山東民生置業有限公司東昌府區分公司展示中心管理制度（57頁）.docx
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山東民生置業有限公司東昌府區分公司展示中心管理制度（57頁）.docx
1、展展示示中中心心管管理理制制度度山東民生置業有限公司東昌府區分公司山東民生置業有限公司東昌府區分公司民生民生鳳凰城項目鳳凰城項目目錄目錄第一章第一章：展示中心組織架構與工作職責：展示中心組織架構與工作職責1、銷售部組織架構5、客服內勤工作職責2、案場秘書工作職責6、按揭專員工作職責3、置業顧問工作職責7、客服主管工作職責4、銷售主管工作職責8、銷售經理工作職責9、案場會計工作職責10、置業顧問等級劃分及考核辦法第二章第二章：案場工作流程及標準：案場工作流程及標準1、電話接聽、登記及分配標準2、來訪接待流程3、客戶歸屬制度4、房屋認購流程及單據填寫要求5、客服部工作流程及簽約、回款監審6、特殊申
2、請審批流程第三章第三章：案場管理制度：案場管理制度1、工作守則2、案場考勤制度3、案場衛生管理制度4、儀容儀表及禮儀規范5、案場行為規范6、案場會議制度第一章第一章：展示中心組織架構與工作職責：展示中心組織架構與工作職責1 1、銷售部組織架構：銷售部組織架構：2、案場秘書工作職責：案場秘書工作職責：（1）監督案場考勤、輪接安排；（2）負責來訪客戶首問、登記、確認及接待分配；（3）負責來電分配，監督置業顧問發送項目信息短信；（4）統計每日來電來訪情況，編制并向銷售經理發送案場接待日報短信；（5）負責案場物料整理及領取登記工作；（6）案場衛生的監督檢查工作。3 3、置業顧問工作職責：置業顧問工作職
3、責：認真做好客戶接待、回訪工作, 具體工作內容如下：（1）完成銷售經理下達的銷售任務，工作上對銷售主管負責；（2）按照客戶輪接制度及客戶接待規范，熱情、積極、規范的作好現場客戶接待工作，通過良好的職業風范和周到的售前、售中、售后服務展示公司企業形象，樹立企業良好的口碑；銷售經理銷售主管客服主管置業顧問案場秘書客服內勤按揭專員行銷主管行銷專員（3）在案場提供的客戶來訪登記本、來電登記本及個人工作日志上真實、詳細的登記客戶情況，便于今后的客戶維護及案場管理；（4）對于客戶提出的問題及時給予回復，無法回答的可以咨詢銷售主管、銷售經理；（5）維系客戶關系，開發客戶資源，負責購房款項、客戶貸款資料的催繳工作，督促客戶簽訂商品房買賣合同 ，為客戶做好售后延續工作；（6）圍繞自身工作目標不斷自我學習，自我完善，擴大知識面，促進業務水平的提高；（7）每天填寫工作日報表，向銷售主管匯報工作情況，每周進行工作
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