1、鏈家房地產(chǎn)公司人力資源部經(jīng)理人員測評方案設(shè)計(jì)與實(shí)施1 公司背景鏈家創(chuàng)立于2001年11月12日，經(jīng)過了十年多，它已在北京、大連、天津、南京、上海開設(shè)直營分支機(jī)構(gòu)逾900多家，旗下經(jīng)紀(jì)人數(shù)萬名，與數(shù)十家金融機(jī)構(gòu)建立了長期友好的合作關(guān)系。十年多來，鏈家的復(fù)合增長率超過了100%。鏈家地產(chǎn)是以地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)為核心全面發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體，體系內(nèi)囊括地產(chǎn)，金融和商業(yè)三個部分，業(yè)務(wù)范圍涉及房屋代理、房屋出售、房屋租賃、豪宅租售，上市交易、權(quán)證辦理、按揭貸款、房地產(chǎn)投資咨詢等。鏈家地產(chǎn)最終目標(biāo)是成為一家受人尊敬的提供房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)的上市公司，成為全國房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者。2 測評目的根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要

2、，對人才的渴求更是強(qiáng)烈，而該公司急需一名人力資源經(jīng)理。在現(xiàn)代企業(yè)人力資源的開發(fā)中，人才測評技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用。在鏈家公司競聘時(shí)期來臨時(shí)，希望通過嘗試更為科學(xué)的人才評級的方法，打破原有的競聘方式和制度，是以競聘者的管理能力和勝任素質(zhì)為考察內(nèi)容，根據(jù)該崗位的要求有針對性地選拔一名合格的人力資源經(jīng)理。為組建一支管理能力強(qiáng)的，有競爭力的管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，將現(xiàn)有人員搭配形成最優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)形式。通過對候選人進(jìn)行綜合筆試、結(jié)構(gòu)化面試和心理測評，考察候選人的專業(yè)知識、管理能力、協(xié)調(diào)能力、個性特征等，了解候選人的綜合素質(zhì)及崗位勝任力潛力情況，從而為準(zhǔn)確地選拔企業(yè)管理人才提供科學(xué)的依據(jù)，為公司錄用人力資源經(jīng)理

3、職位提供工作態(tài)度、個性、能力狀況等方面信息。3 崗位說明通過分析人力資源部經(jīng)理的工作了解其工作職責(zé)、任職資格。經(jīng)過分析，得出該崗位所需要的勝任能力。 3.1 組織領(lǐng)導(dǎo)能力人力資源經(jīng)理作為企業(yè)的管理協(xié)調(diào)者，他的工作對象不僅僅局限于對本部門的員工，而且還包括其他部門的員工。在日常生活中，他必須協(xié)調(diào)不同部門之間、單個部門和企業(yè)總體之間的關(guān)系。這些工作無不體現(xiàn)人力資源經(jīng)理的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。如今，每一個擁有核心競爭力的企業(yè)都有優(yōu)秀的企業(yè)文化。可以說，核心競爭力是在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上培育起來的。優(yōu)秀的企業(yè)文化的一個共同的特征是寬松的工作氛圍。只有員工在企業(yè)中得到全面的發(fā)展，企業(yè)的凝聚力才能呈現(xiàn)，核心競爭力才能

4、培訓(xùn)出來。營造出寬松的企業(yè)文化氛圍，人力資源管理承擔(dān)著重要的責(zé)任，通過采用支持和協(xié)調(diào)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，給予員工自由發(fā)揮的空間；允許員工自主決定完成工作的方式，管理人員僅僅確定員工的工作目標(biāo)，而由員工決定實(shí)現(xiàn)方式；允許員工犯錯誤，只要不是有意的或犯的不是原則性錯誤，都可以原諒，給其改過自新的機(jī)會；對員工實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃，使員工的技能得到不斷更新；完善福利保障制度，解除員工的后顧之憂，使之能夠全身心地投入到學(xué)習(xí)和工作中。3.2 良好的溝通能力人力資源經(jīng)理充當(dāng)?shù)氖瞧髽I(yè)決策層和其他部門的內(nèi)部服務(wù)和咨詢的角色。在企業(yè)中，人力資源經(jīng)理室普通員工和高層之間的橋梁。人力資源經(jīng)理既是也應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通能力和語言文字表

