1、客服部規章客服部規章管理制度管理制度請示報告制度請示報告制度遇有下列問題應及時請示報告：1、發現重大差錯、事故，嚴重違反紀律問題。2、危及通信設備、人身安全問題。3、超出本職范圍以外需解決的問題。4、請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事后應向上級匯報。5、請示報告要及時、準確，并根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然后按組織原則向上反映。安全保密制度安全保密制度1、嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。2、嚴格遵守公司紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。3、嚴禁帶非工作人員進入監控室、檔
2、案室，凡外部人員因公進入監控室、檔案室，須經上級批準，并履行登記手續。4、嚴禁在辦公區域使用明火，因工作確需動用明火，應由公司保衛部門同意后采取必要安全的措施，方可動用。5、加強對安全、保密工作的領導，堅持定期檢查（電源，插座，明火隱患，文件控制執行），消防器材專人保管發現問題及時解決。6、保管好工作必需物品，在辦公桌內放錢及貴重物品丟失者責任自負。7、辦公區域嚴禁使用自購的電熱設備煮飯、熱水。客服部會議制度客服部會議制度1、交接班時，對業務增加變動情況，上級通知，客戶的建議、投訴流程、設備變動等情況及時與下一班交待清楚，且詳細記錄。2、正常工作日期間，無特殊情況，均需準時參加客服部早立會，由
3、客服部負責人主持，安排每日崗位工作情況。3、全客服部的會議每月定時召開，會議內容通報月工作任務完成情況，根據質檢檢查情況獎優罰劣。由各崗位匯報當月工作，并指出工作中現存的問題。業務培訓及疑難問題解答。通報下月工作計劃及工作目標。4、管理層例會，由各部門負責人參加，客服部負責人就服務、安全、作風、培訓、考勤等本周工作內容，通報業務處理情況，并針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，并總結出統一的答復口徑，傳達到每位工作人員。5、及時提交半年和年度工作總結，并提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。客服部客服部工作工作制度制度1、客服人員必須有高度的責任心，并且對待業主提出的問題要耐心、細致地給予回答。掌握專業的知識是客服人員應有的基本素質。2、客服工作人員在工作中必須服從上級安排。不說對公司不利的話，不做對公司不利的事。3、客服人員要以大局為重，相互團結，有不同意見可以開會研究或
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