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工程質(zhì)量回訪制度【5頁(yè)】.doc

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工程質(zhì)量回訪制度【5頁(yè)】.doc

1、工程工程質(zhì)量質(zhì)量回訪制度回訪制度1.1. 目的：目的：為便于組織施工人員對(duì)工程進(jìn)行維保，確保工程的質(zhì)量，提高公司信譽(yù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，通過(guò)工程回訪，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。特制定工程質(zhì)量回訪制度。2.2. 適用范圍適用范圍適用于公司承擔(dān)的所有維修、改建、新建工程。3.3. 工作工作職責(zé)：職責(zé)：1) 質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé)對(duì)工程質(zhì)量回訪工作的監(jiān)督、考核；2) 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)工程質(zhì)量回訪工作的組織；3) 施工項(xiàng)目部或工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在工程竣工后制定工程質(zhì)量回訪計(jì)劃，并負(fù)責(zé)工程質(zhì)量回訪工作的實(shí)施；4) 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)工程質(zhì)量回訪費(fèi)用的預(yù)算統(tǒng)計(jì)。4.4. 回訪回訪要求及要求及方式方式、方法、方法

2、1) 施工項(xiàng)目部有關(guān)人員進(jìn)行回訪，回訪應(yīng)認(rèn)真并解決出現(xiàn)的問(wèn)題，做好回訪記錄，必要時(shí)應(yīng)寫出回訪紀(jì)要，對(duì)工程存在的質(zhì)量問(wèn)題，回訪人員應(yīng)分析原因確定責(zé)任歸屬。2) 現(xiàn)場(chǎng)回訪：施工項(xiàng)目部應(yīng)指派專人進(jìn)行回訪，與客戶就竣工交驗(yàn)后的工程使用情況和存在問(wèn)題交換看法，找出存在的問(wèn)題，對(duì)正常使用提出合理建議。3) 電話回訪：回訪人員可用電話與工程使用單位、建立單位、建設(shè)單位進(jìn)行回訪，如果遇到某一方不滿意，首先應(yīng)表示歉意，再問(wèn)清細(xì)節(jié)，了解要求，并做好記錄，及時(shí)向工程技術(shù)部、公司質(zhì)量安全環(huán)保部匯報(bào)，落實(shí)責(zé)任人，告之處理結(jié)果，做好妥善處理，并立刻組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪，最后得到客戶滿意。4) 制度性回訪：工程竣工后，每半年，

3、對(duì)在保修期內(nèi)的工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行一次回訪，于對(duì)已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查。5) 保修期滿之后的回訪：在工程保修期即將屆滿之后進(jìn)行，既可以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束。5.5. 工程質(zhì)量保修期工程質(zhì)量保修期：1) 市政基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)規(guī)定的該工程的合理使用年限；2) 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年；3) 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為2年；4) 供熱與供冷系統(tǒng)為2個(gè)采暖供冷期；5) 公路路面工程缺陷責(zé)任期（自項(xiàng)目通過(guò)交工驗(yàn)收之日起計(jì)算）為2年，保修期為5年；6) 以上項(xiàng)目合同有約定的以合同保質(zhì)期為準(zhǔn)，其他項(xiàng)目的保修期限以建設(shè)單位和施工單位約定為準(zhǔn)；7) 質(zhì)量保修期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。6.6. 工作工作流程流程1) 工程竣工后，項(xiàng)目部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)竣工驗(yàn)收資料制定回訪計(jì)劃，并報(bào)質(zhì)量安全環(huán)保部備案

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工程質(zhì)量回訪制度【5頁(yè)】.doc

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