1、客客戶戶服服務務崗崗位位檢檢查查考考核核評評分分標標準準（參參考考稿稿） 姓名： 工號： 職務： 客服人員 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 類類 別別標標 準準分分值值 得得分分扣扣分分說說明明 儀容儀表 （10%） 1.1按規定著工裝上班,工裝應干凈、無異味;4違規一次扣3分 1.2講究個人衛生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內吸煙等不雅現象;3違規一次扣2分 1.3按規定佩帶工作證于正確位置;3違規一次扣2分 服務態度 （10%） 2.1精神飽滿、熱情，按規定使用禮貌用語,主動與商戶或同事打招呼,工作過程中使 用規范禮貌用語,微笑服務,熱情待客; 5違規一次扣3分 2.2服務意識良

2、好，能夠積極接受商戶或同事的意見，不與商戶或同事發生爭吵或 有失敬、失禮的行為; 5違規一次扣3分 工作紀律 （10%） 3.1無曠工、遲到、早退等違紀現象；2違規一次扣2分 3.2上班時不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情；2違規一次扣2分 3.3誠實公正謙潔、遵守公司各項規章制度,服從領導,聽從指揮,對領導工作指示及安 排無不執行或蓄意違抗現象； 4違規一次扣2分 3.4不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機密資料。2違規一次扣2分 工作要求 （70%） 4.1受理商戶的管理服務要求和有償維修,及時填寫記錄并派單、跟蹤及回訪;4違規一次扣2分 4.2按要求

3、辦理商戶收樓、裝修、登記、變更登記等各種手續，及時更新商戶資料 ，并第一時間傳達相關部門; 4違規一次扣2分 4.3收集商戶意見并及時反饋;4違規一次扣2分 4.4各項管理帳冊要求整潔、完整、準確、及時、簽名手續齊全;4違規一次扣2分 4.5每月準時收取物業服務費、水電費等各項費用、收費做到數據準確、規范且能 提供相應的文字依據存檔,報表要求及時、準確、完整。 5違規一次扣3分 4.6用戶檔案管理規范,用戶資料能做到3天內歸檔;4違規一次扣2分 4.7按規定做好放行條的核發工作,各項手續、簽名齊全;5違規一次扣3分 4.8按規定做好樓宇及園區管理日檢及記錄、日檢問題當天落實解決,裝修施工現場

4、每天檢查不少于一次(人員、房屋結構、土木裝修、空調安裝定位監管、外立面及 安全管理); 4違規一次扣2分 4.9及時檢查區域內標識、標牌、并定期匯總報告公司相關部門跟進修繕或采購;4違規一次扣2分 4.10上班前5分鐘內開啟對講機、公共抽屜;下班前巡視辦公區燈具電器設備等,確 保電源已關閉后方可離開; 4違規一次扣2分 4.11電話須在響鈴三聲內接聽,并使用規范的電話服務用語,先等客戶掛斷電話;4違規一次扣2分 4.12每月統計園區情況,對未收樓商戶進行跟催;4違規一次扣2分 4.13每月統計裝修申報情況,對裝修資料做好記錄,整理存檔;4違規一次扣2分 4.14每月一次巡檢空置房并對異常情況跟

5、蹤處理;4違規一次扣2分 4.15每月對園區樓宇情況進行統計上報;4違規一次扣2分 4.16跟進園區車位租賃、管理工作，定期更新車位情況統計表;4違規一次扣2分 4.17跟進開街后返修工作,及時將工作進度反饋給商戶,讓商戶滿意;4違規一次扣2分 其他項 單項分數不足時從總分數扣除；以上各項工作要求及公司的其它制度,公司例行或 隨機抽查中發現任意不符合項,視具體情況每項至少扣5-10分,自總分中扣除。 合合 計計 項目經理 意見 被考核人 管理處經 理意見 保保潔潔服服務務崗崗位位檢檢查查考考核核評評分分標標準準（參參考考稿稿） 姓名： 工號： 職務： 保潔 考核日期： 年 月 日至 年 月 日

6、 類類 別別標標 準準分分值值 得得分分扣扣分分說說明明 儀容儀表 （10%） 1.1按規定著工裝上班,工裝應干凈、無異味;4違規一次扣3分 1.2講究個人衛生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內吸煙等不雅現象;3違規一次扣2分 1.3按規定佩帶工作證于正確位置;3違規一次扣2分 服務態度 （10%） 2.1精神飽滿、熱情,按規定使用禮貌用語,主動與商戶或同事打招呼,工作過程中使用 規范禮貌用語,微笑服務,熱情待客; 5違規一次扣3分 2.2服務意識良好,能夠積極接受商戶或同事的意見,不與商戶或同事發生爭吵或有失 敬、失禮的行為; 5違規一次扣3分 工作紀律 （10%） 3.1無曠工、遲到、早

