1、物業(yè)公司物業(yè)員工績效考核實施方案書（建議稿）二0一一年六月物業(yè)員工績效考核實施方案書一、 目的為貫徹按勞分配原則，進一步深化中正物業(yè)內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合。為了規(guī)范員工績效考核和獎懲管理，做到獎優(yōu)罰劣，激勵員工工作積極性，增強企業(yè)活力，提高服務品質(zhì)，達到企業(yè)的經(jīng)營目標，特制定此績效考核實施方案。二、 適用范圍本方案適用于中正物業(yè)鹿泉分公司正式員工及試用員工三、 績效考核的“三公”“四嚴”原則1. “三公”原則：（1） 公平：考核標準公平

2、合理，人人都能參與平等競爭。（2） 公開：考核實行公開監(jiān)督，人人知曉理解考核辦法。（3） 公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準確。2. “四嚴”原則：（1） 嚴格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準則要嚴格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循。（2） 嚴格考核標準：即考核要素的標準必須具體、明確、客觀、合理。（3） 嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹?shù)囊蟆＃?） 嚴肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認真，反對老好人主義和不負責的態(tài)度。四、 考核程序與考評責任1. 原則上實行部門主管(領(lǐng)班)初評 物業(yè)經(jīng)理復評 質(zhì)檢核準 物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評機制。2. 績效考核程序：（1）

3、 基層員工自評 部門主管（領(lǐng)班）初評、簽字 物業(yè)經(jīng)理復評、簽字 物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。（2） 部門主管（領(lǐng)班）級人員自評 物業(yè)經(jīng)理初評、簽字 物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。（3） 物業(yè)經(jīng)理自評 民主（物業(yè)全體員工）初評 物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。3. 直接上級和被考核者共同承擔考核責任：公司人事行政部及被考核者所在部門負責人對考核結(jié)果負有監(jiān)督、指導責任。其中人事行政部負責組織公司各部門績效考核工作，培訓參與考核各級管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過程，考評分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計算并報批實施等工作。五、 績效考核分類公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。1. 試用考

4、核：依據(jù)國家（石家莊市/鹿泉市）勞動法相關(guān)規(guī)定，中正物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動合同，試用期為： 個月），試用期滿后應參加其崗位職內(nèi)容及服務技能的考核，由試用員工所屬部門負責考核，考核成績在90分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延長試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應在轉(zhuǎn)正申請表上說明，報送公司人事行政部門及物業(yè)總經(jīng)理審批。2. 月度考核：月度績效考核主要目的：通過對1個月內(nèi)工作計劃安排和任務完成情況進行考核，全面評價物業(yè)員工的工作業(yè)績，為員工績效工資提供必要的依據(jù)，也為公司人事行政部門對員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績效。每月

5、月度考核暫定于次月的 5 日前完成。3. 年度考核：年終考核目的：評價年度物業(yè)員工和所在部門工作績效，為獎金發(fā)放，工作效率，崗位目標執(zhí)行、人事調(diào)整政策評價提供依據(jù)。員工于每年12月底舉行總考核一次；考核時，負責初核的人員應參考月度考核記錄，及考勤記錄等。考核年度為：自每年1月1日起至12月31日止。六、 績效考核基本內(nèi)容及考核標準1. 考核的基本內(nèi)容：中正物業(yè)公司績效考核，分為管理層考核和基層員工考核。（1） 管理層考核內(nèi)容（詳見附件）：管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習和綜合素質(zhì)等七個方面進行考核。 敬業(yè)精神考核：熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉

6、獻、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。 工作態(tài)度考核：有強烈的責任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。 領(lǐng)導能力考核：有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。 工作業(yè)績考核：物業(yè)管理和工作目標的完成情況；物業(yè)公司工作紀律及規(guī)章制度落實情況；工作受到上級表彰情況。 遵規(guī)守紀考核：帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；廉潔自律情況。 理論學習考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知

7、識掌握的情況。 綜合素質(zhì)考核：全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。（2） 基層員工考核內(nèi)容：職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。 敬業(yè)精神考核：熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。 工作態(tài)度考核：有強烈的責任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。 工作能力考核：熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業(yè)管理服務工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務。 遵規(guī)守紀考核：服從領(lǐng)導，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責

8、任制情況；遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。 理論學習考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。 團結(jié)協(xié)作考核：思想作風正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計份內(nèi)份外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。 綜合素質(zhì)考核：全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。七、 考核時間及方法1. 建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主（物業(yè)經(jīng)理、部門主管、全體員工）測評打分和物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成。考核結(jié)果在當月內(nèi)有效。2. 考核測評打分方法：（1） 物業(yè)經(jīng)理測評打分：中正物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為中正物業(yè)公司總經(jīng)理。測評打

9、分由三個部分組成：第一部分-被考評者自我評分。填寫物業(yè)經(jīng)理工作績效考核表，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面自我評分。第二部分-民主（物業(yè)全體員工）測評打分。由物業(yè)項目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分-物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分20%+民主（物業(yè)全體員工）測評分30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分50%（2） 物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）測評打分：中正物業(yè)公司部門主管的考核人為中正物業(yè)公司經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理。測評打分由三個部分組成：第一部

