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物業(yè)服務(wù)管理公司住戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程（3頁(yè)）.pdf

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物業(yè)服務(wù)管理公司住戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程（3頁(yè)）.pdf

1、85 住戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程住戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程 1 1 目的目的規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。 2 2 適用范圍適用范圍適用于公司開(kāi)展的住戶有償保潔服務(wù)工作。 3 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 保潔中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3.2 保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)、有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。 3.3 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶有償保潔服務(wù)的工作。 4 4 作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程 4.1 當(dāng)接到特約服務(wù)工作單后，保潔主管應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排 4.1.1 詳細(xì)說(shuō)明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間。 4.1.2 本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。

2、 4.2 清潔工接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意 4.2.1 檢查自己的儀容儀表。 4.2.2 準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等。 4.2.3 牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 4.2.4 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。 4.3 進(jìn)人住戶家前應(yīng)先輕輕敲門(mén)并自報(bào)身份說(shuō)明來(lái)意，得到住戶允許后，方可進(jìn)入，如住戶沒(méi)人在家，留下鎖匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門(mén)前必須先敲門(mén)，確認(rèn)無(wú)人后方可用鎖匙將門(mén)輕輕打開(kāi)，并將“清潔進(jìn)行中”牌掛在門(mén)鎖上。 4.4 按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。 4.5 清潔完畢，收拾好清潔設(shè)備、用具。 4.6 每次工作完畢后保潔主管應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量，并請(qǐng)住戶驗(yàn)收及咨詢住戶 86

3、對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，請(qǐng)住戶在服務(wù)單上簽名確認(rèn)。 4.7 如住戶不在家，保潔主管應(yīng)會(huì)同清潔工檢查現(xiàn)場(chǎng)工作無(wú)遺漏后，關(guān)上電源鎖上大門(mén)并將工作單送綜合經(jīng)營(yíng)部處理。 4.8 有償服務(wù)工作注意事項(xiàng) 4.8.1 到住戶家清潔服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。 4.8.2 凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應(yīng)當(dāng)符合管理人員儀容儀表管理規(guī)范、管理人員行為舉止管理規(guī)范、管理人員語(yǔ)言管理規(guī)范、管理人員對(duì)待業(yè)主的管理規(guī)范等的要求。 4.8.3 清潔工工作完畢后，保潔主管應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及住戶的滿意情況記錄于“工作日記” 中由中心部門(mén)歸檔保存一年

4、，作為對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 5 5 記錄記錄清潔服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表 6 6 相關(guān)支持性文件相關(guān)支持性文件 6.1 清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程 6.2 清潔劑使用作業(yè)規(guī)程 6.3 室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程 87 清潔服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表清潔服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表（僅供參考）（僅供參考）編號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 備注 1 鐘點(diǎn)家庭服務(wù)（日常家務(wù)） 15 元/小時(shí)人 2 定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)（1 小時(shí)/天次） 300 元/月 3 定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)（2 小時(shí)/天次） 450 元/月 4 清潔房屋 1.5 元/平方米 5 清洗玻璃 2030 元/次 6 清洗車輛 10 元/輛 7 大理石地面打蠟拋光 3 元/平方米 8 木地板封水晶蠟 2 元/平方米 9 清洗地氈 15 元/次制表：

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