7、退等違紀現象；2違規一次扣2分 3.2上班時不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情；2違規一次扣2分 3.3誠實公正謙潔、遵守公司各項規章制度,服從領導,聽從指揮,對領導工作指示及安 排無不執行或蓄意違抗現象; 4違規一次扣2分 3.4不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機密資料。2違規一次扣2分 工作要求 （70%） 4.1遵守園區外圍及樓道和辦公區保潔程序,物品輕拿輕放,無摔壞、破損,摔壞破損除 照價賠償外另作扣分處理; 4違規一次扣3分 4.2辦公區及園區家具、臺面、門窗干凈、無灰塵;辦公區煙灰盅煙頭停留時間不能 超過20分鐘,垃圾桶內垃圾不能超過2/3;

8、 4違規一次扣3分 4.3辦公區及園區玻璃、花盆、墻面、地角線、扶手、開關、小五金無灰塵、無污 垢; 4違規一次扣3分 4.4園區及辦公區地面不允許有垃圾,地面整潔、無污漬;4違規一次扣3分 4.5園區樓道及辦公區天花每星期打掃一次,不允許存在蜘蛛網及其它污跡;4違規一次扣3分 4.6園區及辦公區洗手間整潔、無污跡、水跡、異味,垃圾桶垃桶不超過1/2;4違規一次扣3分 4.7保潔工具應放置在規定位置,擺放整齊;3違規一次扣2分 4.8自己所負責的工作以及上級交辦的事項按時按質完成,不拖延、推脫、推卸;3違規一次扣2分 4.9路面保持干凈,無煙頭、紙屑、樹葉、垃圾及其它雜物,雨季青苔及時清掃;3

9、違規一次扣2分 4.10樓宇地面、梯間目視無灰塵、無腳印、無垃圾、無污漬、無痰跡;3違規一次扣2分 4.11樓道墻面、墻角線目視無污跡、字跡、牛皮癬廣告、用手擦無明顯灰塵;扶手 干凈、無厚積灰塵、無污跡、無亂貼、亂畫現象； 4違規一次扣3分 4.12梯間內扶手、窗臺、電器開關、消防栓箱手摸無明顯灰塵,門窗干凈、無污漬、 天花板無蜘蛛網、無積塵,玻璃干凈、明亮; 4違規一次扣3分 4.13電梯地毯整潔、無雜物、無異味、無污漬;4違規一次扣3分 4.14休閑椅、兒童娛樂設施附近雜物及時清理;路燈、燈桿、涼亭上無厚積灰塵;3違規一次扣2分 4.15樓宇玻璃明凈光潔、無厚積灰塵;3違規一次扣2分 4.

10、16信箱、戶外消防箱、鐵門等公共設施無污物、無厚積灰塵;3違規一次扣2分 4.17綠化帶無膠袋、磚頭、果皮等雜物;3違規一次扣2分 4.18明渠及小沉沙井每天清理，大沙井每月清理兩次,保持無雜物、樹葉及垃圾;天 面無雜物、垃圾、排水口無堵塞、排水暢通無阻; 3違規一次扣2分 4.19及時清理公共區域的垃圾,將其運送到指定地點,每周對垃圾桶清潔兩次,保持其 清潔、無異味;垃圾桶周邊無二次污染、無污漬、定期消殺; 4違規一次扣3分 4.20保持公共廁所清潔、干凈、無異味,門窗干凈、墻壁無污漬、天花無蜘蛛網;3違規一次扣2分 其他項 單項分數不足時從總分數扣除；以上各項工作要求及公司的其它制度,公司

11、例行或 隨機抽查中發現任意不符合項,視具體情況每項至少扣5-10分,自總分中扣除。 合合 計計 項目經理 意見 被考核人 總經理意 見 綠綠化化服服務務崗崗位位檢檢查查考考核核評評分分標標準準（參參考考稿稿） 姓名： 工號： 職務： 綠化 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 類類 別別標標 準準分分值值 得得分分扣扣分分說說明明 儀容儀表 （10%） 1.1按規定著工裝上班,工裝應干凈、無異味;4違規一次扣3分 1.2講究個人衛生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內吸煙等不雅現象;3違規一次扣2分 1.3按規定佩帶工作證于正確位置;3違規一次扣2分 服務態度 （10%） 2.1精神飽滿、熱情

12、,按規定使用禮貌用語,主動與商戶或同事打招呼,工作過程中使用 規范禮貌用語,微笑服務,熱情待客; 5違規一次扣3分 2.2服務意識良好,能夠積極接受商戶或同事的意見,不與商戶或同事發生爭吵或有失 敬、失禮的行為; 5違規一次扣3分 工作紀律 （10%） 3.1無曠工、遲到、早退等違紀現象;2違規一次扣2分 3.2上班時不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情;2違規一次扣2分 3.3誠實公正謙潔、遵守公司各項規章制度,服從領導,聽從指揮,對領導工作指示及安 排無不執行或蓄意違抗現象; 4違規一次扣2分 3.4不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機密資料;2違規一次

