1、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司治安工作規(guī)范1.目的規(guī)范治安工作，確保項目公共秩序穩(wěn)定及人身財產(chǎn)安全。2.范圍適用于正安公司各項目轄區(qū)內(nèi)的治安工作。3.職責3.1 保安工作人員負責本規(guī)范的實施。4. 工作內(nèi)容4.1 封閉式管理4.1.1 有明顯出入口的地方應(yīng)安排固定崗位24小時值勤。4.2 封閉式管理要求4.2.1 對進出大樓的業(yè)主、外來人員須嚴格實行刷卡或登記制度。4.2.2 居住人員按正常刷卡進入大樓,如所持IC卡過期,應(yīng)及時辦理延時或補辦手續(xù)，同時保安值班人員應(yīng)做好登記。4.2.3 業(yè)主未辦或未攜帶業(yè)主卡,憑身份證、住戶卡或所報姓名、房號經(jīng)核實后一并放行。4.2.4 政府、新聞媒體、水電、郵政或
2、其他與公司有合作關(guān)系的企事業(yè)單位工作人員，憑工作證進入大樓。4.3 門崗值班4.3.1 全天分二班輪值，每十二小時為一班。4.3.2 門崗值勤人員接待來訪人員時，要詢問清楚來訪人員的目的之后，核實來訪人員的真實身份，確認來訪人員身份屬實，須讓來訪人員填寫來訪人員登記表，方可進入大樓。門崗值勤人員對三無人員或衣冠不整者，堅決拒絕進入大樓。4.3.3 門崗值勤人員制止推銷散發(fā)傳單人員入內(nèi)。4.3.4 門崗值勤人員對施工或裝修人員憑裝修證進入大樓。4.3.5 門崗值勤人員對搬出物品與客服部所開出的物品放行條所列內(nèi)容不符時，且強行搬出的，保安員必須進一步核查，截留可疑物品及人員，報公安機關(guān)處理。4.3
3、.6 門崗值勤人員要認真做好交接班各項準備工作。4.3.7 值勤人員應(yīng)熟悉區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施、執(zhí)勤物品的放置，對于亂堆放、亂丟棄垃圾、占用綠化用地、亂貼、亂掛、亂設(shè)立廣告牌、聚眾宣鬧、噪音擾民等現(xiàn)象予以及時制止。4.3.8 值勤人員對推銷、派發(fā)傳單等擾亂居民正常生活秩序的行為予以制止，對推銷、派發(fā)傳單人員要清出項目。4.3.9 值勤人員要及時發(fā)現(xiàn)并制止項目內(nèi)亂擺亂放，亂拉亂掛，游商走販等違章現(xiàn)象。 4.3.10 值勤人員對區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、吵架等現(xiàn)象時，應(yīng)立即向上級匯報并上前勸導(dǎo)、制止。制止無效時，通知監(jiān)控中心報警處理。4.3.11 值勤人員對于車主試車、練車、飚車、鳴笛等現(xiàn)象應(yīng)立即制止。
4、4.3.12 值勤人員對進入小區(qū)車輛進行指揮，按指揮路線行駛，不得逆行，不得在人行道，綠化道上行駛，不得超速。4.3.13 值勤人員對在園區(qū)道路亂占、亂堆、亂放物品，占用小區(qū)道路的行為，予以制止并及時清理。4.3.14 值勤人員必須時刻提高警惕。觀察本區(qū)域來往人員及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要主動上前盤問并加以監(jiān)視，如有異常情況，應(yīng)及時通知客服部協(xié)助處理。4.3.15 值勤人員接待業(yè)主/住戶的投訴、來訪，在值勤能力范圍內(nèi)能解決的予以解決；如無法解決，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心值班員在業(yè)戶住戶設(shè)訴接報一覽表登記，并報相關(guān)部門跟進處理。4.3.16 值勤人員在準備交接班前應(yīng)對交班物品及責任區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施
