1、保潔保潔的禮儀培訓資料的禮儀培訓資料 員工行為準則員工行為準則 1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。 2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 4.愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服從安排， 包括甲方管理人員。 對有爭議的安排先服從后申報， 不得擅自離崗。 6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。 7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。 8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 11

2、.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。 13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。 儀儀 表表 儀儀 容容 A.頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。 B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。 C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干凈光亮，常上油 E.不準帶 BP 機、手機上崗（管理人員除外） F.不準備帶多余手飾（結婚戒指除外） G.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。 H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 著著 裝裝 A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊 B.上衣扣子扣好，不挽袖，內

3、衣帶不外露，胸牌端正。 C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。 D.外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。 E.在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮禮 貌貌 用用 語語 A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關 系”“不客氣”“打擾了” B.與人交談先說“您好” C.要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” D.給對方添麻煩時說“對不起” E.對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上 XXX 經理或 XXX 主任 F.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自 己的工作。 工作中

4、的“五個一樣” 上崗與下崗一樣 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領導在與不在一樣 環境衛生管理標準 環境衛生管理標準 一、 正門、廣場 1 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆 側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 2 所管區域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放 雜物、無表苔。 3 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 4 扶手：無污跡、無水跡。 5 墻面：無污跡、無亂張貼物。 6 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、 8 消防栓：

5、無污跡、無積塵。 9 出入口欄桿：無污物、無阻塞。 二、 洗手間 1 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 2 墻面：無污跡、無亂張貼物。 3 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 4 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 5 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 6 鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7 洗手盆：表面光潔、無污跡。 8 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 9 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 10 尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異 味。 11 廁座：廁蓋及廁體內外表面光潔，其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無

6、阻 塞。 12 廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 13 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 14 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 15 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 三、 茶水間 1 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 2 墻面：無污跡、無亂張貼物。 3 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 4 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 5 洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。 6 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。 7 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 四、 電梯及走廊 1 地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、 無垃圾。

7、 2 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 3 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 4 墻面：無污跡、無亂張貼物。 5 銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。 6 水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 8 垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內垃圾 不得超過桶口。 9 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 五、 露臺（包括天臺、平臺、陽臺） 1 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 2 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 3 地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。 六、 垃圾房 無堆積垃圾。垃圾做到日

8、產日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集 中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾，要 另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經常噴灑藥水，防止發生蟲害。 七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。 八、 滅鼠、滅蟑螂 人 員 、 部 位 、保 潔 內 容 、保潔周期 、 保潔標準 內勤員 營業大廳 微晶石設備清洗、打蠟、拋光 兩個月一次 上蠟均勻光亮、無 污漬、地見光亮 內勤員 辦公區域 地毯清洗 兩月一次 干凈無污跡 內勤員 綜合部位 內玻璃擦拭 每月二次 干凈無污跡 保潔員 綜合部位 地面及步行梯擦洗 每天二次 干凈無污跡 保潔員 綜合部位 地面清掃 巡視保潔 干凈無垃圾 保潔員

9、營業大廳 微晶石地面推塵 巡視保潔 光潔無塵土 保潔員 綜合部位 死角、踢腳線擦拭 每天一次 干凈無死角 保潔員 內勤員 營業大廳辦公大堂 營業區落地玻璃、玻璃門、理石墻面 巡視保潔、定 期擦拭 干凈無浮塵 保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內壁擦拭、 定期進行光亮保養 每天一次 干 凈無污跡 保潔員 辦公區域 步行梯扶手、踢腳線 巡視保潔 干凈無灰塵 內勤員 綜合部位 燈具 半年一次 干凈明亮 內勤員 綜合部位 內墻清掃 一年一次 干凈無浮土 保潔員 辦公區域 辦公家具、臺面擦拭 每天一次 無浮塵、污漬 保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室 每天六次 干凈無異味 保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛生間