5、達(dá)能力。此外，要注意傾聽別人的意見，想法讓上級、同事及下屬員工了解和配合自己工作，同時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確地理解對方的意圖。在處理同老板、經(jīng)理和員工關(guān)系時(shí)，要有相應(yīng)的技巧和方法，以及較強(qiáng)的主動性。人力資源經(jīng)理很多工作的完成都是借助交往實(shí)現(xiàn)的，所以要有很強(qiáng)的交際能力和親和力，要善于換位思考，經(jīng)常替別人考慮，能贏得別人的好感，再加上交往的技巧，就可以達(dá)到目的。人力資源經(jīng)理要善于在對外的各項(xiàng)活動中，主動積極地為企業(yè)宣傳。3.3 具有戰(zhàn)略眼光現(xiàn)代人力資源管理成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分。人力資源經(jīng)理要參與企業(yè)的戰(zhàn)略性規(guī)劃，制定與此相適應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略。因此，人力資源經(jīng)理必須能夠全面的看待企業(yè)所遇到的問題，在事前

6、能預(yù)測問題，能有針對性地分析解決問題。作為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，人力資源部門要有高瞻遠(yuǎn)矚的眼光，人力資源經(jīng)理必須充分了解企業(yè)的經(jīng)營狀況和老總的思想，要緊緊把握住人力資源管理的核心地位，要使人力資源管理工作推動各項(xiàng)工作，起到企業(yè)發(fā)動機(jī)的作用。一切人力資源管理應(yīng)該站在企業(yè)發(fā)展的大局考慮，而不只是傳統(tǒng)的事務(wù)性的招聘、績效考評。每一項(xiàng)工作均能夠找出企業(yè)戰(zhàn)略需求的依據(jù)，并支持其戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的人事工作，就事論事，沒有整體觀念，現(xiàn)代人力資源管理應(yīng)該站在企業(yè)整體發(fā)展的需求去考慮。3.4 具備較強(qiáng)的洞察、分析能力隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，市場供求的多變必定會引起企業(yè)經(jīng)營的變化和調(diào)整。這時(shí)候擔(dān)負(fù)著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)

7、略支持作用的人力資源經(jīng)理，就應(yīng)該積極地做出相應(yīng)的調(diào)整，滿足企業(yè)的變化，同時(shí)，不只是隨之變化而變化。還要有預(yù)見性，提前做好變化的準(zhǔn)備工作防患于未然。人力資源經(jīng)理要能明察秋毫，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，抓住問題的核心。人力資源經(jīng)理要時(shí)刻有危機(jī)意識和危機(jī)的處理能力。3.5 深入了解公司運(yùn)營狀況作為企業(yè)決策層的一員，人力資源經(jīng)理必須理解公司的組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)特長、組織愿景、文化特色和業(yè)務(wù)流程等；關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展的變化趨勢，知曉組織經(jīng)營企劃的框架，了解財(cái)務(wù)報(bào)表的構(gòu)成；懂得競爭者優(yōu)勢劣勢的分析、市場營銷知識和網(wǎng)絡(luò)信息交流；熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，能系統(tǒng)思考公司的整體運(yùn)作，應(yīng)該想方設(shè)法為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。比如將人力資源

8、戰(zhàn)略與企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合起來，積極推進(jìn)組織的調(diào)整和優(yōu)化，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位，減少多余崗位和人員，為企業(yè)高層提供決策性的建議，刺進(jìn)企業(yè)成功實(shí)施整體戰(zhàn)略。3.6 擁有扎實(shí)的人力資源知識和技能一名優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理必定有廣博的知識、極強(qiáng)的專業(yè)能力及創(chuàng)新能力。包括：管理、技術(shù)、心理、社會等，應(yīng)為他要指導(dǎo)各專業(yè)部門實(shí)施人力資源管理。如果不了解各相關(guān)部門的工作情況，就不能很好的指導(dǎo)工作，所以豐富的知識是從事人力資源管理工作的基礎(chǔ)。3.7 個人誠信作為人力資源管理人員，一定要客觀公正。對各級同事都做到誠信待人，真心對人。要能充分發(fā)揮人力資源部的協(xié)調(diào)能力，在處理各類問題時(shí)，立場客觀中立，辦事講原則，但又不失靈活，