13、扣2分 工作要求 （70%） 4.1修剪長枝、交叉枝、下垂枝等影響樹形的枝條,清除枯枝、枯葉、病枝、扭傷枝 、補種缺株; 5違規一次扣3分 4.2剪除人行道上樹干2米以下的分枝及萌芽,無拓枝、樹干阻礙車輛行人通過,主枝 分布均勻; 5違規一次扣3分 4.3做好臺風防護工作,保持樹干不被風吹損吹倒;4違規一次扣2分 4.4對園區綠化布局植物的品種和數量了解、發現缺損、缺棵現象及時補種;5違規一次扣3分 4.5對水生植物定期施肥,對生長過密枯林要及時疏剪、分株，清理黃葉、枯葉,及時 對水生植物補種; 7違規一次扣4分 4.6對綠化定期施肥,保持良好的生長狀態;4違規一次扣2分 4.7灌木類:球型標

14、準,保持原有形狀,球型無破損、缺口,新長枝不超過30厘米;對未 成型的灌木作造型修剪,保持線型流暢、樹型美觀;盆栽灌木要及時淋水,盆土要進 行中耕松土,及時除雜草、清除枯灌木、枯葉、其它雜物;對群植灌木要及時修剪, 保持高度,外觀要平整,線條流暢; 5違規一次扣3分 4.8草坪類：防治草坪病蟲害,定時澆水,保持草地無枯萎、失水現象;定時施肥,保 持草地青綠,生長良好,無枯黃稀疏不齊現象及明顯黃土裸露;草坪面平整,無積水 現象,對積水及時排除并采取改善措施;草皮生長超過5厘米時需及時修剪; 5違規一次扣3分 4.9花卉類：不定時噴施農藥,防治病蟲害,保持植株無病蟲害,生長良好,正常開花;花 卉要

15、定時修剪敗花、殘枝、對單支枝條要及時打頂,使其增加分枝;定時淋水,中耕 除草、施肥,保持泥土疏松、無雜草、生長旺盛; 5違規一次扣3分 4.10藤本類：及時進行牽引、綁扎,使其向預定方向生長;及時剪葉、枯枝,定時噴葉 面肥,保持植株青綠,生長旺盛; 5違規一次扣3分 4.11水生類：清理枯死枝葉、黃葉、破損葉、定期施葉百施、保持植株有足夠營養 生長;對生長過密植株及時疏剪、分株、不定期施用有機肥料、防治病蟲害; 5違規一次扣3分 4.12綠籬類：及時修剪,保持造型線條流暢,外觀平整,新長枝不超過30CM;保持綠籬 帶無缺口,破損現象;綠籬下泥土要進行中耕松土,保持土壤疏松透氣;清除綠籬下 枯枝

16、爛葉、雜草、石塊及其它雜物;及時淋水,保持無枯萎、缺水現象,并清除枯死 植株及時補種,保持綠籬完整美觀; 5違規一次扣3分 4.13熟悉綠化工具及綠化用藥的使用,掌握修剪、施肥、灑藥技術、技巧;5違規一次扣3分 4.14自己所負責的工作以及上級交辦的事項按時按質完成,不拖延、推脫、推卸;5違規一次扣3分 其他項 單項分數不足時從總分數扣除；以上各項工作要求及公司的其它制度,公司例行或 隨機抽查中發現任意不符合項,視具體情況每項至少扣5-10分,自總分中扣除。 合合 計計 項目經理 意見 被考核人 總經理意 見 工工程程服服務務崗崗位位檢檢查查考考核核評評分分標標準準（參參考考稿稿） 姓名： 工

17、號： 職務： 工程 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 類類 別別標標 準準分分值值 得得分分扣扣分分說說明明 儀容儀表 （10%） 1.1按規定著工裝上班,工裝應干凈、無異味;4違規一次扣3分 1.2講究個人衛生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內吸煙等不雅現象;3違規一次扣2分 1.3按規定佩帶工作證于正確位置;3違規一次扣2分 服務態度 （10%） 2.1精神飽滿、熱情,按規定使用禮貌用語,主動與商戶或同事打招呼,工作過程中使用 規范禮貌用語,微笑服務,熱情待客; 5違規一次扣3分 2.2服務意識良好,能夠積極接受商戶或同事的意見,不與商戶或同事發生爭吵或有失 敬、失禮的行為; 5違規

18、一次扣3分 工作紀律 （10%） 3.1無曠工、遲到、早退等違紀現象；2違規一次扣2分 3.2上班時不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情；2違規一次扣2分 3.3誠實公正謙潔、遵守公司各項規章制度,服從領導,聽從指揮,對領導工作指示及安 排無不執行或蓄意違抗現象； 4違規一次扣2分 3.4不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機密資料。2違規一次扣2分 工作要求 （70%） 4.1設備運行有明顯故障發現不及時或沒及時得到合理處理的;5違規一次扣4分 4.2不按操作規程操作,未造成事故的扣4分,造成事故的按損失的大小進行扣罰;4違規一次扣3分 4.3設備房、管井、

