1、客客服服部部經經理理 月月績績效效評評價價表表 第第一一部部分分：工工作作目目標標 序號考核指標權重考核內容 完成情況（被考核人填寫 ） 考核人評分 品質部總經理助理總經理 1收費管理30% 1、物業費應收14.3萬元，完成率85% 完成2、供暖費應收6.75萬元，完成率85% 3、各項費用催繳及時率100%； 2對客服務管理30% 1、業主日常報修現場處理業務 完成 2、根據業主入住、裝修等業務需求及時進行現場協調 3、季度內拜訪業主不低于30戶 ，按要求及時進行各類費用的催繳 4、日常責任區域的巡視檢查，及時發現各類問題并協調解決 5、日常各類郵件業務的按時準確收發 6、業主回訪不低于70
2、% 3環境衛生管理20% 主要對園區、公共區域（含外圍）、電梯三項進行檢查，分別占比40%，40%， 20%。根據客服部運作手冊操作規程及保潔服務標準進行考核 完成 4內部管理10% 1、按需隨時辦理業主入住、車位租賃、退租、裝修等業務手續 完成 2、嚴格按照公司檔案管理辦法進行部門檔案歸集、整理等管理工作 3、各項對客業務記錄、周報、月報（前臺業務受理、報修業務） 4、業務知識的培訓（客戶報修、對客服務及工作方法方面）并進行考核 5、部門年度內各階段總結、計劃及預算編制工作 5溝通協作管理10% 1、善于上下級溝通平衡協調，能自動自發與人合作，有效的解決和處理部門 之間需配合完成的工作 完成
3、 2、保持維護與政府有關部門及其他機構的溝通聯系工作 注： 本部分考核指標相應的評分標準按照下表確定： 評分標準計分規則 能夠達到該項考核指標對應的全部考核標準，并有具體結果證明在相應考核標準上表現出色。95-100 能夠達到該項考核指標對應的全部考核標準，即該項工作目標達成。90-94 能夠達到該項考核指標對應的大部分考核標準，即該項工作目標接近達成。80-89 該項考核指標對應的考核標準大部分都不能達到，即該項工作目標未達成。80分以下 考核人與被考核人已對本部分所述的考核指標、權重、考核標準和評分標準進行了充分地溝通，并進行確認。 第第二二部部分分：考考核核結結果果 考核人綜合評分： 考 核 人： 被考核人： 說明：品質部為第一級考核者，權重為20%；總經理助理（項目負責人）為第二級考核者，權重為30%；總經理為第三級考核者進行最后評審，評分占50%。
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