房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營(yíng)銷策劃中心制度匯編(60頁(yè)).doc
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房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營(yíng)銷策劃中心制度匯編(60頁(yè)).doc
1、房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營(yíng)銷策劃中心制度匯編目錄營(yíng)銷策劃控制程序.3第一章 營(yíng)銷策劃控制目的和職責(zé).3第二章 項(xiàng)目前期營(yíng)銷策劃控制.3第三章 項(xiàng)目導(dǎo)入期的營(yíng)銷策劃控制.6第四章 銷售中心開放期營(yíng)銷策劃控制.10第五章 項(xiàng)目開盤期營(yíng)銷策劃控制.11第六章 營(yíng)銷策劃實(shí)施期的控制.14營(yíng)銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程.18第一章 營(yíng)銷策劃品質(zhì)控制的目的和職責(zé).18第二章 營(yíng)銷策劃品質(zhì)控制的流程.18專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理規(guī)程.23第一章專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理的目的和職責(zé).23第二章專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理的流程.23營(yíng)銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理規(guī)程.25第一章 營(yíng)銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的目的和職責(zé)25第二章營(yíng)銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的工作規(guī)程25銷售價(jià)格管理規(guī)程.2
2、8第一章銷售價(jià)格管理的目的和職責(zé).28第二章銷售價(jià)格管理的流程.28協(xié)議、合同管理規(guī)程.31第一章協(xié)議、合同管理規(guī)程.31第二章協(xié)議、合同管理流程.31催款工作規(guī)程.35第一章催款工作的目的和職責(zé).35第二章催款工作的流程.35房產(chǎn)品交付工作規(guī)程.38第一章房產(chǎn)品交付工作的職責(zé).38第二章房產(chǎn)品交付工作的流程.38客戶投訴處理工作規(guī)程.43第一章客戶投訴處理工作的職責(zé).43第二章客戶抽訴處理工作的流程.43客戶觸點(diǎn)信息告知制度.54第一章客戶觸點(diǎn)信息告知制度54第二章客戶觸點(diǎn)信息告知制度的內(nèi)容及考核方式54客戶滿意監(jiān)測(cè)工作規(guī)程57第一章客戶滿意度監(jiān)測(cè)的目的和職責(zé)57第二章客戶滿意監(jiān)測(cè)的流程57
3、附錄:維修整改標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限要求營(yíng)銷策劃控制程序第一章 營(yíng)銷策劃控制目的和職責(zé)第一條 營(yíng)銷策劃控制目的明確營(yíng)銷策劃工作的流程和要求,對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格控制,以確保營(yíng)銷策劃工作順利完成,同時(shí)樹立公司良好形象,提升品牌知名度。第二條 營(yíng)銷策劃控制職責(zé)一、公司總經(jīng)理是本項(xiàng)目營(yíng)銷策劃工作的第一責(zé)任人。二、公司營(yíng)銷策劃中心負(fù)責(zé)開展項(xiàng)目營(yíng)銷策劃工作,制定相關(guān)策劃文件并組織實(shí)施。第二章 項(xiàng)目前期營(yíng)銷策劃控制第一條 部門組建及人員招聘一、營(yíng)銷策劃中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開盤前 12 個(gè)月,編寫營(yíng)銷策劃中心部門組建方案 ,根據(jù)公司、項(xiàng)目實(shí)際情況,擬定部門整體編制、崗位設(shè)置、人員數(shù)量等,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人審核后,報(bào)集團(tuán)審批。二、 營(yíng)銷策劃中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開盤前 6 個(gè)月, 與行政管理中心共同完成各崗位的人員招聘。其中銷售人員應(yīng)至少在項(xiàng)目銷售展示中心啟用前 2 個(gè)月全部招聘到位。附則:未按時(shí)完成人員招聘的,扣罰行政管理中心