1、1 目的本程序明確了本公司與業主（客戶）簽定物業管理合同的工作流程，以保證合同的需求已明確并為雙方所接受，公司具有滿足合同需求的能力。2 適用范圍本程序適用于經營部、財務部和住宅管理處關于物業管理合同的簽訂。3 相關標準要素3.1 GB/T19002-ISO9002 4.34 相關文件4.1 深圳經濟特區住宅區物業管理條例4.2 業主公約4.3 深圳市物價局關于收取物業管理費標準4.4 深圳市物業管理有關法規4.5 物業管理費用的收取4.6 大廈入伙的管理5 職責5.1 經營部負責物業管理合同的簽訂5.2 物業管理處負責辦理房產交接、驗收、服務跟蹤手續5.3 財務部負責物業管理各項費用的收取6
2、 實施程序6.1 根據相關文件和物業管理方案的具體要求，由經營部起草物業管理合同方案，其中包括雙方責權、收費標準、違約責任等內容。6.2 物業管理合同方案經經理辦公會討論評審后，確定正式物業管理合同，并作書面評審記錄。6.3 經營部根據市場情況、成本預測及有關規定確定物業管理費收費標準。6.4 經營部同業主（客戶）正式簽定住宅物業管理合同。6.5 財務部負責辦理業主（客戶）繳費手續。6.6 物業管理處負責與業主（客戶）進行房產交接并辦理相關手續。6.7 當合同發生修改時，由經營部將修改方案交經理辦公會討論評審，形成合同修改方案，并作好書面評審記錄。6.8 對于已成立了業主管委會的和未成立業主管委會的將按以下程序運作。6.8.1 對于已成立了業主管委會的，由經營部將已形成的合同修改方案報業主管委會討論通過，如未獲通過，則按上述6.7程序評審。6.8.2 對于未成立業主管委會的，由經營部將已形成的合同修改方案征求業主意見，按多數人同意，則為通過辦理。如未獲通過，則按上述6.7程序重新評審。6.9 將已獲通過的合同修改方案，以書面形式確認，經營部負責將更改后合同發至相關部門。6.10 合同原件由經營部保存，保存期限為長期。7 質量記錄7.1 物業管理合同7.2 合同評審記錄
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