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小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)_制度規(guī)范_工作范文_實(shí)用文檔【5頁】.doc

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小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)_制度規(guī)范_工作范文_實(shí)用文檔【5頁】.doc

1、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法總體要求：通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法，體現(xiàn)“質(zhì)價(jià)和符”和“明明白白”消費(fèi)，為小區(qū)的廣大業(yè) 主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、客戶服務(wù)總體要求：服務(wù)有效投訴少丁-5%,處理及時(shí)率100%；業(yè)主滿意率80%以上。不達(dá)標(biāo)即為違約。具體要求：1、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助耐心細(xì)致，對收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見。2、服務(wù)時(shí)限。急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解

2、釋，做出限時(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，持殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù) 約、雨天筑漏可不受2日限制）。3、對業(yè)主的投訴及時(shí)回訪，回訪率100%,并件件冇記錄。二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理總體要求：房屋完好率大于等于98%；設(shè)施設(shè)備完好率大于等于95%；不達(dá)標(biāo)即為違約。具體要求：1、巡檢。（1）每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全而檢査1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價(jià)，做好記錄；（2）每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào) 告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，組織維修工作：在

3、冬、雨季和夭氣界常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差, 易出問題的部位重點(diǎn)檢查；（3）每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通南水口、落水管等；毎日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共川部位的門窗、玻璃、路燈等；（4）每年秋季對共用部位門窗做專項(xiàng)檢查I次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；（5）巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行人、中修或更新改造的項(xiàng)H報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。2、房屋。（1）裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人;在業(yè)主（使用人）裝修房屋備案登記時(shí)，對不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出修改慮見；業(yè)生（使用人）裝修期間每日巡査裝修施工情況；對裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改疋的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。（2）油漆粉飾。鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）、等應(yīng)3年油

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