物業(yè)公司（招待所接待員）崗位考核（2頁）.doc

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物業(yè)公司（招待所接待員）崗位考核（2頁）.doc

1、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)職位：招待所接待員姓名：年月項(xiàng) 目考核內(nèi)容自評(píng)部門考評(píng)管理處考評(píng)通用項(xiàng) 目一、遵紀(jì)守法，違紀(jì)每次扣2分，違法每次扣5分；二、服務(wù)意識(shí)良好，文明禮貌，行為規(guī)范，不講粗言穢語，違者每次扣2分；三、著裝規(guī)范，不穿奇裝異服，按規(guī)定配戴胸卡，違者每次每項(xiàng)扣1分；四、工作負(fù)責(zé)，工作態(tài)度積極，按時(shí)按質(zhì)完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，否則，每次扣2分；五、嚴(yán)格遵守考勤制度、違者每次扣1分。六、團(tuán)隊(duì)合作精神好，協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分。專用項(xiàng)目一、處理用戶投訴欠禮貌、不耐心，發(fā)生爭(zhēng)吵扣35分，打架扣10分，重犯即解聘。二、由于工作失誤，引起用戶不滿而被投訴，每次扣35分。三、在工作過程中，違反物業(yè)

2、管理有關(guān)政策，法規(guī)而被用戶投訴扣5分。四、安排業(yè)主的各項(xiàng)服務(wù)要及時(shí)，如脫節(jié)一次扣2分，嚴(yán)重矛盾每次扣3分。五、當(dāng)班期間睡覺，看報(bào)、雜志，使用工作電話處理私事等與工作無關(guān)的事項(xiàng)或擅自離崗或會(huì)客,每次扣2分；六、負(fù)責(zé)招待所日常工作，因工作消極怠工、敷衍，造成工作失誤每次扣25分；七、管轄區(qū)的公共地方及設(shè)施鑰匙保管不善，每次扣2分。八、參加公司管理處組織的培訓(xùn)工作，無故缺席者，每人每次扣1分。九、參加管理處辦公例會(huì)，匯報(bào)上周工作情況，提出本周工作計(jì)劃及急需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)并做好記錄工作，無故缺席者，每人每次扣1分。十、不服從或沒完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作每項(xiàng)扣25分。獎(jiǎng)勵(lì)工作成績(jī)良好（95分以上），或表現(xiàn)突出（如事跡），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可作加分。得分說明一、考核標(biāo)準(zhǔn)由“通用項(xiàng)目”和“專用項(xiàng)目”構(gòu)成。合計(jì)為100分，其中自評(píng)占10%，部門考評(píng)占40%，管理處考評(píng)占50%。二、每月考評(píng)，年度總結(jié)。被考評(píng)人確認(rèn)部門確認(rèn)管理處確認(rèn)WI-CYY-003/003A

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