5、進行檢查，并在保安部值班記錄予以詳細記錄。若有異常情況，報監(jiān)控中心。4.4 監(jiān)控中心的操作4.4.1 監(jiān)控員24小時崗位值班，二班輪值十二小時一班。4.4.2 監(jiān)控員每班次至少對通訊信號檢查一次，確認是否有異常情況，并在保安部值班記錄予以記錄。4.4.3 監(jiān)控員對各種重大事件，重大活動進行跟蹤錄像，并在保安部值班記錄上予以詳細登記。4.4.4 對整個監(jiān)控室的設(shè)備設(shè)施進行檢查,對崗位的交接班異常情況進行匯總。4.4.5 監(jiān)控員應(yīng)隨時掌握區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控情況,若發(fā)現(xiàn)異常情況,立即通知就近崗位予以解決,并及時匯報當班班長，做好記錄。4.4.6 監(jiān)控員保證錄像記錄保存期不得少于60天（設(shè)備原因除外），無異
6、常情況的由系統(tǒng)自動刪除；若有重大事件的則予以保留，備份留存，待事件處理完畢后方可清除。4.4.7 監(jiān)控員應(yīng)當嚴格控制閑雜人員進入監(jiān)控室，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，其他人員嚴禁擅自調(diào)取、拷貝監(jiān)控錄像。4.5 巡查工作4.5.1巡邏人員按實際需要對項目公共區(qū)域及樓宇進行巡查，防止治安事故發(fā)生。4.5.2 配合當?shù)嘏沙鏊鶎椖客鈬木C合治安環(huán)境進行整治。4.5.3 巡查時發(fā)現(xiàn)項目內(nèi)有涉嫌違法犯罪等活動，應(yīng)當向公安部門舉報。4.5.4 要做好項目內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防自然災(zāi)害事故，防流氓活動等安全巡查防范工作。4.5.5 每周對大樓主體內(nèi)的樓道燈、消防設(shè)備、公共門、窗等設(shè)施有無損壞情況不得少于四次
7、巡查，并在樓宇安全巡查簽到表予以詳細登記。4.5.6 對裝修單位的巡查，嚴禁無證裝修或超時裝修，禁止違章使用電梯搬運，保證晚20：00后所有裝修工人撤離施工現(xiàn)場。4.5.7 每月對項目內(nèi)所有的出租屋、商業(yè)用房安全檢查不得少于一次，并在樓宇安全巡查簽到表予以詳細登記。4.6 治安監(jiān)督工作4.6.1 上班第一時間,當班班長對項目各區(qū)域進行巡查,及時了解崗位的情況,查找安全隱患，并在巡查區(qū)域當值保安員的保安部值班記錄上詳細記錄并簽名。4.6.2 當班班長每小時不得少于一次崗位巡查，及時掌握項目動態(tài)，糾正違章違規(guī)現(xiàn)象，對項目外圍各通道，主要出入口進行安全督導(dǎo)、消除通道的阻塞，防止破壞活動及對項目內(nèi)部有
8、干擾的活動，對每日處理的重大事件在重大事件呈報表上做以詳細記錄并簽名。5.0 工作標準5.1 值班崗位人員著裝整齊，執(zhí)勤時佩戴齊全，雙手佩戴白手套。5.2 無與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象，處理問題有禮有節(jié)，按原則處理，及時糾正處理違章。5.3 物品出大樓憑物品放行條，仔細檢查，確認無誤后方可放行。5.4 單個獨立項目每月治安案件發(fā)案率不超過1起，因管理不善引發(fā)的刑事案件為零。5.5 處理違章裝修單位在八小時之內(nèi)，處理及時率達100%。5.6 樓宇巡查每周不得少于四次。5.7 報警電話暢通，記錄表格及時填寫，密切注視監(jiān)控屏幕。5.8 健全所有出租檔案,新增出租屋,建檔不得超過30個工作日。5.9 每月對項目所有出租屋檢查一次，商業(yè)用房安全檢查每月不得少于三次。5.11 無因保安治安工作不善損壞設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象。6.相關(guān)文件6.1安徽省保安服務(wù)管理辦法7.記錄表格7.1 來訪人員登記表 7.2 重大事件呈報表 7.3 園區(qū)公共設(shè)施報修記錄表 7.4 投訴處理與維修服務(wù)管理臺賬 7.5 樓宇安全巡查簽到表 7.6 保安部值班記錄
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