做好防范工作，并在客戶服務部巡查日志上詳細登記。5.0 工作標準5.1 樓宇外墻無影響小區形象的標識或廣告牌。5.2 各商鋪外無占道經營現象。5.3 樓宇大堂內無單車停放,廣告欄內無過期和違章張貼的廣告。5.4 各空置房必須確保水、電關閉，房內無垃圾堆放。5.5 公共消防通道無垃圾亂堆放現象。5.6 樓宇天臺無亂拉繩索與晾曬衣物現象。5.7 樓宇內墻面和天花板，無蜘蛛網及亂寫亂畫現象。6.0相關文件無7.0記錄表格7.1客戶服務部巡查日志 7.2樓宇安全巡查簽到表 7.3 號樓樓宇綜合情況表
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
