1、第 1 頁 共 5 頁物業公司制度完善小結物業公司制度完善小結本次調查共發放調查表 80 份，經過我對年的業主滿意度調查統計如下。收回 78 份，總體來說業主對物業管理的總體滿意度為 91，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴 130 條，其中有效投訴條，集團公司投訴 43 條，投訴接待處理率為 98。一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度。年的重點是深化落實，年初步完善的各項規章制度的基礎上。為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要中國教育總網文檔頻道，結合蔚藍國際的實際情況，分批分
2、次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；二、積極開展客服人員的培訓工作，理論聯系實際。人員的專業性和工作態度起決定性的作用，一個好的客服管理及服務。針對年客服工作中人員的理論知識不足的問題，年著重對客服人員進行了大量的培訓：比如：理論講解、實操、討論等，1 培訓形式多種多樣。從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。請進來的思想，2 本著走出去。組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。第 2 頁 共 5 頁年市
3、新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是市供熱管理條例針對這一情況，3 積極應對新出臺的法律、法規。商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止年底未出現因供暖工作造成的投訴。三、年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成。必須做到收費工作和服務工作有法可依，一個規范化的物業管理企業。嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，年 4 月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。四、認真做好震后維修解釋工作，積極應對突發事件。作為離汶川不遠的地方，今年 512 汶川大地震給很多地方造成了不同
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