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物業(yè)客服中心管理員績效考核表（1頁）.pdf

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物業(yè)客服中心管理員績效考核表（1頁）.pdf

1、xxxx 物業(yè)物業(yè)客服中心管理員客服中心管理員績效考核表績效考核表部門：部門：職務(wù)：職務(wù)：姓名：姓名：日期：日期：考核項(xiàng)考核項(xiàng) 目目序序號(hào)號(hào) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容分分值值自自評評考評考評組組儀容儀表（10%） 1 按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等； 3 2 不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，保持工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔 3 3 微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)訪客或有前線工作人員帶領(lǐng)客經(jīng)過崗位時(shí)要求行注目禮 2 4 舉止文明大方；上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服

2、搭在肩上； 2 服務(wù)態(tài)度（10%） 5 接待業(yè)主熱情、大方，工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情待客； 5 6 服務(wù)意識(shí)良好，能夠虛心接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為； 5 工作紀(jì)律（30%） 7 按規(guī)定作息時(shí)間上下班，有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自離崗視同曠工； 5 8 上班時(shí)間不利用工作電腦玩游戲，QQ 聊天，做與工作無關(guān)的事情（違紀(jì)一次扣 5 分） 10 9 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象； 5 10 上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒，不帶酒氣上崗；（違紀(jì)一次扣 5 分） 2

3、11 不得在當(dāng)班期間私自離開工作崗位，或者利用職務(wù)之便做與工作無關(guān)的事情 2 12 誠實(shí)公正謙潔、團(tuán)結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言； 3 13 保守小區(qū)業(yè)主資料和其他公共設(shè)備資料檔案，末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得讓他人翻閱； 3 工作職責(zé) （30） 14 按幢、室進(jìn)行整理，建立做好每戶業(yè)主檔案資料、建立信息服務(wù)工作； 10 15 做好業(yè)主來訪的接待、登記、引導(dǎo)，負(fù)責(zé)受理業(yè)主的裝修裝潢申請事宜，辦理裝修裝潢的相關(guān)手續(xù)； 5 16 協(xié)助主任對業(yè)主房屋質(zhì)量投訴問題做好記錄，業(yè)主房屋質(zhì)量有問題突出的及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 5 17 耐心細(xì)致的回答業(yè)主提出的各類問題，無法直接處理的及時(shí)回報(bào)主任，有主任聯(lián)系有關(guān)部門予以協(xié)調(diào)解決，并將處理結(jié)果記錄在案； 5 18 負(fù)責(zé)對業(yè)主報(bào)修、投訴、跟蹤服務(wù)，做好業(yè)主的回訪工作，有問題主動(dòng) 溝通，認(rèn)真紀(jì)錄回訪意見； 5 綜合素質(zhì) （20%） 19 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，遵守職業(yè)道德，努力提高自身綜合素質(zhì) 10 20 積極主動(dòng)出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。 10 考評得分考評得分考評組成員：考評組成員：

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