物業(yè)管理服務(wù)公司交樓維修操作指引（待溝通）（2頁(yè)）.docx

資源ID：33929 資源大小：12.05KB 全文頁(yè)數(shù)：2頁(yè)
資源格式： DOCX 下載積分： 10金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要10金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說(shuō)明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁(yè)到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無(wú)水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過(guò)壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說(shuō)明有答案則都視為沒有答案，請(qǐng)知曉。

物業(yè)管理服務(wù)公司交樓維修操作指引（待溝通）（2頁(yè)）.docx

1、交樓維修操作指引為更好、更順利的完成交房工作，正安物業(yè)公司特制訂相關(guān)交樓維修工作要求及指引，具體如下：一、維修服務(wù)中心1、領(lǐng)導(dǎo)小組維修服務(wù)中心總協(xié)調(diào)人：呂銘；維修服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人：趙功喜、各施工單位負(fù)責(zé)人；維修服務(wù)中心下設(shè)調(diào)度室、維修大隊(duì)、慰問小組及備用維修隊(duì)伍。2、調(diào)度室：由中辰未來(lái)港客戶服務(wù)中心客服專員負(fù)責(zé)接待、登記、調(diào)度；對(duì)外公布客戶服務(wù)中心客服電話。3、維修大隊(duì)：由地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)管理，各施工單位安排駐點(diǎn)施工維修人員組成。協(xié)調(diào)人： 4、慰問小組：由客戶服務(wù)中心及營(yíng)銷部聯(lián)合組成，協(xié)調(diào)人：陳健、趙功喜 5、備用維修隊(duì)伍：由物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理，人員名單：二、現(xiàn)場(chǎng)維保修操作1、調(diào)度室

2、建立業(yè)主報(bào)修臺(tái)帳，及時(shí)調(diào)度相關(guān)施工單位進(jìn)行維修，客服中心負(fù)責(zé)人每日對(duì)臺(tái)帳審核簽字。2、調(diào)度室接到業(yè)主報(bào)修后1分鐘內(nèi)登記臺(tái)帳，電話通知并發(fā)調(diào)度單至維修大隊(duì)及慰問小組。3、慰問小組人員接到指令后須于5分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，全程負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋溝通及安撫工作，并每日對(duì)當(dāng)天所有慰問客戶情況進(jìn)行總結(jié)，將當(dāng)天出現(xiàn)強(qiáng)烈不滿情緒的客戶信息及情況上報(bào)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，客服中心負(fù)責(zé)人須每日總結(jié)分析當(dāng)天的重點(diǎn)客戶信息，組織專門回訪。4、客服中心須對(duì)每張維修單進(jìn)行回訪跟進(jìn)，并留存業(yè)戶簽名確認(rèn)記錄。5、重點(diǎn)問題跟進(jìn)（1）客服中心須每周匯總統(tǒng)計(jì)焦點(diǎn)工程質(zhì)量問題、一直未完成的工程遺留問題及強(qiáng)烈投訴或多次投訴的焦點(diǎn)業(yè)戶信息；（2）客服中心應(yīng)每周提請(qǐng)地產(chǎn)工程部、營(yíng)銷部組織討論本周遺留的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題解決方案，方案應(yīng)詳細(xì)到部門責(zé)任人、完成時(shí)間，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名后形成書面計(jì)劃抄報(bào)相關(guān)責(zé)任部門；（3）客戶服務(wù)中心應(yīng)每周將維修完成率提交至地產(chǎn)工程部，以便進(jìn)行問題分析及總協(xié)調(diào)。三、施工單位工作質(zhì)量跟進(jìn)客戶服務(wù)中心須于每月25日前根據(jù)施工單位維修工作不到位的情況將質(zhì)量問題較多、維修整改效率過(guò)低的施工單位及其主要存在問題和工作不到位情況上報(bào)地產(chǎn)工程部。

注意事項(xiàng): 本文（物業(yè)管理服務(wù)公司交樓維修操作指引（待溝通）（2頁(yè)）.docx）為本站會(huì)員（大寶）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！