1、物業服務公司物業服務公司 2424 小時值班制度小時值班制度一、目的為確保物業服務中心工作的順利進行，增強所有工作人員的責任感，為小區住戶提供更好的物業管理服務，維護物業服務中心的良好形象。二、適用范圍適用于物業服務中心三、客服電話24 小時服務電話：0539-51250000539-5125022四、方法與過程控制3.1 春夏季：7:50-17:30秋冬季：7:50-18:30 為正常上班時間，期間，所有日常事務工作都正常進行。特殊節假日適當調整。3.2 周一至周六：17:30 -20:00安排客服組二人，其他業務組一人在服務中心前臺值班，處理日常業主的報修、建議與投訴、車位租用等工作。期間
2、，家政維修工作正常進行。3.3 每天：20:00-次日 9:00 由監控中心負責值班，主要負責處理一些緊急事務（如：業主家里沒水沒電等情況安排技術員上門急修），對重大投訴或重大事件的處理和及時報告公司領導進行處理。同時安排有兩名技術員值班到晚上22:00;22:00 后有一名技術員留宿，確保對緊急維修事務及時處理。3.4 保安值班制度：實行三班 24 小時值班制度，對小區內實行安全監控。3.5 值班要求：值班人員準時到各崗位值班，不得無故遲到、早退或缺席。特殊情況不能到崗位值班，要經部門經理同意，并作好調配，以確保工作的順利開展。3.6 各位值班人員的著裝必須符合公司的標準要求。3.7 各位值班人員必須做好值班記錄和值班的交接工作。物業服務有限公司
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