1、114 保潔服務規程保潔服務規程 1 1 目的目的 對小區所有公共區域的清掃與保養進行有效控制，為業主提供一個舒適、優 雅的環境空間。 2 2 適用范圍適用范圍 小區所有公共區域的清潔工作、保養過程。 3 3 術語和定義術語和定義 服務：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結果。 4 4 職責職責 4.1 保潔主管全面負責對保潔的日常工作管理。 4.2 保潔班長具體負責保潔的日常工作。 4.3 保潔員負責按本規程為小區提供保潔服務。 5 5 服務規程服務規程 5.l 保潔目標要求 為業主提供一個明亮、整潔、休閑的公共環境。 5.2 公共區域衛生清潔工作 5.2.1 班前準備 具體要求
2、: a) 班前早會，班長布置當日工作與計劃衛生內容； b) 班長檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務； c) 清潔工領用工作鑰匙，到崗，根據工作任務準備工具、清潔劑等。 5.2.2 清潔服務 具體要求: a) 每日對大廳進行推塵、抹塵，對公共區域的煙缸、垃圾筒等客用設施進 115 行清潔，具體操作詳見大廳公共區域清掃作業規程 ； b) 每日對大堂公共區域的金屬器具進行上光、除塵，具體操作詳見金屬 器具上光操作規程 ； c) 每日對公共客廁進行清潔，具體操作詳見衛生間保潔作業規程 ； d) 每日對木器進行清潔，具體操作詳見木器清潔作業規程 ； e) 電梯轎廂的清潔工作，具體操作詳見電梯轎廂清潔作業規
3、程 ； f) 玻璃、鏡面的清潔工作，具體操作詳見玻璃清潔作業規程 、 鏡面清 潔作業規程 ； g) 每晚對大堂地面的補蠟拋光工作，具體操作詳見大理石地面清潔作業 規程 ； h) 對大堂地面的上蠟工作，具體操作詳見大理石地面清潔作業規程 ； i) 除常規的地毯吸塵外，定時對地毯進行清洗，具體操作詳見晴綸地毯 清潔作業規程 、 全毛地毯清潔作業規程 ； j) 按計劃對公共區域的燈具進行清洗，具體操作詳見燈具清潔作業規 程 。 5.2.4 檢查工作 具體檢查內容: a) 班長根據當天任務，采用不間斷的循環式檢查方式，檢查公共區域的衛 生質量，抽查計劃衛生的完成情況； b) 檢查中發現衛生質量存在問題
4、，應立即督促員工返工,記錄在“衛生檢查 表”上，并再次驗收，具體操作詳見保潔衛生檢查規程 ； c) 檢查發現的設施設備和燈光照明問題須立即向維修中心報修； d) 做好班長交接班記錄。 5.2.5 作好吸水機、 打蠟機、 地毯清洗機等機器的保養工作， 具體操作詳見 保 潔設備保養規范 。 5.3 意外事件預案 5.3.1 地面的蠟或地面的雨水導致業主摔倒：應立即將業主扶起，并進行安撫， 詢問傷勢，送醫務室或醫院，事態嚴重的應立即報告上級，清潔工立即將地面清 掃干凈。 116 6 6 記錄記錄 保潔衛生檢查表。 7 7 相關支持性文件相關支持性文件 7.1 大廳公共區域清掃工作規程 7.2 金屬器具上光操作規程 7.3 衛生間保潔作業規程 7.4 木器清潔作業規程 7.5 電梯轎廂清潔作業規程 7.6 玻璃清潔作業規程 7.7 大理石地面清潔作業規程 7.8 鏡面清潔作業規程 7.9 晴綸地毯清潔作業規程 7.10 全毛地毯清潔作業規程 7.11 保潔衛生檢查規程 7.12 保潔設備保養規范 7.13 燈具清潔作業規程
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