19、電纜井、溝等無小動物、無雜物、衛生清潔；值班房、物品、 工具擺放整齊、環境請潔,無蜘蛛網、肉眼看不見灰塵，照明良好; 3違規一次扣2分 4.4有定期維修保養計劃、保養,并有完整保養記錄,保養效果達到設備正常使用規定 標準; 4違規一次扣3分 4.5供電、消防系統設備設施完好,可隨時啟用；設備運行記錄完整,日常巡檢記 錄及時；警示牌等安全防護措施齊備；消防通道通暢; 3違規一次扣2分 4.6給排水設備設備運行正常；水池按期清洗并有水質檢測記錄；管道與管 件等無跑冒滴漏現象；運行記錄完整,日常巡檢記錄齊全；警示牌等安全防護 措施完好齊備; 3違規一次扣2分 4.7電梯設備設備運行正常；設備運行記錄

20、完整,日常巡檢記錄齊全,定期保養記 錄與停電事故等記錄齊全；困人救援工具等安全防護措施齊備；機房內有相 應合格的滅火設施; 3違規一次扣2分 4.8公共照明完好無缺,滿足正常使用要求,無安全隱患;3違規一次扣2分 4.9消防設施可正常使用,無損壞,開關完整,清潔,無滲、漏現象;3違規一次扣2分 4.10公共樓梯燈、路燈完好,可正常使用,連接開關正常,電話箱、電表箱、有線電視 箱及分接器蓋板完好,無不安全現象; 3違規一次扣2分 4.11門禁系統功能正常使用,顯示清楚、聲音正常,門鎖、拉手完好;3違規一次扣2分 4.12信報箱門、門鎖齊全,開關自如,沒有被明顯損壞;3違規一次扣2分 4.13水泵

21、房、配電房、電梯房、線井房清潔衛生,通風良好,設施設備保養良好,標識 清楚,管理制度張貼上墻; 3違規一次扣2分 4.14給排水井、化糞池排水通暢,定期清污,井蓋沒有明顯裂紋或破損,井壁沒有蹋裂, 井蓋標識正確,與周圍道路協調一致,車過不產生噪音; 3違規一次扣2分 4.15燈座、燈柱、燈罩、燈泡、吊旗、標志牌等設施完好;3違規一次扣2分 4.16休閑游樂設施完好,沒有損壞,沒有安全隱患;3違規一次扣2分 4.17閘桿色彩鮮明,活動自如無損壞,配件齊全,控制正常;車位線、停車線清楚;及時 準確無誤噴標車牌號、專用車位號、私家車位號、制作專用車位牌; 3違規一次扣2分 4.18確保噴水池正常使用

22、;3違規一次扣2分 4.19接單后及時到達處理,不能處理的問題要即時上報;一般維修項目,當天完成;3違規一次扣2分 4.20商戶預約上門服務的,要準時到達,因工作延誤要及時主動回訪另約時間;3違規一次扣2分 4.21所有停水停電均要提前一天出通知,特發事件除外;3違規一次扣2分 4.22自己所負責的工作以及上級交辦的事項按時按質完成,不拖延、推脫、推卸;3違規一次扣2分 其他項 單項分數不足時從總分數扣除；以上各項工作要求及公司的其它制度,公司例行或 隨機抽查中發現任意不符合項,視具體情況每項至少扣5-10分,自總分中扣除。 合合 計計 項目經理 意見 被考核人 總經理意 見 保保安安服服務務

23、崗崗位位檢檢查查考考核核評評分分標標準準（參參考考稿稿） 姓名： 工號： 職務： 保安員 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 類類 別別標標 準準分分值值 得得分分扣扣分分說說明明 儀容儀表 （10%） 1.1按規定著工裝上班,工裝應干凈、無異味;2違規一次扣2分 1.2講究個人衛生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內吸煙等不雅現象;2違規一次扣2分 1.3按規定佩帶工作證于正確位置;2違規一次扣2分 1.4微笑服務;當班期間,有上級領導、高級訪客或有營銷工作人員帶客看樓經過崗位時 要求敬禮,敬禮姿勢較準確； 2違規一次扣2分 1.5舉止文明大方;手勢規范、準確、有力;不袖手或將手插入口袋,

24、不勾肩搭背;2違規一次扣2分 服務態度 （10%） 2.1精神飽滿、熱情,按規定使用禮貌用語,主動與商戶或同事打招呼,工作過程中使用規 范禮貌用語,微笑服務,熱情待客; 5違規一次扣3分 2.2服務意識良好,能夠積極接受商戶或同事的意見,不與商戶或同事發生爭吵或有失敬 、失禮的行為; 5違規一次扣3分 工作紀律 （15%） 3.1無曠工、遲到、早退等違紀現象;2違規一次扣2分 3.2上班時不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情;2違規一次扣2分 3.3誠實公正謙潔、遵守公司各項規章制度,服從領導,聽從指揮,對領導工作指示及安排 無不執行或蓄意違抗現象; 2違規一次扣2分 3.4嚴禁酗

