1、xxxx 物業(yè)物業(yè)客服主管客服主管績效考核表績效考核表 部門：部門： 職務：職務： 姓名：姓名： 日期：日期： 考核項考核項 目目 序序 號號 考核內容考核內容 分分 值值 自自 評評 考評考評 組組 服務態(tài)度 （10%） 1 按規(guī)定著裝，佩戴標志、儀表儀容整潔規(guī)范，按規(guī)定接聽電話，接待報 修來訪業(yè)主熱情大方微笑服務， 5 2 對業(yè)主提出的投訴，能協調解決的及時解決，做到不推諉，投訴做好記 錄， 3 3 接待業(yè)主禁止使用“我不知道”“這件事情不歸我管”等服務忌語， 2 工作紀律 （30%） 4 按規(guī)定作息時間上下班， 有事離崗必須經領導同意， 未經領導同意不得 擅自離崗； 5 5 上班時間不利
2、用工作電腦玩游戲，QQ 聊天，做與工作無關的事情（違 紀一次扣 5 分） 10 6 遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導、聽從指揮，對領導工作指示及安排 無不執(zhí)行或蓄意違抗現象； 5 7 上班工作嚴禁崗位喝酒，不帶酒氣上崗；（違紀一次扣 5 分） 2 8 不得在當班期間利用職務之便做與工作無關的事情； 2 9 誠實公正謙潔、團結同事、不拉幫結派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不 打架斗毆、不散布謠言； 3 10 保守小區(qū)業(yè)主資料和其他公共設備資料檔案， 末經領導同意不得讓他人 翻閱； 3 檔案管理 （15%） 11 按幢、室建立業(yè)主檔案資料（包括車輛），檔案資料做到清楚，易于翻 閱 5 12 對小區(qū)業(yè)主、
3、公共設備、設施與建筑圖紙等相關資料及時整理歸檔 5 13 做好業(yè)主資料的保密工作，未經業(yè)主同意及領導同意不得外泄 5 入住裝潢 管理 （15%） 14 負責辦理業(yè)主交房、驗房、交鑰匙等七項手續(xù)， 5 15 按照裝修裝飾管理的有關規(guī)定和相關要求， 建立完善的裝修裝飾管理制 度，業(yè)主裝修裝飾簽訂協議，手續(xù)資料齊全， 5 16 嚴格執(zhí)行裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等工作，出現違反規(guī)定的現象及 時制止，及時整改， 5 應急處理 (5%) 17 管轄范圍發(fā)生的各種突發(fā)事件采用積極靈活及時妥當的方法經行處理， 處理不了及時上報項目經理 5 服務滿意 （5%) 18 業(yè)主對客服部門有效投訴 1 次，經公司查實，每次扣 2 分 5 綜合素質 （20%） 19 加強業(yè)務學習，業(yè)務培訓，遵守職業(yè)道德，努力提高自身綜合素質 10 20 積極主動出色完成領導交辦的其它事項。 10 考評得分考評得分 考評組成員：考評組成員：
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