10、 每天四次 符合衛生清掃標準 保潔員 營業大廳 營業柜臺、受理臺 每日一次 干凈無污跡 保潔員 營業大廳 營業區垃圾清運 每天四次 保潔員 綜合部位 樓內花卉的擦拭 每周一次 葉面干凈、生長旺盛 高空外墻保潔 辦公大樓 大樓外墻 每年二次 大樓外觀亮潔 保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次 無污跡及垃圾外露 保潔員 綜合部位 消防器材 每周一次 干凈無塵土 領班員 組織領導技術指導 監督檢查 上通下達 保潔管理規范 當值領班交接班制度 一、當值領班應提前 10 分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。 二、認真填寫交接班登記，填寫內容： 1、員工到崗情況：應到人數、實到人數、缺勤原因。 2

11、、當班工作內容。 3、須交下班繼續完成的工作內容。 4、存在的問題。 三、仔細閱讀交接班記錄，并分類安排落實。 工具交接制度 一、保潔部工具的管理與發放，由倉管員登記造冊，統一管理。 二、各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。 三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。 四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當 值領班和倉管員承擔。 保潔物品申購領用、使用制度 一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門主管審批，由部門送至 行政人事部采購。 二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10 號、25 號。 三、領用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領料

12、單，部門主管審核，行政人 事部發放。 四、 價值超過 100 元高值物品的領用 （含租借） 必須經過部門主管同意方可辦理。 五、在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。 六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設 備。 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 八、使用設備時發生故障，不得強行繼續操作，違著罰款。 # 保潔管理 安全操作規程 一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 二、在超過 2 米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免 摔傷。 三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 四、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生

13、故障。 五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。 六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。 七、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。 八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。 保潔員管理規范 一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。 二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的 事。 四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。 五、文明服務，禮貌待人。 六、服務態度端正，有較強的奉獻精神。 七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 八、未經許可，不得擅入住

14、戶家中。 九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業主的錢物。 十、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。 十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。 十二、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。 十三、做好每日工做記錄。 保潔員崗位職責 一、負責園區樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區域的清掃保潔。 二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。 三、負責樓道雜物的清理。 四、負責垃圾的收集、轉運集中。 五、負責垃圾桶的清洗工作。 六、負責垃圾中轉房的衛生及消殺工作。 七、對園區內發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。 八、負責員工活動室、更衣室的清潔。 九、負責工具設備的清潔及保

15、養工作。 十、完成領導臨時交辦的其他任務。 綠化員崗位職責 一、負責園區花草樹木雜草的拔除。 二、負責園區花草樹木的松土、澆水、施肥工作。 三、負責園區花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。 四、負責園區花草樹木病蟲害的防治工作。 五、對園區內發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。 六、負責綠地的清潔衛生工作。 七、負責工具設備的清潔及保養工作。 八、負責員工活動室、更衣室的清潔。 九、完成領導臨時交辦的其他任務。 倉庫管理員崗位職責 一、負責日常工具用品的收發工作。 二、負責部門每月物料采購計劃。 三、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。 四、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數據

16、和消耗數量。 五、負責部門工具報損（廢）的核實工作。 六、負責辦理工具用品的租借工作。 七、負責工具的定期檢修及修繕工作。 八、負責倉庫的安全和清潔工作。 九、完成領導臨時交辦的其他任務。 保潔領班崗位職責 一、負責監督執行公司及部門的各項規章制度。 二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。 三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。 四、負責檢查所轄范圍各責任區的清潔衛生狀況。 五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。 六、負責對保潔員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出 正確的評估。 七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導

17、。 八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。 九、協助處理涉內外糾紛、投訴。 十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。 十一、完成領導交辦的其他任務。 綠化領班崗位職責 一、負責監督執行公司及部門的各項規章制度。 二、負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄 三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。 四、負責檢查所轄范圍各責任區的綠化養護狀況。 五、負責隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。 六、負責對綠化員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出 正確的評估。 七、負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。 八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。