25、酒后上崗;2違規一次扣2分 3.5當班不會親友、不當眾接打電話;2違規一次扣2分 3.6誠實公正謙潔、團結同事、不拉幫結派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、 不散布謠言; 3違規一次扣3分 3.7不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機密資料;2違規一次扣2分 工作要求 （65%） 日 常 管 理 4.1當值時,發生案件未及時處理報告的;3違規一次扣3分 4.2值班時干私事或其它娛樂活動的;3違規一次扣3分 4.3不按規定時間巡查或不作記錄和記錄不實、書寫不規范、有涂改的;3違規一次扣3分 4.4損壞或丟失警戒裝備(除照價賠償外另作扣分處理);2違規一次扣2分 4.5脫

26、崗、離崗而造成公司或業主、顧客的人身財物損失的;除賠償外作扣分或違紀 辭退處理; 2違規一次扣2分 4.6執勤中私自扣留商戶和顧客的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的; 視情節扣分或作違紀辭退處理; 2違規一次扣2分 4.7利用執勤工作之便向他人實施勒索或受賄者作違紀辭退處理并送公安機關處理;2違規一次扣2分 4.8當值時睡覺、看書、聽收音機、閑聊、吸煙、吃東西、喝酒或酒后上班、將手 插入口袋的; 2違規一次扣2分 4.9未履行交接班手續離開崗位的;2違規一次扣2分 4.10上崗時將帽子拿在手中玩耍的；姿態不端正、行為不規范的;2違規一次扣2分 4.11崗位及崗樓內的衛生臟、亂、差;2

27、違規一次扣2分 4.12巡查時發現問題不及時報告;2違規一次扣2分 4.13未嚴格執行來訪問詢登記制度;2違規一次扣2分 接 聽 電 話 4.14所有來電務必在三響之內接答;語氣平和,付合電話禮儀規范,待客戶先掛電話;2違規一次扣2分 4.15做好電話記錄,將要點向對方復述一遍,不得含糊其詞或記錄不清;2違規一次扣2分 4.16當班時間不打私人電話,如有急事須向領班作出申請,通話時間不超過3分鐘（禁 止打聲訊電話）; 2違規一次扣2分 停 車 管 理 4.17車輛出入園區或停車場沒做好記錄或車上裝載的物品沒檢查記錄的；2違規一次扣2分 4.18當班時不按規定發卡、收卡或丟失車輛出入卡(智能卡)

28、的;1違規一次扣1分 4.19不按規定收取車輛停放費的或不收取車輛停放費的;2違規一次扣2分 4.20不按規定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便,故意刁難車主的;1違規一次扣1分 4.21對停放小區的車輛完好情況未做好記錄或未提醒車主拿走車內物品造成損失的; 1違規一次扣1分 4.22不制止車主在小區內鳴笛、修車、試車或在車內睡覺的;1違規一次扣1分 4.23對停車場內的消防設施設備不按時巡查、檢修及記錄的；1違規一次扣1分 4.24車輛沒按規定停放或停放不整齊,巡查時未及時整理的或未阻止違章停放的;1違規一次扣1分 保保安安服服務務崗崗位位檢檢查查考考核核評評分分標標準準（參參考考稿稿） 姓

29、名： 工號： 職務： 保安員 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 類類 別別標標 準準分分值值 得得分分扣扣分分說說明明 4.25私自貪污、挪用停車費的扣分或視情節作出處理;3違規一次扣3分 裝 修 管 理 4.26在商戶房屋裝修期間,未規定定時巡查各裝修單元裝修情況及記錄的;1違規一次扣1分 4.27未按規定巡檢各裝修單元裝修施工人員是否有違規違紀施工現象的;2違規一次扣2分 4.28未按規定巡檢各裝修單元裝修施工人員未按規定辦理裝修出入證而進入施工現 場施工或一證多單元使用的; 1違規一次扣1分 4.29巡查時,發現有違規裝修現象或違規行為,置之不理的;2違規一次扣2分 4.30巡查時,

30、發現有人在裝修施工單元煮食或住宿未及時制止處理的;1違規一次扣1分 4.31巡查時,發現有人在裝修施工單元改變房屋外立面、共用部位、公共設施設備未 及時制止處理的; 2違規一次扣2分 4.32發現有人在裝修期間違規使用公共電梯未及時制止處理的;2違規一次扣2分 4.33巡查時發現裝修單元不按規定亂堆放裝修垃圾,未及時制止或置之不理的;1違規一次扣1分 消 防 4.34未及時發現制止各種消防隱患,當值區域責任范圍內無消防安全案件;3違規一次扣3分 4.35定期檢查小區消防設施設備,確保完好,發現問題及時上報;2違規一次扣2分 其他項 單項分數不足時從總分數扣除；以上各項工作要求及公司的其它制度,

