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景區(qū)導(dǎo)游、講解員管理制度（12頁）.doc

資源ID：341578 資源大小：23.54KB 全文頁數(shù)：12頁
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景區(qū)導(dǎo)游、講解員管理制度（12頁）.doc

1、*景區(qū)導(dǎo)游人員管理制度景區(qū)導(dǎo)游人員管理制度一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時致歡迎詞，行程概況、景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞，到家后要寫工作日記。四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地

2、陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。每開四個小時車，要停車休息 20 分鐘。六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點(diǎn)與購物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開、虛報，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后一天內(nèi)交清賬目。九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。十、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動。十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距

3、離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動或交頭接耳。十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食、宿、游、行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個人承擔(dān)。十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回，周末團(tuán)及長線團(tuán)休息一天。*景區(qū)講解員制度景區(qū)講解員制度1、講解員必須服從講解所的統(tǒng)一管理，自覺和認(rèn)真執(zhí)行講解所的各項(xiàng)規(guī)章管理制度,嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤和曠工。2、講解員應(yīng)規(guī)范保管和使用講解證，嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證和未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用講解證外出從事講解活動。3、講解

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