長沙房地產開發有限公司營銷策劃中心制度匯編(57頁).doc
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長沙房地產開發有限公司營銷策劃中心制度匯編(57頁).doc
1、長沙 xxx 房地產開發有限公司營銷策劃中心制度匯編目錄營銷策劃控制程序.3第一章 營銷策劃控制目的和職責.3第二章 項目前期營銷策劃控制.3第三章 項目導入期的營銷策劃控制.6第四章 銷售中心開放期營銷策劃控制.10第五章 項目開盤期營銷策劃控制.11第六章 營銷策劃實施期的控制.14營銷策劃品質控制規程.18第一章 營銷策劃品質控制的目的和職責.18第二章 營銷策劃品質控制的流程.18專項策劃活動管理規程.23第一章專項策劃活動管理的目的和職責.23第二章專項策劃活動管理的流程.23營銷標識系統管理規程.25第一章 營銷標識系統管理的目的和職責25第二章營銷標識系統管理的工作規程25銷售價
2、格管理規程.28第一章銷售價格管理的目的和職責.28第二章銷售價格管理的流程.28協議、合同管理規程.31第一章協議、合同管理規程.31第二章協議、合同管理流程.31催款工作規程.35第一章催款工作的目的和職責.35第二章催款工作的流程.35房產品交付工作規程.38第一章房產品交付工作的職責.38第二章房產品交付工作的流程.38客戶投訴處理工作規程.43第一章客戶投訴處理工作的職責.43第二章客戶抽訴處理工作的流程.43客戶觸點信息告知制度.54第一章客戶觸點信息告知制度54第二章客戶觸點信息告知制度的內容及考核方式54客戶滿意監測工作規程57第一章客戶滿意度監測的目的和職責57第二章客戶滿意
3、監測的流程57附錄:維修整改標準及時限要求營銷策劃控制程序第一章 營銷策劃控制目的和職責第一條 營銷策劃控制目的明確營銷策劃工作的流程和要求,對關鍵節點嚴格控制,以確保營銷策劃工作順利完成,同時樹立公司良好形象,提升品牌知名度。第二條 營銷策劃控制職責一、公司總經理是本項目營銷策劃工作的第一責任人。二、公司營銷策劃中心負責開展項目營銷策劃工作,制定相關策劃文件并組織實施。第二章 項目前期營銷策劃控制第一條 部門組建及人員招聘一、營銷策劃中心應至少在項目開盤前 12 個月,編寫營銷策劃中心部門組建方案 ,根據公司、項目實際情況,擬定部門整體編制、崗位設置、人員數量等,經公司分管領導、負責人審核后,報集團審批。二、 營銷策劃中心應至少在項目開盤前 6 個月, 與行政管理中心共同完成各崗位的人員招聘。其中銷售人員應至少在項目銷售展示中心啟用前 2 個月全部招聘到位。附則:未按時完成人員招聘的,扣