31、公司例行或 隨機抽查中發現任意不符合項,視具體情況每項至少扣5-10分,自總分中扣除。 合合 計計 項目經理 意見 被考核人 總經理意 見 工作要求 （65%） 停 車 管 理 保保安安班班長長服服務務崗崗位位檢檢查查考考核核評評分分標標準準（參參考考稿稿） 姓名： 工號： 職務： 保安班長 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 類類 別別標標 準準分分值值 得得分分扣扣分分說說明明 儀容儀表 （10%） 1.1按規定著工裝上班,工裝應干凈、無異味;2違規一次扣2分 1.2講究個人衛生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內吸煙等不雅現象;2違規一次扣2分 1.3按規定佩帶工作證于正確位置;2違規

32、一次扣2分 1.4微笑服務;當班期間,有上級領導、高級訪客或有營銷工作人員帶客看樓經過崗位時 要求敬禮,敬禮姿勢較準確； 2違規一次扣2分 1.5舉止文明大方;手勢規范、準確、有力;不袖手或將手插入口袋,不勾肩搭背;2違規一次扣2分 服務態度 （10%） 2.1精神飽滿、熱情,按規定使用禮貌用語,主動與商戶或同事打招呼,工作過程中使用規 范禮貌用語,微笑服務,熱情待客; 5違規一次扣3分 2.2服務意識良好,能夠積極接受商戶或同事的意見,不與商戶或同事發生爭吵或有失敬 、失禮的行為; 5違規一次扣4分 工作紀律 （15%） 3.1無曠工、遲到、早退等違紀現象;2違規一次扣2分 3.2上班時不私

33、自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情;2違規一次扣2分 3.3誠實公正謙潔、遵守公司各項規章制度,服從領導,聽從指揮,對領導工作指示及安排 無不執行或蓄意違抗現象; 2違規一次扣2分 3.4嚴禁酗酒后上崗;2違規一次扣2分 3.5當班不會親友、不當眾接打電話;2違規一次扣2分 3.6誠實公正謙潔、團結同事、不拉幫結派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、 不散布謠言; 3違規一次扣3分 3.7不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機密資料;2違規一次扣2分 工作要求 （65%） 崗 位 管 理 4.1對新入職保安員二天內進行崗位教育及相關培訓,引導熟悉崗位環境;3違

34、規一次扣3分 4.2及時做好保安員的安全教育工作;協助保安隊長開展好宿合內勤管理工作;2違規一次扣2分 4.3每周按時召開班務會議檢討、總結工作及安排下周工作計劃任務,并落實執行;2違規一次扣2分 4.4所管班組被商戶/使用人有效投訴的;2違規一次扣2分 4.5所管轄班組不出現損壞或丟失警戒裝備的現象;2違規一次扣2分 4.6未經主管領導同意,擅作主張,給商戶或公司造成一定損失;扣分或視情節另行處 理; 3違規一次扣3分 培 訓 4.7每月不少于2次定期對員工進行作業指導、隊列、體能、消防、法律法規等業務 知識培訓,并做好相關培訓記錄工作; 3違規一次扣3分 4.8按公司規定組織保安班組的軍事

35、訓練工作并做好記錄,每月不少于2次;2違規一次扣2分 檢 查 巡 查 4.9保安班組各類工作表(款)檢查跟蹤工作,存在的問題最遲能在一周內解決;2違規一次扣2分 4.10每班次抽查門崗值班及巡邏路線簽到點50,每4小時檢查巡邏崗值班狀況至少1 次,不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試； 3違規一次扣3分 4.11每周對紅外報警系統運行情況進行1次檢查,對紅外系統報警巡邏崗快速反應情 況進行2次測試,不定期對紅外系統報警巡邏崗處理情況進行抽查; 2違規一次扣2分 4.12每班次對監控崗值班情況測試二次,每次測試監控探頭不少于2個點;每班次檢查 錄像資料保存情況一次,每4小時檢查隊員值班狀態1次,中

36、控室內衛生和物品擺放1次 ,檢查監控設備各類信號是否正常1次; 2違規一次扣2分 動 態 管 理 4.13每月5日前將上交本班組上月度的工作總結及下月工作計劃,監管好保安員的排 班、崗位調整;并在每月28日前上交保安人員績效考核表; 2違規一次扣2分 4.14每班次對各崗位物品放行條放行情況遵照值班記錄檢查一次,對值班當日本班物 品放行條數量統計一次; 2違規一次扣2分 4.15遇商戶投訴、緊急事件能及時到現場,按規范并在5分鐘內到場處理;2違規一次扣2分 4.16不堅持原則、知情不報、弄虛作假，隱瞞實情,包庇、縱容下屬的;扣分或視情 節作違紀辭退處理; 2違規一次扣2分 4.17泄露公司機密

