1、物業公司品質部日常檢查制度提要：為了規范管理，提高服務質量，加大檢查力度，確保質量管理體系工作落到實處，使各項工作嚴格按照計劃進行物業公司品質部日常檢查制度（二）為了規范管理，提高服務質量，加大檢查力度，確保質量管理體系工作落到實處，使各項工作嚴格按照計劃進行，特制定本制度：一、檢查內容：1、各部門的培訓工作：新入職人員的培訓工作； 在職人員的培訓工作； 特殊崗位人員的培訓工作；晉升（調動）人員的培訓工作。2、各部門考勤管理工作：各部門員工打卡或簽到情況； 各部門員工在崗情況；3、辦公秩序的管理：辦公環境衛生、辦公室規范、整齊；辦公人員工裝、胸卡；在崗及工作情況。4、員工儀容儀表、禮貌禮節服務
2、：員工精神狀態、 工作作風； 工裝、 工牌的佩戴情況； 見面是否有問候、能否做到微笑服務。二、現場各項服務質量的檢查1、保潔區域內衛生是否達標；2、綠化環境是否按標準進行維護保養；3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況；4、監控人員的在崗情況及突發事件的處理情況；5、水電維修人員的值班維修及養護工作；6、客戶服務人員的服務態度、工作熱情及辦事效率；7、倉庫物質及其各種記錄；8、餐廳衛生、飯菜質量等。9、各種記錄表格的填寫10、征求業主意見；11、通過走訪業主、征求業主意見來收集服務中心的服務質量達標情況，以便及時進行改進工作。12、工作計劃的落實工作；13、根據各部門的工作計劃實施抽查和定時檢查，
3、督促計劃的嚴格落實。14、公司各項制度、通知及會議精神的落實。三、檢查方式：1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結合；2、根據公司年工作計劃，品質部制定詳細的月計劃，并嚴格落實。3、白天巡查，每個服務中心保證每周檢查至少一次；夜晚抽檢，各服務中心每周至少一次。（鄭州市外區域項目每兩周檢查一次）4、根據檢查情況，品質部每月編寫一份檢查通報下發各部門。四、檢查程序：品質檢查員到管理項目檢查完后，被處罰人在處罰項目處簽字認可，檢查結果由服務中心負責人簽字認可，并限時整改，一式兩份，服務中心存一份，另一份返回品質部。五、檢查要求：1、品質部要嚴格按照檢查計劃進行檢查，沒有部門經理的允許任何人不得私自改動計劃；2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自離崗、脫崗，發現一次按曠工處理；3、在檢查工作中，如遇到拒簽或不服糾纏的事件，應執行逐級投訴程序，不得在現場發生爭吵，發生一次罰款 15 元；4、每周五召開
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