10、分-被考評者自我評分。填寫物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）工作績效考核表，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面自我評分。第二部分-物業(yè)經(jīng)理初評打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分-物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分20%+物業(yè)經(jīng)理測評分30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分50%（3） 物業(yè)基層員工測評打分：中正物業(yè)公司基層員工的考核人為中正物業(yè)公司部門主管（領(lǐng)班）、物業(yè)公司經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理。測評打分由四個部分組成：第一部分-被考評者自我評分。填寫

11、物業(yè)部門員工工作績效考核表，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結(jié)協(xié)作六個方面自我評分。第二部分-物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評打分。由物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分-物業(yè)經(jīng)理復評打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者復評打分。第四部分-物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分20%+物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評分20%+物業(yè)經(jīng)理復評分30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分30%八、 績效考核的成績

12、與獎罰1. 考核成績分為：A、B、C、D、E五種成績。 成績?yōu)?0分-100分；發(fā)放全額績效工資。（其中95分以上通告嘉獎，并考慮一定的績效獎勵）。 成績?yōu)?0分-90分；發(fā)放80%績效工資。 成績?yōu)?0分80分；發(fā)放60%績效工資。 成績?yōu)?0分70分；發(fā)放40%績效工資。 成績?yōu)?0分以下；免發(fā)當月績效工資。 連續(xù)兩個月無績效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。備注：建議績效工資為全額工資的20%，以免過度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。2. 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報酬管理、職務調(diào)整和工作改進，將作為員工工資、獎金、職務晉升（降）、任職資格等級調(diào)整、員工培訓安排的重

13、要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎金部分按考核分數(shù)換算后的系數(shù)進行發(fā)放。九、 考核紀律：1. 物業(yè)總經(jīng)理要認真組織，績效考核必須公正、公平、認真、負責。考核人不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理。2. 每位員工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實，建議扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理。3. 考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未在當月的第一周內(nèi)完成績效考核的，建議扣發(fā)物業(yè)經(jīng)理當月基本獎金20%的處理。備注：扣罰的所有獎金將作為物業(yè)活動資金使用。十、 申訴與解釋權(quán)各類

14、考評結(jié)束后，物業(yè)各部門向被考核者告知考核結(jié)果。如有異議，可向公司人事行政部進行申訴，公司人事行政部負責給予明確答復與解釋。如果被考核者對申訴處理仍有異議，可以向物業(yè)考核領(lǐng)導小組提出申訴，由物業(yè)考核領(lǐng)導小組負責進行最終復議。物業(yè)公司考核領(lǐng)導小組組長： 小組成員：本方案的解釋說明權(quán)屬杭州中正物業(yè)管理有限公司鹿泉分公司。十一、 實施時間本方案的實施時間為： 年 月 日。提交人： 開發(fā)商接收人： 物業(yè)接收人：提交日期： 接收日期： 接收日期：附件一： 物業(yè)經(jīng)理 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項目考核內(nèi)容分值自評民主初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每

15、次扣2分，發(fā)生與下屬員工爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證各部門工作順利進行，（例會、培訓、質(zhì)檢、活動、改革創(chuàng)新）每項3分。152.按規(guī)定完成物業(yè)總經(jīng)理交待的各項工作任務并回復及時。（未按要求每次扣2分）63.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到95%。（未按要求每次扣1分）54.對管轄區(qū)域進行巡查質(zhì)檢情況。（未按要求每次扣5分）105.物業(yè)項目體系文件制定與創(chuàng)新完善情況。（未按要

16、求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理、上報率（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求每次扣1分）。39.落實項目培訓考核情況。（未按要求每次扣5分）1010.及時對不合格問題進行限期整改。（未按要求每次扣1分）311.與開發(fā)商及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力。（未按要求每次扣1分）512.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）213.項目員工績效考核平均得分均在80分以上。（未按要求每次扣5分）10總 分100分100人事行政簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件二： 物業(yè)客戶服務部主管/大管家 月度工作績效考

17、核表姓 名部 門崗位考核項目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、登記、接待、培訓）每項2分。102.保證與開發(fā)商各部門建立良好的溝通。（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到95%。（未按要求每次扣1分）5

18、4.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況。（未按要求每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況。（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。（未按要求每次扣1分）310.落實部門培訓考核。（未按要求每次扣5分）1511.及時對不合格問題進行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導交待的各項工作任務。（未按要求每次扣5分）1013.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。（未按要求每次

19、扣1分）214.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件三： 物業(yè)秩序維護部主管 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)

20、章制度，執(zhí)行率100%。（未按要求每次扣2分）102.工作態(tài)度：工作積極主動、熱情周到，滿意率達到98%。（未按要求每次扣1分）63.管理能力：管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到98%。（未按要求每次扣1分）84.規(guī)章制度建立：部門相關(guān)制度制定并組織實施，管理力度100%得到貫徹執(zhí)行。（未按要求每次扣1分）65.禮儀培訓管理：落實部門內(nèi)部培訓情況。（未按要求每次扣1分）66.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理。（未按要求每次扣1分）67.消防管理：消防安全事故控制率為零。（未按要求每次扣10分）108.緊急突發(fā)事件處理。（未按要求每次扣4分）89.管轄區(qū)域日常巡視。（未按要求每次扣2分）810