37、、造謠、誹謗、打擊、報復他人的;扣分或視情節作違紀辭退處 理; 2違規一次扣2分 4.18督查不嚴,導致工作出現大的失誤,影響公司形象或造成較大經濟損失,扣分或 視情節作違紀辭退處理; 2違規一次扣2分 保保安安班班長長服服務務崗崗位位檢檢查查考考核核評評分分標標準準（參參考考稿稿） 姓名： 工號： 職務： 保安班長 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 類類 別別標標 準準分分值值 得得分分扣扣分分說說明明 4.19商主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導、不報 告的; 2違規一次扣2分 消 防 4.20消防通道暢通，無占用,公共部位無堆放雜物、垃圾,公共重點部位安全措

38、施到 位，無明顯安全隱患。 2違規一次扣2分 4.21每月對物品放行條統計1次，查對當月物品放行條編號是否連續，有無丟失， 有無整理歸檔； 2違規一次扣2分 4.22每月做好消防器材(失效)更新計劃及定期檢查試驗工作;2違規一次扣2分 4.23每周向隊長匯報消防工作完成情況的;2違規一次扣2分 安 全 管 理 4.24按“裝修管理規程”對裝修施工現場每天檢查不少于一次(主要對人員、治定 、安全管理); 2違規一次扣2分 4.25園區內發生安全責任事故,根據事故責任大小扣分,造成嚴重后果的承擔相關的 責任或辭退; 3違規一次扣3分 4.26事故發生時,未采取補救措施或處理不及時；隱瞞不報,加倍處

39、理;2違規一次扣2分 4.27所管轄班組的各項管理、服務規范及保安相關資料未建立、健全檔案的；2違規一次扣2分 停 車 管 理 4.28配合隊長做好停車位的規劃、分配,調整以及統計; 2違規一次扣2分 4.29車位調整后要在5天內編制出停車平面圖及統計表報隊長及保安班組;2違規一次扣2分 4.30所管轄班組按規定開展停車管理工作,不出現私自貪污、揶用停車費;不發生因 管理責任導致的停車場車輛失竊案件; 2違規一次扣2分 其他項 單項分數不足時從總分數扣除；以上各項工作要求及公司的其它制度,公司例行或 隨機抽查中發現任意不符合項,視具體情況每項至少扣5-10分,自總分中扣除。 合合 計計 項目經

40、理意 見 被考核人 總經理意見 工作要求 （65%） 動 態 管 理 保保安安隊隊長長服服務務崗崗位位檢檢查查考考核核評評分分標標準準（參參考考稿稿） 姓名： 工號： 職務： 保安隊長 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 類類 別別標標 準準分分值值 得得分分扣扣分分說說明明 儀容儀表 （10%） 1.1按規定著工裝上班,工裝應干凈、無異味;4違規一次扣3分 1.2講究個人衛生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內吸煙等不雅現象;3違規一次扣2分 1.3按規定佩帶工作證于正確位置;3違規一次扣2分 服務態度 （10%） 2.1精神飽滿、熱情,按規定使用禮貌用語,主動與商戶或同事打招呼,工作過程

41、中使用規 范禮貌用語,微笑服務,熱情待客; 5違規一次扣3分 2.2服務意識良好,能夠積極接受商戶或同事的意見,不與商戶或同事發生爭吵或有失敬 、失禮的行為; 5違規一次扣3分 工作紀律 （10%） 3.1無曠工、遲到、早退等違紀現象;2違規一次扣2分 3.2上班時不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情；2違規一次扣2分 3.3誠實公正謙潔、遵守公司各項規章制度,服從領導,聽從指揮,對領導工作指示及安排 無不執行或蓄意違抗現象； 4違規一次扣3分 3.4不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機密資料;2違規一次扣2分 工作要求 （70%） 部 門 管 理 4.1對

42、管轄新員工入職二天內進行工作紀律、業務常識等相關培訓;2違規一次扣2分 4.2對保安班組安全教育做到及時監管;2違規一次扣2分 4.3每周按時召開班長會議檢討、總結工作及安排下周的工作計劃和任務,并落實執 行; 1違規一次扣1分 4.4因管不善導致保安部被商戶/使用人有效投訴的;2違規一次扣2分 4.5未經主管領導同意,擅作主張,給商戶或公司造成一定損失,扣分或視情節另行處 理; 2違規一次扣2分 4.6能不斷完善各項工作程序、規范等工作制度文件、所管轄物業各項管理、服務 規范及保安相關資料未建立、健全檔案的; 1違規一次扣1分 培 訓 4.7定期對保安班長進行作業指導、隊列、體能、消防、法律