18、 九、協助處理涉內外糾紛、投訴。 十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。 十一、完成領導交辦的其他任務。 保潔主管職責 一、負責監督執行公司的各項規章制度，制定部門規定。 二、負責制定園區清掃管理和綠化養護管理的實施方案。 三、負責制定園區各清潔項目和綠化養護的實施執行標準。 四、負責編制人員的計劃安排。 五、負責制定消殺服務實施方案。 六、負責核實工具用品的申購計劃。 七、定期巡查園區，檢查保潔和綠化任務完成的情況。 八、對一些專用設備進行使用指導。 九、負責處理涉內外糾紛、投訴。 十、負責各種清潔、綠化業務的接洽。 十一、負責對員工進行業務培訓和考核工作。 十二、完成領導交辦的其他任務。

19、 保潔部考勤規定 一、日常考勤： 1、嚴格執行部門作息時間表，現行為： 上午 7：3011：30，下午 14：0017：00 2、員工上下班按規定簽到、打卡，須提前 10 分鐘到部門列隊、點名出席班前、 后例會。 3、員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自 涂改情況發生均按有關規定處罰。 4、員工按規定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊 有關規定執行。 5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產假等）均按員工手冊有關規定 執行。 6、員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。 二、 公休： 1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。 2、員工休息

20、日有所屬部門主管按月安排。 3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出 表示眾。 4、員工須換休時可在指定范圍內自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后 上交部門，待批準后方可換休。 5、未經部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務考慮。 三、班次： 1、員工的班次采用輪換制。 2、員工的換班原則與換休做法相同。 四、節假日： 1、逢政府規定的節假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休， 但以能否排開工作為準。 2、節假日補休審批手續要提前填寫書面補休申請，由部門審批。 3、其他休假手續均按員工手冊有關規定執行。 環境衛生和綠化管理方案 環境衛生和綠

21、化管理方案 我們將以 ISO9000 為基礎，進行“高標準，嚴要求”的環境衛生管理和以“高質量、 高頻度”的環境衛生維護，讓業主和我們共同參與環境衛生管理與監督，建設好 我們共同的家園，管理處也將根據實際情況制訂以下具體工作內容如下： 1、垃圾分流 垃圾實行袋裝化：住戶的生活垃圾的收集，統一采用管理處提供的垃圾袋進行收 集， 清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進行分類利用，避免資源浪費和污染環 境，收集的垃圾統一交給環衛部門集中進行無害化處理。 2、衛生保潔程序（如圖所示） 圖例說明： （1）管理處專門負責衛生管理人員每天對管理區域內的衛生負責，定期和不定 期對衛生情況和衛生工情況進行抽查。 （

22、2） 發現存在清潔問題， 分析存在的大致原因 （如果是保潔員偷懶要嚴肅批評） 。 如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時注意。 （3）找來當班保潔員，到現場進行整改，整改過后進行復查并記錄。 3、環境綠化管理 物業綠化是為使業主 （使用人） 創造清新優美的生活、 工作環境。 加強環境保護， 營造良好的生態環境已成為人們共識和追求， 反映到物業工作上來就是要做好物 業綠化管理工作。根據所管物業類型、規模和綠化管理要求合理組織人力，制定 相應的工作計劃，責任落實，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物業環境綠 意盎然。 （1） 管理處安排的綠化負責人每天對所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、 防寒除

23、蟲等進行檢查。 （2）發現問題，分析原因記錄在案，對各個環節提出修整方案，該澆水 的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進 行除蟲害等。 （3）由管理處綠化組進行人員的安排，對問題進行針對性的處理。 （4）負責人對整改過后的綠化環境進行復查，已經達到要求后填寫綠 化管理統計表存檔。 4、環境衛生和綠化養護管理的質量要求和考核標準 （一） 、環境衛生管理工作 項 目 工 作 要 求 及 標 準 評 分 標 準 得 分 備注 室 外 20 分 小區道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物 符合 4 分，發現 1 處扣 1.5 分 房屋明溝無淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞 符合 4

