旅游景區(qū)游客服務管理制度匯編（41頁）.doc
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旅游景區(qū)游客服務管理制度匯編（41頁）.doc
1、旅游景區(qū)游客服務管理制度匯編旅游景區(qū)游客服務管理制度匯編1 總則 . 22 景區(qū)活動策劃管理制度 . 4 3 旅游市場促銷管理制度 . 7 4 游客接待管理制度 .10 5 票務工作管理制度 .13 6 景區(qū)導游導向管理制度 .14 7 景區(qū)游覽環(huán)境管理制度 .16 8 景區(qū)旅游安全管理制度 .18 9 景區(qū)突發(fā)事故應急管理辦法 .20 10 景區(qū)應急醫(yī)療管理制度 .23 11 特殊游客服務管理制度 .25 12 游客物品保管規(guī)定 .27 13 景區(qū)游樂設備管理制度 .29 14 景區(qū)服務質量評定管理制度 .33 15 景區(qū)內(nèi)部質量審核辦法 .35 16 不合格及糾正與預防措施的管理 .38
2、17 游客投訴與抱怨的處理 41旅游景區(qū)游客服務管理制度1 總則1.1 為加強旅游景區(qū)的管理，合理開發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益，促進旅游景區(qū)的發(fā)展，根據(jù)國家的有關法律、法規(guī)、標準的規(guī)定，結合本景區(qū)的實際，制定本制度。 1.2 本制度所稱旅游景區(qū)(以下簡稱“景區(qū)”)，是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務的行業(yè)。1.3 景區(qū)的發(fā)展應實行社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū)，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質文
3、明和精神文明建設中的作用。 1.4 旅游景區(qū)所在地政府在編制當?shù)貒窠?jīng)濟發(fā)展規(guī)劃時，應將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，加大旅游景區(qū)的投入，加強旅游基礎設施的建設，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。1.5 景區(qū)應當按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務、安全等管理制度，自主經(jīng)營。景區(qū)應接受所在地旅游行業(yè)主管部門及相關部門的指導與監(jiān)督，服從旅游行政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應向所在地政府的計劃、建設、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關部門經(jīng)常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游行政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。1.6 旅游景區(qū)應按照國家旅游行業(yè)主管部門及地方有關部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求;取得服務質量等級的旅游經(jīng)營者，應當按照相應的標準提供服務。 1.7 旅游從業(yè)人員應當舉止文明，語言規(guī)范，
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