1、崗位考核標準職位：客服專員 姓名： 年 月項 目考核內容自評部門考評管理處考評通 用 項 目一、遵紀守法，違紀每次扣2分，違法每次扣5分；二、服務意識良好，文明禮貌，行為規范，不講粗言穢語，違者每次扣2分；三、著裝規范，不穿奇裝異服，按規定配戴胸卡，違者每次每項扣1分；四、工作負責，工作態度積極，按時按質完成職責范圍內的工作，否則，每次扣2分；五、嚴格遵守考勤制度、違者每次扣1分。六、團隊合作精神好，協作態度差者每次扣2分。專用項目一、 處理用戶投訴欠禮貌、不耐心，發生爭吵扣35分，打架扣10分，重犯即解聘。二、由于工作失誤，引起用戶不滿而被投訴，每次扣35分。三、在工作過程中，違反物業管理有
2、關政策，法規而被用戶投訴扣5分。四、管轄區內的公共地方及設施鑰匙保管不善，每次扣3分。五、負責責任區內的監管（包括；維修、清潔、綠化、安全）等工作不到位，投訴處理率為90%，回訪率未達95%的，每次扣3分。六、安排業主的各項服務要及時，如脫節一次扣2分，嚴重矛盾每次扣3分。七、資料、文件保管不善的每次扣25分。八、及時向業戶催繳應收費項，收繳率達96%，每降低1%扣2分九、未能及時發現事故隱患而發生意外事故扣5分。十、參加公司管理處組織的培訓工作，無故缺席者，每人每次扣1分。十一、參加管理處辦公例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃及急需協調的事項并做好記錄工作，無故缺席者，每人每次扣1分。十二、不服從或沒完成領導交辦的工作每項扣25分。獎勵工作成績良好（95分以上），或表現突出（如事跡），經總經理批準，可作加分。得分說明一、考核標準由“通用項目”和“專用項目”構成。合計為100分，其中自評占10%，部門考評占40%，管理處考評占50%。二、每月考評，年度總結。被考評人確認部門確認管理處確認
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