1、標黃部分是此次考試新增內容 第第一一部部分分：交交易易知知識識 一、簽約環節P1- P2 1.出售房屋時，哪些人可以是合法簽約權利人？ 2.買賣合同簽署中常見的錯誤表述有哪些，如何表述是正確的？ 3.買賣業務中，簽署定金和合同相關文件時，應注意的事項有哪些？ 4.簽約時，合同是否必須由本人簽字？如果任何一方行動不便，需有委托人來代為簽約，應辦理哪些手續？ 5.合同簽署中，如果有涂改的地方，應當做何處理？ 6.合同簽署中，物業地址一欄應當如何填寫？ 7.各類合同上，房屋成交價格一欄如何填寫？此價格應當與哪些合同上的價格一致？合同簽署中，如果有空 白處不填寫內容，應該如何操作？ 8.公司購房，合同
2、應當如何填寫？ 9.經紀人在買賣業務過程中，發生哪些情形公司應予以退還代理費？ 10.如果我們沒有過錯（合同簽署完整、誠實告知），買賣雙方有一方違約，居間代理費怎么辦？ 11.在買賣定金協議書中規定的乙方的房款支付方式一般包括哪幾種？ 12.簽約告知書的使用和內容有哪些？ 13.簽約告知書的用途是什么？ 14.簽約告知書的使用人群、使用對象、使用方法、注意事項是什么？ 二、資金托管P2- P3 1.三方資金托管和四方資金監管有何區別？ 2.四方資金監管的流程是什么？ 3.辦理四方資金監管時，買賣雙方需要提供哪些資料？ 4.辦理四方資金監管時，是否會收取服務費？是否會產生其他費用？收費標準是什么
3、？ 5.四方資金監管的解凍時效是多久（一般時效？最快時效？）？ 6.哪些銀行三方資金監管解凍時不需要客戶業主到場？ 7.光大三方資金監管解凍需要提供哪些資料？應該如何辦理解凍？ 8.光大四方資金監管解凍需要提供哪些資料？應該如何辦理解凍？ 9.資金監管的交易資金，如果交易不成功，應當如何處理？需要提供哪些資料？ 10.資金監管的交易資金產生的利息，應當如何處理？ 11.資金托管的作用是什么？ 12.四方資金監管比三方資金托管有什么優勢？ 三、評估P4-P5 1.與鏈家合作的評估公司 2.商業貸款評估 3.公積金貸款評估 4.組合貸款評估 四、付款方式P5- P11 1.全款 2.商業貸款 3.
4、公積金貸款 4.組合貸款 五 、 繳 稅 P11- P13 1.商品房如何繳稅 2.公房如何繳稅 3.經濟適用房應當如何繳稅 4.商業用房應當如何繳稅 5.平房出讓時應當如何繳稅 6.四合院出讓時應當如何繳稅 7.繼承房產再買賣如何繳稅 8.公司產權如何繳稅 9.有哪些政策可以退稅 六 、 過 戶 P13- P14 1.過戶時如果買賣雙方可以到場，需要提供哪些資料？ 2.辦理過戶時如果買賣雙方有一方不能夠到場，需要提供哪些資料？ 3.過戶的時效 七、籌集資金 P14-P15 1.抵押消費貸款 2.墊資業務快貸 3.墊資業務國管公積金墊資 4.墊資業務資金托管墊資 5.墊資業務的收費標準 八、客
5、戶購房資質 P16-P17 1.什么叫做以家庭為單位 2.客戶資質審核中，何為認房 3.京籍家庭購房的限購政策 4.外埠家庭購房的限購政策 5.華僑、外籍人士的限購政策 6.公司購房的限購政策 7.購房資質審核備件 九、房源P17- P18 1.如何判斷房屋性質 2.哪些房產可以直接上市交易 3.央產房上市 4.經濟適用房上市 5.平房上市 6.四合院上市 7.抵押房屋上市 8.如果該房屋登記行政區域與房本上所屬區域不一致時，是否可以上市交易？ 十 、 房 屋 繼 承 P18-P19 1.繼承的順序、流程和時效 2.繼承的資料準備 十一、公證P19- P20 1.公證的分類、各種公證的收費 2
6、.各種公證備件 3.辦理公證的注意事項 十二、網簽管理 P20-P21 1.網簽能否防跳單 2.為什么中介機構成單后要網簽？ 3.網簽的前提條件是什么？ 4.哪些交易節點及交易類型不能網簽？ 5.網簽價格應按照什么價格填寫？ 6.網簽備件什么時候準備？ 7.為什么要降低網簽注銷率？ 8.客戶資質審核需要在哪個交易節點申請？申請通過后有效期為多長時間？ 9.駐京部隊現役軍人和現役武警家庭購房，客戶資質申請時提供軍官證是否可以？ 10.客戶所在家庭哪些成員需要在資質申請中體現？ 11.客戶資質審核為什么需要資料齊全才能申請？ 12.本市單身客戶打網簽需要提供哪些證件？ 13.打網簽央產房有哪些注意