9、充分展示個人誠信，處處以身作則，言行一致，重承諾，講口碑，這樣才能贏得廣泛的認(rèn)同與信賴。除了對員工講誠信，人力資源經(jīng)理對企業(yè)也必須有很強(qiáng)的責(zé)任心和忠誠感，應(yīng)該自覺地使自己的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)保持一致。要當(dāng)好企業(yè)文化和管理制度的執(zhí)行者，促進(jìn)各部門的工作，扮演好凝聚企業(yè)向心力的重要角色。4 測評指標(biāo)體系 表一 測評指標(biāo)體系表一級指標(biāo)權(quán)數(shù)二級指標(biāo)權(quán)數(shù)三級指標(biāo)測評標(biāo)準(zhǔn)一等二等三等四等五等權(quán)數(shù) 個 人 素 質(zhì) 10%個性7%進(jìn)取心有不斷向上的動力和想法1086421.0%創(chuàng)造性能從不同的角度看待問題1086421.0%判斷力有清楚的價(jià)值觀，能分辨好與壞1086421.0%自信心對自己和未來充滿信心，積極向

10、上1086421.0%樂觀面對挫折和挑戰(zhàn)能夠保持心態(tài)穩(wěn)定且積極1086421.0%有自制力面對誘惑能夠控制住自己1086421.0%勤儉艱苦能夠吃苦耐勞，有節(jié)儉的習(xí)慣1086420.5%邏輯思維能力能有條理的分析問題善于分析總結(jié)1086420.5%智力3%學(xué)歷最低本科期望研究生1086420.5%專業(yè)管理類專業(yè)，人力資源管理最佳1086420.5%工作經(jīng)驗(yàn)根據(jù)實(shí)際情況判斷1086420.5%計(jì)算機(jī)知識能熟練使用Office軟件1086420.5%英語能力有較強(qiáng)的聽說讀寫能力1086420.5%寫作能力較強(qiáng)的寫作能力1086420.5%業(yè)務(wù)素質(zhì)20%專業(yè)知識5%勞動經(jīng)濟(jì)根據(jù)實(shí)際專業(yè)知識情況判斷1

11、086421.0%心理學(xué)1086421.0%相關(guān)政策1086421.0%管理學(xué)1086422.0%工作態(tài)度10%主動果斷能主動擔(dān)當(dāng)工作1086420.5%客觀能不帶主觀色彩進(jìn)行工作1086421.0%決斷的勇氣能夠及時(shí)果斷作出選擇108620.5%善于自我批評敢于且經(jīng)常進(jìn)行自我批評1086421.0%自知知人能夠了解自己和他人的優(yōu)缺點(diǎn)1086421.0%戒驕戒躁勝不驕敗不餒1086421.0%誠懇坦率真誠和無保留的和別人交往1086421.0%實(shí)事求是講究客觀事實(shí)就事論事1086421.0%胸懷開朗不斤斤計(jì)較樂觀開朗108421.0%使命感對上級安排的任務(wù)要完成1086421.0%熱情對工作和

12、生活充滿熱情1086420.5%敢于創(chuàng)新能夠且善于用新穎獨(dú)特的方法解決問題1086421.0%應(yīng)急能力5%善于應(yīng)變面對變化能及時(shí)調(diào)整1086421.0%靈活分析問題能夠根據(jù)實(shí)際情況分析問題1086421.0%組織管理素質(zhì) 40%決策能力15%使用個人的權(quán)利善于使用個人的權(quán)利解決問題1086422.0%善于人財(cái)物的綜合協(xié)調(diào)人財(cái)物三者得到有效利用1086422.0%協(xié)調(diào)當(dāng)前與未來發(fā)展目光超前能夠預(yù)測未來及時(shí)作出決策1086424.0%敢于冒險(xiǎn)敢于冒險(xiǎn)作出決策1086422.0%直覺判斷能力能夠憑借直覺判斷一些不容易判斷的問題1086421.0%規(guī)劃能力能夠很好的規(guī)劃公司大小事務(wù)1086422.0%