21、.部門員工管理；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）411. 按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導交待的各項工作任務。（未按要求每次扣4分）8總 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件四： 物業(yè)工程部主管 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會

22、議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、培訓、設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)督）每項2分。102.保證與開發(fā)商各部門建立良好的溝通。（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到98%。（未按要求每次扣1分）64.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況，監(jiān)督外聯(lián)工作情況。（未按要求每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況。（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。67.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案

23、管理情況。（未按要求每次扣1分）310.落實部門培訓考核。（未按要求每次扣5分）1511.及時對不合格問題進行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導交待的各項工作任務。（未按要求每次扣4分）813.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）214.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件五： 物業(yè)環(huán)境維護部領(lǐng)班 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作。（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)

24、打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分。）62.禮儀禮貌、辦公紀律。（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）63.出勤情況。（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn)（80分）1.保潔各項管理、服務規(guī)范建立、健全（未按要求每次扣1分）。62.按規(guī)定進行員工培訓（未按要求每次扣2分）。103.按規(guī)定進行各項日常管理工作（未按要求每次扣1分）。64.按規(guī)定對管轄區(qū)域進行定期巡查（未按要求每次扣2分）。105.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求每次扣1分）。36.對下屬的各項工作能準確、及時檢查、督導（未按要求次

25、扣1分）。57.對保潔員工的工作內(nèi)容進行客觀、公正的考核與評價（未按要求每次扣2分）。68發(fā)現(xiàn)問題及時解決、及時上報（未按要求每次扣1分）。49.按規(guī)定完成領(lǐng)導交辦工作任務（未按要求每次扣2分）。410.對所管理工作或本職工作長期無起色（未按要求扣5分）。611.與開發(fā)各部門、各職能部門保持良好溝通關(guān)系（未按規(guī)定每次扣1分）。612.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣1分）。413.及時對不合格問題限期整改（未按要求每次扣1分）。414.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件六： 物業(yè)客戶服務部

26、助理/管家 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）。82.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀一次扣2分）。83.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）。84.對工作區(qū)域的巡查及記錄情

27、況。（未按要求每次扣1分）85.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣1分）。46.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。67.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。48.參加部門及公司培訓考核情況。（未按要求每次扣5分）159.及時對不合格問題進行限期整改。（未按要求每次扣1分）510.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導交待的各項工作任務。（未按要求每次扣2分）411.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）612.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件七： 物業(yè)秩序維護部員工 月度

28、工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%。（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）。84.員工自

29、身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀一次扣2分）。85.參加培訓情況（違反一次扣2分）。86.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理。（未按要求每次扣2分）87.消防治安管理：消防安全事故控制率為零。（未按要求每次扣8分）88.緊急突發(fā)事件處理。（未按要求每次扣2分）89.管轄區(qū)域日常巡視。（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件八： 物業(yè)環(huán)境維護部員工 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值領(lǐng)班初評經(jīng)理復評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服

30、從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%。（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）。84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀一次扣2分）。85.參加培訓情況（違反一次扣2分）。86.部門內(nèi)部整體協(xié)作精神。（未按要求每次扣2分）8

31、7.工作處理迅速性。（未按要求每次扣2分）88.專業(yè)知識和業(yè)務技巧掌握程度。（未按要求每次扣2分）89.自身敬業(yè)精神。（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件九： 物業(yè)園林綠化員工 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事

32、假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%。（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）。84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀一次扣2分）。85.參加培訓情況（違反一次扣2分）。86.與各部門員工的溝通能力。（未按要求每次扣2分）87.工作處理迅速性。（未按要求每次扣2分）88.專業(yè)知識和業(yè)務技巧掌握程度。（未按要求每次扣2分）89.自身敬業(yè)精神。（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效

33、考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件十：物業(yè)工程部員工 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度

34、，執(zhí)行率100%。（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）。84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀一次扣2分）。85.參加培訓情況（違反一次扣2分）。86.與各部門員工的溝通能力。（未按要求每次扣2分）87.工作處理迅速性。（未按要求每次扣2分）88.專業(yè)知識和業(yè)務技巧掌握程度。（未按要求每次扣2分）89.自身敬業(yè)精神。（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件十一： 物業(yè)公司員工 季度績效考評匯總

35、表部門： 日期： 年 月 日序號姓名分值匯總考評結(jié)論月月月季符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合物業(yè)副總經(jīng)理簽字：物業(yè)總經(jīng)理簽字：人事行政部審核簽字：注：本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)放依據(jù)。附件十二： 物業(yè)公司員工 年度績效考評匯總表部門： 日期： 年 月 日序號姓名分值匯總考評結(jié)論季季季年符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合物業(yè)副總經(jīng)理簽字：物業(yè)總經(jīng)理簽字：人事行政部審核簽字：注：本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)放依據(jù)。