1、XXX物業(yè)公司全員績效考核方案 一、 建立全員績效考核制度的目的 進入2004年，XXX物業(yè)公司所管理的面積由公司初建時的3.9萬平方米，增加到16萬平方米。人員從初期的20人增加到目前57人。為了使公司的管理水平及服務(wù)水平在較短時間內(nèi)出現(xiàn)顯著的提高，使管理者與被管理者之間，員工之間建立起信任、承諾、溝通、學習，建立新型的互動方式。建立信任系統(tǒng)，相互做出承諾，建立和健全組織內(nèi)部的雙向承諾制度，把勞動契約向深層次的心理契約轉(zhuǎn)化。企業(yè)從尊重員工、信任員工出發(fā)，使員工樂意自我激勵、自我監(jiān)督、自我約束、自我鞭策，充分發(fā)揮員工自身的潛力，為XXX品牌的建立努力工作，使企業(yè)與個人共同達到雙贏的目標。二、
2、2003年工作中出現(xiàn)的問題1、針對工作中出現(xiàn)的流程不明確，造成工作銜接不順暢，致使業(yè)主投拆解決不及時； 2、工作任務(wù)、責任劃分不清，造成工作量不均衡，使員工工作積極性受到影響； 3、工作中計劃性不強，計劃實施不到位； 4、工作中成本意識不強，造成物品維修頻繁、消耗量較大； 5、工作目標不明確，原考核指標系統(tǒng)無法界定、核算分數(shù)； 6、原考核階段與原考核指標的不匹配，無法系統(tǒng)地對全年的工作情況進行全面的評估。 （1） 針對公司年初制定的年度工作計劃完成進度情況，對全年重點工作進度； （2） 各部門月度工作計劃編制的可行性，系統(tǒng)性及計劃完成情況； （3） 一線部門相關(guān)工作完成量、服務(wù)滿意度； （4）
3、 管理部門相關(guān)管理人員工作監(jiān)管水平，對一線部門工作的支持與配合程度情況。 三、 制定考核的依據(jù) 公司通過以上依據(jù)對員工各階段的工作進行系統(tǒng)化、量化的考核，從而避免以往考核的形式化，充分調(diào)動員工的工作積極性及主動性。 四、 制定考核的目標 通過考核，快速提高全員工作效率，降低業(yè)主投訴率，不斷完善服務(wù)工作中的不足。按計劃有條不紊地完成工作，使工作流程更加程序化，系統(tǒng)化。各部門工作步驟清晰，目標明確，從中而大幅提升員工的專業(yè)素質(zhì)，最終在短時間內(nèi)使XXX達到北京市優(yōu)秀小區(qū)的標準。考核流程 五、考核流程免責聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會員提供。中人網(wǎng)會對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證
4、其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。六、考核架構(gòu)月度考核：主要以當月工作中核定的工作量，工作完成情況及正確率、滿意度四個方面為考核要點，以各部門不同的工作性質(zhì)、崗位職責作為考核的標準，對當月員工的工作情況進行考核； 季度考核：主要是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項目，即對員工的知識技能提升情況，及對工作理解、判斷能力兩個方面加上月度考核四個方面共計六個方面為考核要點，對員工季度工作情況進行考核。免責聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會員提供。中人網(wǎng)會對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證 其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權(quán)屬
5、于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。季度考核分數(shù)=月度考核分數(shù)和/3*70%+能力考核分數(shù)*30%； 年度考核：以月度、季度考核為基礎(chǔ)，增加工作態(tài)度考核項目，即對員工全年工作中工作匯報情況對待工作積極主動性、協(xié)作性、責任心及紀律性五個方面進行考核年度考核=月度考核分數(shù)和/12*50%+能力考核分數(shù)和/4*35%+態(tài)度考核分數(shù)*15%七、考核指標的編制 1、按公司現(xiàn)有各部門工作性質(zhì)可分為： （1） 客服中心 （2） 工程維修 （3） 后勤管理 2、各系列考核項目及權(quán)數(shù) （1） 月度考核項目： 系列和權(quán)數(shù) 成 績 考 核 客服中心權(quán)數(shù) 工作計劃制定及完成情況 50%受理業(yè)主投訴的反饋速
6、度 30%遭業(yè)主投訴/表揚 10%業(yè)主滿意度 10%工程維修權(quán)數(shù) 工作計劃制定及完成情況 50%受理維修單數(shù)量 20%維修質(zhì)量滿意度 20%成本節(jié)省 10%后勤管理權(quán)數(shù) 工作計劃制定及完成情況 50%相關(guān)工作監(jiān)督水平 20%成本控制意識、 20%配合部門滿意度 10% （2）季度考核增加項目權(quán)數(shù) 系列 能 力 考 核 本崗知識掌握程度 專業(yè)培訓參與度 對工作自信程度 處理問題的水平 對領(lǐng)導指示的理解度客服中心30% 10% 30% 20% 10% 工程維修 50% 10% 10% 20% 10% 后勤管理 20% 10% 20% 30% 20%免責聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會員提供。中人網(wǎng)會對會
7、員提供的管理工具進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證 其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。（3）年度考核增加項目權(quán)數(shù) 系列 態(tài) 度 考 核 對工作中失誤不逃避如實報告 工作中給上級提供的參考 面對困難堅持不懈不畏懼 客服中心 30% 10% 10% 工程維修 30% 10% 10% 后勤管理 30% 10% 10% 權(quán)數(shù) 系列 態(tài) 度 考 核 堅持團隊協(xié)作 工作中無需上級監(jiān)督獨立完成遵守各項管理制度客服中心 10% 20% 20% 工程維修 10% 20% 20% 后勤管理 20% 10% 20% 八、考核結(jié)果報告的編制 （1）考核數(shù)據(jù)量表：考核指標 指標定義 考核標準 被考核部門 考核部門 考核頻率 （2）考核量表
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