1、1 目的本程序明確了對物業的入伙管理實施控制的職責、方法和要求，以確保業主（客戶）準確而有秩序的入住。2 適用范圍適用于公司所承接管理的住宅樓的入伙手續。3 相關標準要素GB/T19002-ISO9002 4.8 4.9 4.104 相關文件4.1 質量手冊第4.8章、4.9章、4.10章4.2 物業的驗收程序4.3 業主（客戶）維修安裝服務4.4 物業裝修管理4.5 提供給業主（客戶）的文件的控制4.6 物業管理費用收取5 職責5.1 物業管理部負責入伙管理中的主要事務。5.2 財務部負責向業主(客戶)收取管理費押金及水電增容費等。5.3 機電工程部負責入伙管理中必要的維修服務。5.4 消防
2、治安部負責入伙管理中消防設施的驗收。5.5 經營部負責制定入伙預交費用標準。6 實施程序6.1 入伙準備工作6.1.1 物業管理部在入伙前一個月應制定入伙工作計劃，該計劃中應明確：a. 入伙時間；b. 負責入伙工作的人員及其職責；c. 入伙手續；d. 入伙過程中使用的文件和表格。6.1.2 入伙工作計劃應由物業管理部經理批準。6.1.3 開發商應提前一個月向業主（客戶）發出入伙通知書，詳細說明：a. 需業主（客戶）準備的證明材料；b. 需業主（客戶）填寫的表格；c. 辦理入伙手續的程序。6.1.4 辦理入伙手續的工作現場應張貼入伙公告和明確的指示標識，并指定專人負責業主（客戶）辦理入伙手續時的
3、各類咨詢和引導，以便于業主（客戶）辦理各項手續。6.2 入伙審查登記6.2.1 管理處應建立入伙登記表，管理處對業主（客戶）提交的入伙通知書進行查驗，確認無誤后收取入伙通知書，在入伙登記冊中注明，并向入伙申請人發放資料，應包括：a. 入住說明；b. 住戶手冊；c. 住戶公約；d. 管理協議；e. 預交費用標準；f. 裝修須知；g. 住戶登記表；h. 裝修審批表；i. 驗收交接表。6.2.2 上述發放的資料應在入伙登記冊中由業主簽收，或由管理人員注明，并按運作程序文件提供給業主（客戶）的文件的控制進行控制。6.2.3 在提供給業主（客戶）的入住說明中應明確由業主（客戶）填寫并提交的資料，一般包括
4、：a.身份證或工作證復印件；b.業主（客戶）登記表；c.購/租房合同的正本及復印件；d.已簽署的住戶公約、管理協議。6.2.4 管理處對業主（客戶）提交的資料進行審核驗證，驗證內容包括：a.表格填寫是否完整、正確和清晰；b.公約和管理協議是否已簽署；c.身份證明文件與購/租房合同、及業主（客戶）登記表是否一致。6.2.5 審查通過后，入伙管理員收取購/租房合同復印件、業主（客戶）登記表、住戶公約一份、管理協議一份，在入住通知書注明簽收。6.3 預交費用6.3.1 經營部應根據政策、法規及發展商或業主委員會的規定，制定入伙預交費用標準。6.3.2 經營部在審查并接收業主（客戶）提交的文件后，應通
5、知業主（客戶）去財務部交納相關的預交費用。（或由管理處代收繳后轉交財務部）。6.3.3 財務部根據入伙預交費標準向業主（客戶）收取各項費用，并開立相應票據給業主（客戶）。費用項目包括：預交管理費押金、水電增容費等。裝修保證金及清運費等由管理處負責核收和控制。6.3.4 財務部應通知管理處已交納預交費用業主（客戶）的姓名或單位，并由管理處在入伙登記冊中注明。6.4 發放鑰匙及房屋驗收6.4.1 上述手續完成后，管理處查驗入伙登記表及已簽署的管理協議、及各項收費票據后向業主（客戶）發放鑰匙，并在鑰匙發放登記表上登記。同時應和業主（客戶）協定驗收房屋的時間和方式。6.4.2 管理處與業主（客戶）一起驗收其名下的物業，登記水、電、氣表底數，雙方在驗收交接表上簽字確認。6.4.3 驗收過程中雙方確認需維修的事項由管理處通知相關部門。具體參見運作程序業主（客戶）維修安裝服務。6.5 入伙后的裝修管理6.5.1 物業管理部在提供給業主（客戶）的文件中應明確裝修管理的要求，具體內容參見運作程序物業裝修管理。7 記錄7.1 入伙通知書7.2 入伙登記表7.3 住戶登記表7.4 驗收交接表
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