24、分，發現 1 處扣 1.5 分 宣傳欄、扶手欄、導向牌潔凈無灰塵、無污跡 符合 4 分，發現 1 處扣 0.5 分 盆景花木保持鮮活。花壇無雜草、枯枝等 符合 4 分，基本符合 3 分 垃圾池垃圾日常日清，垃圾實行袋裝化。 符合 2 分，基本符合 1 分 露天陽臺清潔無雜物 符合 2 分，發現 1 處扣 0.5 分 室內 25 分 門廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓內無亂涂亂畫現象 符合 3 分，發現 1 處扣 0.5 分 消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵 符合 3 分，發現 1 處扣 0.5 分 公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵 符合 5 分，發現 1 處扣 1.5 分 垃圾筒

25、無異味、無污水、外表清潔 符合 4 分，發現 1 處扣 1.5 分 電梯門、轎廂地面無雜物痰跡、煙蒂，壁面無污垢 符合 4 分，發現 1 處 扣 1.5 分 大廈內地面必須保持清潔光亮、小區保持清潔 符合 3 分，發現 1 處扣 1 分 地下室保持干燥，清潔，無亂堆雜物 符合 3 分，基本符合 2 分 （二） 、綠化養護工作 項目 工 作 要 求 及 標 準 評 分 標 準 得分 備注 綠化養護管理 30 分 生長茂盛無枯枝，修剪整齊，草坪無雜草 符合 5 分 發現 1 處扣 1 分 新苗成活率 95%以上,老苗保存率 98%以上 符合 5 分，基本符合 3 分 蟲害的樹木不超過總數的 2%，

26、綠地病蟲害的面積不超過 5%，滅蟲率達 100% 符合 5 分，基本符合 3 分 綠化設施無缺損，綠化建筑小品無損壞 符合 5 分，基本符合 2 分 按計劃養護，按特殊要求養護實施情況 符合 5 分，基本符合 2 分 綠化檔案齊全、完整，管理養護記錄完整 符合 5 分，基本符合 3 分 5、規章制度 為了管理區的環境衛生和綠化的優化組合，規范部分管理水平，合理化區 域內的管理要求，特制訂管理規定及崗位職責如下： （1）環境衛生管理規定 1、區域內業主應在規定的時間和指定的垃圾桶清倒垃圾，嚴禁亂倒亂拋。 2、嚴禁隨地吐痰；禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。 3、保持公共樓梯走道整潔，不得在

27、公共走廊過道堆放車輛雜物等。 4、區域內不準養家禽和牲畜，合理、合法，規范飼養寵物等禽畜。 5、不準在大廈內公共場所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動。 6、要保持環境清新，所有業主（或租戶）的雜物、廢氣、污水，要自行 處理好，不得造成環境污染 （2）綠化管理規定 為使小區有一個鮮花盛開、綠樹成蔭、優美清新的居住環境，特制定如下 綠化管理規定： 1、愛護小區的花草樹木和園林設施。 2、小區內的綠化綜合管理有物業公司綠化隊負責。 3、嚴禁攀折花木、踐踏草坪；不準在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、 掛物件等。 4、不準損壞花木的保護設施；不準在草坪及綠化帶內嬉戲、玩耍。 5、不準在愛綠化帶內倒污水、

28、垃圾、焚燒物品。 6、不準在綠化帶內設置廣告、招牌。 7、不準在綠化帶范圍內堆放任何物品。 8、不準行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準在綠化帶停放車輛。 （3）保潔員崗位職責 1、服從管理處領導，執行管理組各項規定。 2、道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無明顯垃圾塵土。 3、垃圾應日產日清，不能長時間的積存堆放。 4、公共配套設施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標 語等現象應及時清洗。 5、平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網、塵埃。 6、樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無 塵土。 7、對廁所無手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除，如發生管 道堵塞

29、現象應及時匯報。 8、對往樓下亂拋物的現象予以制止，并及時清除。 9、文明服務，作風廉潔，不收小費，拾金不昧。 10、衛生工具（用具）必須按規定使用，執行限額領料、以舊換新制度， 對無故損壞者酌情賠償。 （4）綠化工崗位職責 1、熟悉掌握區內綠化概況，充分利用和發展綠化面積。 2、提高綠化養護管理知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和 栽培管理方法，掌握花木病蟲的防治方法，正確并熟練使用園林具械。 3、對花木進行適當掛牌，標明品種等方便居民欣賞。 4、對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并及時修 剪枝葉、補苗。 5、保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長茂盛。

