1、精品資料網（http:/）25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座精品資料網（http:/）專業提供企管培訓資料工程質量投訴處理制度工程質量投訴處理制度一、受理范圍1、房屋建筑工程質量投訴（以下簡稱投訴）是指公民、法人、投訴熱線和其他組織通過信函、電話、來訪等形式反映房屋建筑工程質量問題的活動。2、下列情況不屬于房屋工程質量投訴受理的范圍：（1）投訴人未先行與建設單位聯系、協商解決的；（2）因使用不當或第三者造成的質量缺陷；（3）不可抗力造成的質量缺陷；（4）違法違章的房屋建筑工程；（5）超過保修期規定的和不屬于保修范圍的；（6）已進入司法訴訟程序的；（7）不具實名或匿名投訴的；（8）涉
2、及經濟補償和糾紛或提出退、換房要求的；（9）被投訴人（單位）已破產、解散、失蹤、死亡等無投訴對象的；（10）房屋建筑工程以外涉及規劃、環境的部分；（11）法律法規明確不屬于房屋工程質量范疇的。二、受理程序建設工程質量監督站設投訴受理部門，對照受理范圍受理投訴。投訴人應向投訴處理監督機構告知下列情況， 并填寫 質量投訴登記、處理表：（1）投訴人姓名、聯系電話和投訴時間；（2）被投訴工程名稱、地址、幢號和室號以及建設單位。（3）投訴的工程質量問題部位、情況簡述及舉證材料；（4）投訴人的具體意見。三、處理程序1、站投訴受理部門在受理投訴后，根據投訴的性質，書面指定責任科室或責任人承辦，并將質量投訴登
3、記、處理表連同有關材料轉交承辦人。2、一般質量問題，承辦人應在七個工作日到所投訴工程的現場，會同責任單位查閱有關資料， 詢問當事人、 知情人， 并核實投訴情況，對事實清楚、責任明確、能夠確定處理意見的，承辦人在處理投訴時應書面明確處理意見、處理時限和對相關質量責任單位的具體要求，并經相關責任單位和投訴人會簽歸檔。3、 涉及存在嚴重結構安全缺陷的或質量問題認定有困難的投訴，由站組織有關專家討論確定投訴處理意見，報站長同意后執行。4、投訴處理結束后，承辦人應將質量投訴登記、處理表和投訴處理相關資料交投訴受理部門歸檔。5、對工程質量投訴中的質量問題不認真及時處理或故意拖延、敷衍了事的工程質量責任主體，將予以通報批評，情節嚴重的按照有關法律、法規等規定由建設行政主管部門進行行政處罰。6、在投訴處理工作過程中，投訴處理人員應做到熱情、科學、公平、公正，不得故意拖延、敷衍了事，應把處理的有關程序以及其
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