物業管理基本制度與政策精講班第8講講義【3頁】.doc
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物業管理基本制度與政策精講班第8講講義【3頁】.doc
1、物業管理基本制度與政策精講班第 8 講講義物業管理服務標準三、物業管理服務標準為了規范住宅小區物業管理服務的內容和標準，屮國物業管理協會根據我國物業管理現實情 況，于2004年印發了普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)(以下簡稱標準)，從 物業管理服務的基本要求、房屋管理、共用設丿施設備維修養護、協助維護公共秩序、保潔服務、 綠化養護管理等六個方面界定物業管理服務的內容，制定了三個等級的服務標準，作為物業管理 企業與建設單位或業主人會簽訂物業服務合同，確定物業服務等級，約定物業服務項H、內容、 標準以及測算物業服務價格的參考依據。標準的具體規定如下：一級服務標準：(一) 基本要求(1)服務
2、與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。(2) 7*接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收于-續齊全。(3)管理人員、專業操作人員按照國家有關規定収得物業管理職業資格證書或者崗位證書。(4)有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案笛理等制度健全。(5)管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。(6)設冇服務接待屮心，公示24小時服務電話。急修半小時內，其他報修按雙方約定時間到 達現場，有完整的報修、維修和冋訪記錄。(7)根據業主需求，提供物業服務介同Z外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價 目。(8)按有關規定和合同約定公布
3、物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。(9)按合同約定規范使用住宅專項維修資金。(10)每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。(二) 房屋管理(1)對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。(2)根據房屋-實際使用年限， 定期檢查房屋共用部位的使用狀況， 需要維修， 屬于小修范圍的, 及時組織修復；屬于大、屮修范囤的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主 大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。(3)每口巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記 錄，并及時維修養護。(4)按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝 修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人冇關裝飾裝修的禁I上行 為和注意爭項。每I巡查1次裝修施工現場，
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