13、25%動員群眾的力量能夠協(xié)調(diào)調(diào)度群眾進(jìn)行工作1086423.0%善于人事協(xié)調(diào)能夠利用有限的人力資源完成更多的任務(wù)1086422.0%能輔助他人能夠輔助他人完成任務(wù)108423.0%為人師表能夠成為別的員工的學(xué)習(xí)榜樣1086423.0%培訓(xùn)能力制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施1086422.0%考核進(jìn)行準(zhǔn)確科學(xué)客觀的考核1086422.0%員工招聘進(jìn)行高效的員工招聘1086422.0%制度建設(shè)制定科學(xué)的制度10886421.0%激勵能力能夠激勵下屬樂觀的工作10186423.0%薪酬核算準(zhǔn)確無誤地核算公司薪酬1086422.0%擬定工作計(jì)劃根據(jù)實(shí)際情況擬定工作計(jì)劃并完成1086422.0%人際關(guān)系能力3

14、0%溝通15%利用交談多用交談的方式完成工作內(nèi)容1086423.0%人際交往能力15%善于建立親密的人群關(guān)系善于和公司員工建立親密的關(guān)系1086425.0%善于與群眾打成一片能夠和公司員工形成良好的關(guān)系1086425.0%理解別人的能力理解員工和領(lǐng)導(dǎo)1086425.0%1086425.0%5 測評方法體系針對招聘人力資源管理部經(jīng)理一職的特點(diǎn)，選用嚴(yán)謹(jǐn)高效的的評價(jià)中心面試流程。根據(jù)測評要素的特點(diǎn)，測評小組決定首先以專業(yè)知識測評和心理測試，從7名候選人中選出5人進(jìn)行第二輪，再組織五人開展無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、最終決定勝出者。若遇到平分秋色的兩位候選人，可運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面談來甄選。 表三 測評方法體系測評指標(biāo)

15、測評方法專業(yè)技能專業(yè)知識、技能筆試、心理測驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、溝通說服能力無領(lǐng)導(dǎo)小組討論其他素質(zhì)成就需要、思維能力、自我認(rèn)知能力、言語表達(dá)能力、應(yīng)變能力結(jié)構(gòu)化面試6 組織實(shí)施的程序6.1 實(shí)施測評前的準(zhǔn)備工作6.1.1 準(zhǔn)備好所需要的場地、設(shè)備和材料6.1.2 測評場地要求6.1.3 測評設(shè)備 包括測評工具、攝像裝置等6.1.4 被測人員所需材料包括編號、答題紙、題本等6.2確定測評小組成員人力資源部總監(jiān)一名，主要負(fù)責(zé)這次測評的策劃、主持；招聘主管一名，主要負(fù)責(zé)對應(yīng)聘人員資料的收集、維持測評秩序；公司總經(jīng)理一名，主要負(fù)責(zé)對面試者進(jìn)行提問，是主考官；測評專家兩名

16、，也是此次測評的考官，并對測評數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并提出相關(guān)建議。6.3 培訓(xùn)測評人員此次測評人員包括公司內(nèi)部人員以及外部聘請的專家，作為人力資源部的人員對于測評的流程、具體安排相對較熟悉；而外部專家對于公司的具體情況諒解不深；公司領(lǐng)導(dǎo)對于測評的相關(guān)事業(yè)都是不了解的，因此在正式進(jìn)行測評之前，將對此次實(shí)施測評的人員，根據(jù)各自需要加強(qiáng)的部分進(jìn)行培訓(xùn)。6.4 測評時(shí)間及地點(diǎn)安排 心理測試-2012.12.7 上午8點(diǎn) 地點(diǎn)是測評室 專業(yè)筆試-2012.12.7 上午10點(diǎn) 地點(diǎn)是會議室 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論-2012.12.7 下午兩點(diǎn) 地點(diǎn)是會議室 面試 -2012.12.8 上午10點(diǎn) 地點(diǎn)是會議室 最終錄取-2012.12.8 電話通知6.5 必要的后勤保障此次測評涉及的部門和人員較多，時(shí)間較長，需要組織和協(xié)調(diào)的地方很多。為此，公司指定辦公室負(fù)責(zé)測評期間的后勤保障工作。7 預(yù)算費(fèi)用此次招聘，費(fèi)用預(yù)算包括以下內(nèi)容：廣告費(fèi)用14000，聘請專家費(fèi)用12000,；人力費(fèi)用1300；先進(jìn)技術(shù)費(fèi)用2500；材料制作費(fèi)用1000；其他各項(xiàng)開支1000元，總計(jì)31800元。