置業(yè)有限公司售樓部管理制度（11頁）.doc
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置業(yè)有限公司售樓部管理制度（11頁）.doc
1、1售售樓樓部部管管理理制制度度第第一一部部分分 置置業(yè)業(yè)顧顧問問準準則則一、基本準則： （三大紀律）第一紀律：敬業(yè)愛崗齊奮斗第一紀律：敬業(yè)愛崗齊奮斗秉承公司理念，遵守公司各項規(guī)章制度，履行自己的崗位職責，為開發(fā)商、為客戶提供最優(yōu)質的服務。為公司、為自己的發(fā)展努力工作。第二紀律：嚴格服從命令聽指揮第二紀律：嚴格服從命令聽指揮在工作中，嚴格按照公司制定的標準接待程序與統(tǒng)一說辭執(zhí)行，服從上級領導的安排，不違章違規(guī)，不擅自改變，亂作承諾。第三紀律：團結才能有力量第三紀律：團結才能有力量在工作中，團結協(xié)作，互相支持，共同提高，凡事以大局為重，以公司利益、以項目利益為重，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)自我價
2、值。二、職業(yè)準則（八項要求）專業(yè)準則：第一項要求：專業(yè)準則：第一項要求：了解和掌握建筑基礎知識；第二項要求：第二項要求：熟記本項目產(chǎn)品各項賣點；第三項要求：第三項要求：熟知簽約流程與合同條款；知識準則：知識準則：第四項要求：第四項要求：知曉國家及地區(qū)政治、經(jīng)濟大勢；第五項要求：第五項要求：了解銀行金融、股市政策訊息；第六項要求：第六項要求：掌握房地產(chǎn)市場主要競爭對手的情況；素質準則：素質準則：第七項要求：第七項要求：不亢不卑，平易近人，不以貌取人；第八項要求：第八項要求：無論何時何地都要保持冷靜和清醒；第第二二部部分分 售售樓樓部部崗崗位位職職責責一、售樓部職責1、負責公司項目的房地產(chǎn)銷售工作
3、，按時按量完成銷售目標和回款目標；2、負責將項目的銷售情況制成相關銷售表格上報公司；3、負責妥當處理銷售過程中發(fā)生的相關事件；4、負責按規(guī)定為購房客戶辦理購房手續(xù)；5、負責按規(guī)定協(xié)助為購房客戶辦理房產(chǎn)局相關手續(xù)；6、負責按規(guī)定協(xié)助為購房客戶辦理相關按揭手續(xù)；7、負責按規(guī)定做好銷售的各項統(tǒng)計工作，妥善管理一切銷售檔案；8、在公司項目的交房期負責協(xié)調公司與物業(yè)公司、物業(yè)公司與客戶的關系，并協(xié)助物業(yè)公司2的工作；9、負責在公司項目的整個銷售過程中收集客戶意見，妥善處理，售樓部內部解決不了的問題，及時報請公司或反饋給有關部解決。二、售樓部職員職責1 1、銷售經(jīng)理職責、銷售經(jīng)理職責1） 、全面負責售樓部的銷售業(yè)務，保證本售樓部的工作能順利正常地自行運作，保證項目全過程，無客戶激烈投訴；2） 、指導樓盤客戶積累工作，協(xié)助分析阻因并找出應對方法，指導銷售；3） 、負責銷售控制，人員考勤及現(xiàn)場紀律；4）
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