43、法規等業務知識培訓;2違規一次扣2分 4.8每月兩次對全體保安員進行業務知識及技能培訓,并做好相關培訓記錄;2違規一次扣2分 4.9監督保安班長開展好保安部的軍事及隊列訓練工作,并有相關培訓記錄;2違規一次扣2分 檢 查 巡 查 4.10每月對變動的商戶資料更換1次,每日對門崗值班情況及值班記錄檢查一次,不 定時對門崗人員出入管理執行能力進行測試; 2違規一次扣2分 4.11每2個月對巡邏路線更新一次,每月抽查巡邏簽到點50,每周對巡邏崗值班情 況跟蹤觀察1次,不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試; 2違規一次扣2分 4.12每月對閉路監控系統檢查1次,每周對30%閉路監控探頭測試一次,對錄像資

44、料檢 查1次; 2違規一次扣2分 4.13每月對紅外報警系統運行情況進行1次檢查,每周對紅外系統報警巡邏崗快速反 應情況進行1次測試,不定期對紅外系統報警巡邏崗處理情況進行抽查; 2違規一次扣2分 4.14每周檢查崗位衛生和物品擺放不少于4次;1違規一次扣1分 4.15每月對宿舍內務全面檢查一次;1違規一次扣1分 4.16保安班組各類工作表(款)檢查跟蹤工作,存在的問題最遲能在一周內解決；2違規一次扣2分 動 態 管 理 4.17及時了解、做好保安員思想工作,做好內務管理(包括本部門的警戒裝備及其它 資產的完好)、并在每月28日前上交保安人員績效考核表; 2違規一次扣2分 4.18每月對物品放

45、行條統計1次,查對當月物品放行條編號是否連續,有無丟失,有無 整理歸檔; 2違規一次扣2分 4.19每月5日前將保安部工作總結與下月工作計劃上報審核,監管好保安隊的排班、 崗位的調整; 2違規一次扣2分 4.20遇商戶投訴、緊急事件能及時到現場,在5分鐘內到場處理；2違規一次扣2分 4.21知情不報、弄虛作假,隱瞞實情,包庇、縱容下屬的;2違規一次扣2分 4.22泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人的,扣分或視情節作違紀辭退處理 ; 2違規一次扣2分 4.23督查不嚴,導致工作出現大的失誤,影響公司形象或造成較大經濟損失扣分或視 情節作違紀辭退處理; 2違規一次扣2分 保保安安隊隊長長服服

46、務務崗崗位位檢檢查查考考核核評評分分標標準準（參參考考稿稿） 姓名： 工號： 職務： 保安隊長 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 類類 別別標標 準準分分值值 得得分分扣扣分分說說明明 4.24商戶（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導、不報 告的; 2違規一次扣2分 消 防 4.25消防通道暢通,無占用,公共部位無堆放雜物、垃圾,公共重點部位安全措施到位, 無明顯安全隱患; 2違規一次扣2分 4.26照明應急燈、安全出口指示牌正常使用,存在問題的整改措施及時,檢查相關記 錄齊全; 1違規一次扣1分 4.27消防設備設施檢查、及時督導完成消防設備檢查、保養計劃表、消防設

47、 備檢查保養表等消防記錄表格; 2違規一次扣2分 4.28每季度組織一次小型消防疏散練習;2違規一次扣2分 4.29做好消防器材(失效)更新計劃及定期檢查試驗工作。2違規一次扣2分 安 全 管 理 4.30安全標識設置功能齊全,分布、價格、數量有統計；發現安全標識丟失、損壞, 需及時上報,并采用臨時標識代替,每次更換時間不超過半個月; 2違規一次扣2分 4.31每月對公共部位、消防設施設備最少進行一次進行全面安全檢查,隱患能及時整 改、并在每月25日前做好檢查記錄; 2違規一次扣2分 4.32督導各保安班組做好裝修安全管理巡查工作,并填寫相關工作記錄;1違規一次扣1分 4.33園區配套設施、設

48、備完好率達不到98%的或失竊的;扣分或視情節作出處理;2違規一次扣2分 4.34園區內發生安全責任事故,根據事故責任大小扣分或視情節作出處理;2違規一次扣2分 停 車 管 理 4.35每日不少于1次對崗位車輛管理情況進行檢查,每月不少于1次對停車場系統進 行全面檢查; 2違規一次扣2分 4.36停車場內車輛無因管理責任導致的損壞及丟失現象;根據事故責任大小扣分,造 成嚴重后果的承擔相關的責任或辭退; 2違規一次扣2分 4.37做好停車位的規劃、分配,調整以及統計; 2違規一次扣2分 4.38車位調整后要在5天內編制出停車平面圖及統計表報主任及保安班組;1違規一次扣1分 4.39按規范辦理車輛保管手續、制作車輛停放卡,新辦理的保管車輛手續齊備后,相 關管理工作當天落實到班組; 1違規一次扣1分 其他項 單項分數不足時從總分數扣除；以上各項工作要求及公司的其它制度,公司例行或 隨機抽查中發現任意不符合項,視具體情況每項至少扣5-10分,自總分中扣除。 合合 計計 項目經理意 見 被考核人 總經理意見 工作要求 （70%） 動 態 管 理