30、6、妥善保管好綠化械具、工具設備、設施、農藥化肥和其他用品。 7、管理好自來水龍頭，節約用水，做到人走水斷，不準出現長流，其他 開關用水龍頭損壞要及時修理。 8、完成公司和部門交給的其他任務。 $ 保潔員勞動定額 1、 梯級清掃：14 層/小時/人。 2、 地面清掃：300 平方米/小時/人。 3、 拖樓梯：13 層/小時/人。 4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12 層/小時/人。 5、 洗地毯:360 平方米/小時/人. 6、 刮玻璃:4 平方米/分鐘/人. 7、清潔 8 層以下樓房(無電梯)1 梯 10 棟/人;9 層以上樓房(帶電梯):1 梯 8 棟/人、天. #$ $ 保潔員崗位職責

31、 保潔員崗位職責 保潔員在管理部經理領導下進行工作，要認真履行本崗位職責： 一、 遵守物業管理公司各項管理制度，統一著裝上崗，樹立良好形象。 二、 聽從上級領導指揮，按照衛生管理實施細則保證質量地完成本 人所分管區域內的保潔工作。 三、 遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無 關的事情。 四、 發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。 五、 清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障 等，及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。 六、 發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監視事態 過程或采取有效措施，控制事態發展。 七、 妥善

32、保管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具 和用品私借他人使用和帶回家中使用。 八、 及時辦理業主（住戶）對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發 生爭執。 九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。 十、 認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。 ! 重要 2005 保潔費用預算案 長春 xxx2005 保潔費用預算案 1.0 管理、服務人員的工資 1.1 保潔主管 1 X 1700.00 1700.00 保潔員 2 X 800.00 1600.00 1 X 750.00 750.00 4 X 450.00 1800.00 1 X 650.00 650.00 6 X 500.00

33、3000.00 總計： 9500.00/月 114000.00/年 1.2 保潔員工服 冬裝 2 套/人 夏裝 2 套/人 2 年折舊 14 X 60.00 X 2 140.00/月 1680.00/年 2.0 日常清潔衛生維護費 2.1 清潔用品費用 品名 數量 單位 單價 月費用 年費用 條帚 5（年） 把 3.00 1.25 15.00 拖布 44（年） 套 4.00 14.7 176.00 抹布 28 條 1.70 47.6 571.2 鹿皮 2（年） 塊 38.75 6.46 77.5 透明皂 11 塊 1.85 20.35 244.2 洗衣粉 21 袋 1.50 31.5 378.

34、00 膠皮手套 14 付 2.10 29.4 352.1 黑垃圾袋 450 個 0.60 270.00 3240.00 小白垃圾袋 10 捆 3.50 35.00 420.00 漂白水 7 瓶 3.75 26.25 315.00 晶硬劑 1 桶 388.00 388.00 4656.00 潔廁劑 1 桶 50.00 50.00 600.00 化泡劑 6（年） 桶 87.00 43.5 522.00 研磨膏 1 桶 388.00 388.00 4656.00 碧麗珠 2 瓶 36.23 72.46 869.52 家私蠟 16（年） 桶 110.00 146.7 1760.00 洗手液 6 桶 5

35、5.00 330.00 3900.00 地毯粉 1 桶 680.00 680.00 8160.00 大卷紙 70 卷 19.83 1388.1 16657.2 128 除漬劑 1 瓶 90.00 90.00 1080 靜電塵推劑 1 桶 140.00 140.00 1680 玻璃清潔劑 2 桶 60.00 120.00 1440 強力化油劑 18（年） 桶 70.00 105.00 1260 空氣清新劑 3 瓶 13.90 41.7 500.4 石材養護劑 1 桶 400.00 400.00 4800 中性全能清潔劑 8 桶 50.00 400.00 4800 高泡地毯水 3 桶 60.00

