蘇州市旅游標準化發展規劃方案2011～2020（28頁）.doc
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蘇州市旅游標準化發展規劃方案2011～2020（28頁）.doc
1、蘇州市旅游標準化發展規劃（20112020）目錄（2011201120202020）.1第一章第一章現狀分析現狀分析.3一、主要成績.3二、存在問題.4三、經驗借鑒.5第二章第二章目標與戰略目標與戰略.5一、指導思想.5二、階段目標.5三、發展戰略.7第三章第三章標準體系規劃標準體系規劃.8一、蘇州旅游標準體系構建原則.8二、蘇州旅游標準體系總框架.9三、績效為導向的標準體系.10四、標準化建設優先領域.11第四章第四章旅游業務層標準發展規劃旅游業務層標準發展規劃.12一、旅游業務層標準體系分類.12二、旅游業核心要素系統標準體系建設對策.13三、旅游業外圍要素系統標準體系建設對策.17第五章
2、第五章服務支持層標準發展規劃服務支持層標準發展規劃.19一、服務支持層標準體系分類.19二、旅游公共信息服務標準化建設.19三、旅游安全保障服務標準化建設.20四、旅游交通便捷服務標準化建設.21五、旅游惠民便民服務標準化建設.21六、旅游行政服務標準化建設.22第六章第六章重點工作重點工作.23一、總體行動步驟.23二、政府工作重點.23三、企業工作重點.25第七章第七章保障體系保障體系.26一、常態化的工作機制保障.26二、專業化的人才梯隊保障.26三、資金保障與激勵機制.27旅游標準化是對旅游產業活動或其結果規定共同的和重復使用的規則、導則，獲得最佳旅游發展環境與秩序，促進形成最佳的社會
3、經濟效益。2010 年 9 月，國家旅游局確立了首批全國旅游標準化試點單位，蘇州市被確定為 5 個試點城市（區）之一，是江蘇省唯一的創建旅游標準化示范城市。蘇州市委、市政府高度重視，以全面推進旅游標準化為契機， 將旅游標準化試點工作與旅游業全面質量提升計劃、建設文化旅游城市有機整合，帶動旅游產業素質和城市旅游服務功能的全面提升，為蘇州“三區三城”建設做出更大貢獻。為充分發揮標準化在維護良性市場秩序、提升旅游服務質量、推動旅游產業轉型升級、提高旅游產業競爭力的積極作用，加快推進文化旅游城市建設，打造世界知名的城市旅游目的地，根據國務院及蘇州市委、 市政府相關文件精神， 借鑒國內外先進經驗， 在 全國旅游標準化發展規劃（20092015）的基礎上，結合蘇州市旅游發展實際，編制蘇州市旅游標準化發展規劃（20112020）（以下簡稱規劃）。作為蘇州市首次編制的旅游標準化發展規劃， 以蘇州全市為范圍
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