版次：A/0共 2 頁第 1 頁回訪制度回訪制度一、 回訪率：1、維修服務、特約服務回訪率要求分別達到 30%。2、投訴事件的回訪率要求達到 100%。二、 回訪人員的安排：1、維修服務、特約服務由管理員負責跟蹤、回訪。2、一般投訴事件的回訪由物業(yè)部主管組織進行。3、重大投訴事件的回訪由部門經(jīng)理組織進行。三、 回訪的內(nèi)容：1、住戶的滿意度評價。2、服務效果的評價。3、服務質(zhì)量的評價。4、是否按要求穿鞋套，做到人走場凈。5、是否說明維修的情況和處理方法。6、存在的缺點與不足。7、住戶的建議。四、 回訪的時效性：1、維修服務的回訪在工作完成后進行。2、特約服務的回訪在工作進行的中期階段和結(jié)束后進行。3、投訴事件的回訪在事件處理完畢后進行。五、 回訪人員要將回訪內(nèi)容填寫在回訪記錄表上，并簽名確認。記錄回訪記錄表版次：A/0共 2 頁第 2 頁回回 訪訪 記記 錄錄 表表日期派工單號房間號受訪人姓名反饋意見回訪人姓名備注注：反饋意見A：滿意B：較滿意C：不滿意（填寫字母代碼即可）
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