36、180.00 2160.00 不銹鋼潔亮劑 3 瓶 50.00 150.00 1800.00 萬能除漬膏 2 瓶 25.00 50 600.00 塵推頭 5（年） 個 18.00 7.5 90.00 鋼絲墊 1 個 30.00 30.00 360.00 殺蟲劑 2 瓶 8.00 16.00 192.00 拋光墊(紅墊) 5 個 40.00 200.00 2400.00 涂水器 3 套 9 2.25 27.00 玻璃刮 3 個 16.5 4.1 49.5 云石刀 5 個 12.00 5.00 60.00 云石刀片 50 個 1 4.16 50.00 壓力噴壺 6（年） 個 8.00 4.00 4

37、8.00 手動噴壺 6（年） 個 5.00 2.5 30.00 鼠藥 240 （年） 袋 1.00 20.00 240.00 丙酮 2 瓶 7.00 14.00 168.00 乙醇 50（年） 斤 2.44 10.16 122.00 總計 5960.54 71526.52 2.2 清潔設備保養費 清潔設備保養及更換配件費用 500.00/月 6000.00/年 3.0 綠化養護費 3.1 室內綠化養護費 品名 數量 單位 單價 月費用 年費用 護花神 20 瓶 3.00 60.00 720.00 綠葉寶 20 袋 1.00 20.00 240.00 硫酸亞鐵 4 袋 0.90 3.6 43.2

38、 樂果 1 500m/瓶 6.40 6.40 76.8 山皮土 40（年） 袋 8.00 26.7 320.00 沙子 20（年） 袋 8.00 13.3 160.00 總計 130.00 1560.00 3.2 室外綠化費 室外綠化工程全部更新費用 2166.6/月 26000.00/年 節日綠化布置費（五一勞動節，十一國慶節） 30000/月 3600.00/年 4.0 垃圾清運費 垃圾清運費 300.00/月 3600.00/年 5.0 外墻清洗費 每年兩次外墻清洗，1.75 /平方米，外墻共 13000 平方米 。 外墻清洗費 3797.6/月 45500.00/年 6.0 冬季清雪費

39、 冬季清雪費（交街道辦事處） 250.00 /月 3000.00/年 合計： 20872.21 /月 250466.62/年 注：長春 2005 保潔費用預算案內未包括： (1)室外綠化工程全部更新費用 2166.6/月 26000.00/年 (2)未包括新入駐樓層投入的保潔配套設施費用例垃圾桶，煙灰缸等. 重要 保潔工作總結 保潔工作總結 2004 年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求， 本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客 為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹 品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”

40、作為每一位員工的信 條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在 此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為 2005 年 的工作打好基礎。 1人員管理 保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面 溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況， 重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求， 調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行 要求。 現有人員 14 人，本年度共有 9 人離職和調職（） 其中 1 人調職到庫區，8 人離職。 2.培 訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并

41、針對不同崗位進行實際操作培 訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。 在對保潔員進行保潔工作手冊培訓的前提下，結合工作中的實際情況 著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家 具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。 加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工 作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工 作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并 使之成為習慣。 經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員 基本穩定。 3 保潔工作模式方面 在集團公司領

42、導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施 “無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員 配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內 解決， 但在高峰期 11F16F 經常存在 1 小時保潔員無法進入男衛生間現象， 導致衛生間較臟。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率， 將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨 時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔 成本有所增加。 近一時期因二建施工和市政道路施工， 整體環境灰塵較大， 雖然加強了清潔但整體衛生狀況

43、沒有達到要求，而且清潔成本有所增加， 隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。 在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每 20 分鐘吸塵一次。 4 保潔工作完成方面 （1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 （2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。 （3）完成對新入駐樓層的開荒工作。 （4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。 （5）完成大廈垃圾的清運工作。 （6）完成大廈外墻的 2 次清洗。 （7）完成外圍地面沖刷工作。 （8）對 B1 車場每月兩次的清洗工作。 （不負責日常保潔工作） （9）完成特約清潔服務。庫區石材地面 2 次晶面處理和地毯，床頭，沙 發的清洗工作。3 樓地毯的清

