某物業管理公司制度匯編之管理處人員培訓及管理【4頁】.doc
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某物業管理公司制度匯編之管理處人員培訓及管理【4頁】.doc
1、某物業管理公司制度匯編之某物業管理公司制度匯編之管理處人員培訓及管理管理處人員培訓及管理( (一一) )管理處人員培訓管理處人員培訓1.1. 培訓的目標培訓的目標培訓目標是在態度、知識、技能三方面改變、加強、改進員工的行為和表現，從而提高管理人員的素質、技能和管理水平，培養出一批有能力、有覺悟、有素質的物業管理人員， 精誠合作， 完成的物業管理工作， 達到企業的目標。2.2. 培訓的方式培訓的方式管理處員工培訓分三步進行，管理處應根據不同時期、不同情況制定有針對性的培訓計劃。(1) 崗前培訓物業入伙前， 先行聘用基本管理員工， 并安排訓練課程， 以便在最短時間內，參與制訂物業管理服務制度。通過
2、短期入職培訓課程，令員工能充分認識本身的工作職責及工作氛圍，同時灌輸正確的物業管理服務概念及知識。(2) 在職培訓完成短期培訓課程后，安排各級員工進入物業做實地訓練，配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。(3) 提高培訓物業入伙后每六個月，采用請進來派出去的方式，安排更新培訓，如請威格斯物業顧問（上海）有限公司給員工培訓提高，輸送骨干員工到其他優秀小區去實習提高。確保物業管理服務質量，保持公司所要求的標準。3.3. 培訓計劃（課程）培訓計劃（課程）分別由客戶服務中心、工程維修部、保安部、綠化清潔部、商務中心對所屬員工按如下課程進行培訓。(1)管理處專業培訓：確保
3、管理處正常及有效地運作。基本物業管理概況管理處的具體運作(2)客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平。客戶服務準則電話用語、禮貌培訓客戶接待禮儀客戶投訴客戶管理制度(3)工程維修培訓：根據現場實際情況、安排具有針對性的培訓物業接管驗收二次裝修程序控制設備維修和保養（重點對小區智能化系統的運行、操作、維護進行培訓）(4)保安培訓：針對商場、公寓高層樓宇的特性，加強物業保安服務意識保安準則及工作綱要儀表、行為及紀律裝備及使用商鋪治安防范巡邏目的及注意事項處理投訴及客戶的禮貌和態度交接班制度處理緊急情況火災緊急處理辦法車輛管理保安人員組織架構事故記錄另：隊列操練（每周一次，每次一小時）(5)綠化清潔培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法清潔流程和標準清潔器材和物料檢查標準綠化的管理( (二二) )管理處人員管理管理處人員管理1.1.員工管理員工管理管理處將共享公司的行政人力資源，對員工進行各種培訓，
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