7、事項？ 14.本地單身客戶資質審核需要哪些證件？ 15.外地單身客戶資質審核需要哪些證件？ 十三、風險防范 P21-P24 1.人的風險 五 、 繳 稅 P11- P13 2.房的風險 3.合同的風險 4.政策的風險 5.跳單業績補償 6.經典案例（參考客服案例） 第第二二部部分分 房房地地產產基基礎礎知知識識 一、房地產常用法 律法規術語P24- P28 1.國有土地使用權出讓方式、年限 2.民事法律行為 3.民事行為能力的判斷標準 4.代理 5.民事責任 6.訴訟時效 7.合同生效、變更與解除 8.“定金”和“訂金”及“預付款”的區別 9.法律專用名詞解釋 10.違約、根本違約、違約責任
8、二、房地產經紀管 理辦法P28- P30 1.經營場所公示內容 2.經紀服務合同內容 3.簽約前的告知事項 4.房地產經紀機構和經紀人員不得有哪些行為？ 5.經紀合同保存期 6.房地產經紀機構的其他代辦服務 7.房地產經紀服務明碼標價制度 8.對外發布相應的房源信息的條件 9.房地產經紀人員的法律責任 三、房地產建筑相 關知識 P30-P31 1.常見的房屋建筑結構類型 2.如何區分板樓、塔樓和板塔結合 3.建筑常用名詞 4.住宅按照層數如何劃分 四、住房公積金制 度與政策 P31-P32 1.繳存住房公積金的對象 2.住房公積金的繳存基數和繳存比例 3.住房公積金月繳存額如何計算 4.職工提
9、取住房公積金賬戶內的存儲余額的條件 5.住房公積金的使用 6.住房公積金貸款申請人須滿足的資格條件 7.住房公積金的存貸利率 8.住房公積金是否征收個稅 五、房地產經紀人 和房地產經紀人協 理P32-P34 1.房地產經紀人執業資格證書、房地產經紀人協理從業資格證書 2.房地產經紀人和房地產經紀人協理的職業技能、義務及權利 十三、風險防范 P21-P24 1.人的風險 3.房地產經紀人員知識結構的核心、房地產經紀人協理的從業范圍、資格考試的資質條件 六、保障性住房相 關政策P34-P35 1.申請廉租住房家庭收入、住房、資產準入標準 2.購買經濟適用住房家庭收入、住房、資產準入標準 3.限價商
10、品住房 4.公共租賃住房申請條件 第第三三部部分分 企企業業相相關關知知識識 一、企業文化與價 值觀P35-P37 1.鏈家地產的核心價值觀 2.鏈家地產的愿景 3.鏈家地產的使命 4.鏈家互助金 5.鏈家地產新LOGO 6.愛心圖書館 7.希望小學簡介 8.分公司發展歷程 二、與經紀人相關 的人事管理制度 P37-P42 1.運營入職管理 2.運營離職管理 3.員工考勤 4.買賣業績申報相關知識 5.紅黃線相關知識 6.薪酬相關知識 7.考核相關知識 三、客戶服務滿意 度與投訴P42-P47 1.客戶服務投訴分類表 四、全渠道真房源 P47-P49 1.真實性要求 2.更新要求 3.房源其他
11、信息發布要求 4.內網房源錄入要求 五、SE系統相關知 識P49-P57 1.SE相關名詞解釋 2.SE系統規則 3.SE系統操作問題 4.SE熱點問題 六、鏈家財務相關 知識P57-P60 1.SE銷售系統錄入 2.代理費收款方式 3.代理費發票 4.代開房租費發票 5.應收款制度 七、鏈家的新產品 P60-P73 1.積分管理 2.新版鏈家在線簡介 3.鏈家在線使用規則 4.鏈家在線評估頻道 5.掌上鏈家 6.手機SE 7.Ibox 8.端口易 9.OpenHouse 10.HomeBook 11.HomeSoSo 五、房地產經紀人 和房地產經紀人協 理P32-P34 12.營銷工具-人字板 13.HomeIM 八、有效行程量 P73 1.WI包含的指標及分值 2.WI各個指標的含義 3.經紀人的分類及含義 九、外網端口的相 關知識P73-P75 1.外網端口簡介 2.端口報買 3.端口轉讓 4.端口考核 5.特殊網絡產品規則 七、鏈家的新產品 P60-P73
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