1 / 2辦事依據物業辦事制度 1、為了更好的做好服務，公司全體員工應廣為宣傳物業公司的辦公地點及電話，讓投訴有門。2、任何管理人員遇到來方時，都應給予熱情接待，主動詢問，有問必答，耐心、細致的做好解釋工作，當不理解區內的管理規章制度時， 要曉之以理， 動之以情， 讓其理解并支持公司工作。3、對來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，并在當天進行核實，然后將處理結果報公司責任部門和經理，普通問題 2 小時內解決，較復雜的維修問題要在 24 小時內解決，不能解決的，要做好解釋匯報后，將問題和意見向經理匯報，由經理決定處理方法。4、當主動提出合理化建議時，要詳細、認真做好記錄，并及時向經理匯報，由經理決定采取或制定整改計劃。5、有關職能部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務，不得推卸責任。在處理完畢后應將結果回復，做到事事有著落，件件有回音。6、全體員工認真負責，做好本職工作，提供滿意服務，盡量減少投訴、批評，將不滿意消除在投訴之前。辦事時限維修項目接報后 20 分鐘內趕到現場進行處理。小修 30 分鐘完成；中修 3 小時完成；大修 8 小完成；辦事流程投訴、接待及處理流程投訴人：客戶接待人：值班員2 / 2電話或來訪值班員接聽或接待首先值班員根據投訴事由做做好登記，然后向有關主管申報（維修派工單）進行處理，處理不了的向服務熱線說明。
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