44、洗工作。 （10）完成每季度木質上蠟保養工作。 5 綠化工作方面 5 月份大廈采購綠植內共有綠植約 100 顆，辦公室及大堂內的長勢一般， 其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電 梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努 力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期 集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在 2005 年室內綠化建議考慮外 包，保證植物可觀賞性。 外圍綠化因防水施工未補種，2005 年 4 月份應全面從新設計綠化。 附 2004 年 5 月份購綠植明細表 名稱 購進數量（棵） 現有數量（棵） 死亡數量（棵） 綠

45、蘿 20 13 7 散尾葵 13 13 0 發財樹 5 5 0 綠巨人 24 17 7 黑金剛 2 2 0 一帆風順 6 0 6 夏威夷椰子 8 11 榕樹 1 1 0 搖錢樹 2 2 0 橡皮樹 2 2 0 非洲茉莉 3 3 0 6 有害生物防治方面 根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示， 保潔對大廈進行了徹底消 殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺 滅，取得了較好的效果。 7 衛生質量監督方面 隨著 ISO9001-2000 質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監 督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的 問題進行總結，進一步

46、改正，取得了較好的效果。 8 成本控制方面 2004 年保潔平均清潔費用 5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難 控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近 1300 圓。洗手液每月費用近 220 圓。 石材養護每月費用近 1000 圓。 經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。 9 工作中存在問題 1 外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。 2 現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距， 在不增加人員 的前提下，很難達到標準。 3 冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會 有一定改善。 4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為

47、防止水斑， 風化等病變，2005 計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。 5 在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配 件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每 20 分 鐘吸塵一次， 吸塵器的開關每天近 90 次。 在 2004 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足， 清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下， 將在 2005 有更好的表現。 清潔部保潔員處罰條例實施細則 清潔部保潔員處罰條例實施細則 為了貫徹公司精神，保障公司有關制度的有效執行；也為了確保公司與員工之間 的相應權益， 增強員工的紀律意識，

48、使部門保持正常運作， 特制定如下處罰細則， 謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執行。 1 儀表不整潔，扣 5 分； 2 上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣 10 分； 3 上下班不列隊者，扣 5 分； 4 上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣 15 分； 5 上班時間私會朋友者，扣 10 分； 6 上班時間吃東西者，扣 5 分； 7 高聲喧嘩或發出不必要之聲浪者，扣 10 分； 8 工作散慢、精心、大意者，扣 10 分； 9 隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣 10 分； 10 遲到或早退者，每分鐘扣 1 分； 11 無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發當月三天工資，曠工兩次， 作即時除名； 12

49、扛著工具走路或乘坐電梯者，扣 10 分； 13 上班時間睡覺者，扣 50 分； 14 未經批準私配公司指定之鑰匙者，扣 20 分； 15 對業主或公司同事不禮貌與業主吵架者，扣 100 分； 16 吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區安靜者，扣 100 分； 17 不服從上級之命令、對上司無禮者，扣 30 分； 18 賭博和變相賭博，扣 50 分； 19 涂改、假造單據、證明，泄露公司有關私密者，扣 100 分； 20 損壞公司、業主財物，照價賠償； 21 上班時間嚴禁吸煙，違者扣 200 分，下班時間不允許在小區內吸煙，違者 扣 100 分； 22 違反作業程序安全操作，每次扣

50、50 分。 以上處罰從頒布之日起生效，員工 1 分等于 1 元人民幣，領班 1 分等于 1.5 人民 幣。 $ 外墻面清潔保養規范 11 高空下吊施工前安全檢查 111 安全檢查員對以下 1.1.21.1.16 項工作進行檢查，確認安全后，進 行下一步工作。 112 檢查下吊用工作繩、生命繩有無嚴重損傷。 1 1 3 檢查坐板有無明顯裂痕， 吊帶是否反兜， 坐板底面及吊帶有無嚴重損傷。 114 工作繩、生命繩的長度在建筑物頂部固定后，應仍有比該建筑物高度相 對長的長度。 115 確認高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。 116 檢查高空下吊施工人員背戴的安全帶有無損傷。 117 檢查座