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(修改)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生技能大賽實(shí)施方案20111109xgai（8頁）.doc

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(修改)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生技能大賽實(shí)施方案20111109xgai（8頁）.doc

1、工程管理系物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)服務(wù)禮儀工程管理系物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)服務(wù)禮儀技能大賽初賽方案技能大賽初賽方案為了提升物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生綜合能力，突出專業(yè)特色，鍛煉實(shí)踐操作能力，我專業(yè)從學(xué)生的“個(gè)人能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力”為出發(fā)點(diǎn)，按照物業(yè)服務(wù)工作崗位的要求，在儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)度等各方面要求做到微笑服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為全面提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。我系將開展物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)服務(wù)禮儀技能大賽初賽，活動(dòng)內(nèi)容如下：物業(yè)專業(yè)職業(yè)技能競賽工作組物業(yè)專業(yè)職業(yè)技能競賽工作組組長：何會(huì)流副組長：屈昌輝成員：教研室專任教師，行業(yè)企業(yè)兼職教師、專家一、競賽內(nèi)容一、競賽內(nèi)容1.禮儀展示。2.物業(yè)服務(wù)

2、禮儀情景演示。二、競賽要求二、競賽要求禮儀展示：禮儀舉止中的站姿、坐姿、步態(tài)、表情、手勢(shì)、鞠躬、介紹和自我介紹等，要求內(nèi)容連貫，著裝規(guī)范，自帶道具，自備背景音樂。比賽內(nèi)容要符合禮儀的基本規(guī)范，要有高等職業(yè)特色，形式要生動(dòng)活潑，富有青春活力和時(shí)代精神。物業(yè)服務(wù)禮儀情景演示（客戶現(xiàn)場接待禮儀、客戶電話投訴處理禮儀、工程維修禮儀、與業(yè)主會(huì)面禮儀）三、參賽對(duì)象三、參賽對(duì)象2010 級(jí)物業(yè)管理專業(yè)全體學(xué)生，各班按小組組隊(duì)參賽，每小組 57 人，一個(gè)班選兩名主持人（最好是一男一女，且不得在同一個(gè)參賽小組）負(fù)責(zé)本班節(jié)目主持工作。四、評(píng)委四、評(píng)委工程管理系副主任：何會(huì)流余光琳大正物業(yè)管理公司經(jīng)理：馮宏物業(yè)管

3、理專任教師：屈昌輝羅紀(jì)紅五、組織實(shí)施五、組織實(shí)施1、由主持人宣布活動(dòng)開始。2、介紹領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓。3、領(lǐng)導(dǎo)講話。4、進(jìn)行班小組競賽，先進(jìn)行禮儀展示，再進(jìn)行物業(yè)服務(wù)禮儀情景演示。5、由主持人宣布進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)完了后，請(qǐng)嘉賓點(diǎn)評(píng)在實(shí)際工作中應(yīng)用和應(yīng)注意的問題。6、經(jīng)統(tǒng)計(jì)，由主持人宣布班小組比賽結(jié)果。7、由嘉賓代表發(fā)言。8、由主持人宣布活動(dòng)結(jié)束，歡送領(lǐng)導(dǎo)嘉賓離場，清理現(xiàn)場。9、評(píng)選獲獎(jiǎng)小組名單并由領(lǐng)導(dǎo)嘉賓頒獎(jiǎng)。活動(dòng)最終評(píng)獎(jiǎng)：評(píng)委對(duì)每個(gè)參賽小組每次參賽進(jìn)行打分，進(jìn)行累加，最終以每個(gè)參賽小組的綜合得分進(jìn)行評(píng)定。10、活動(dòng)總結(jié)。六、活動(dòng)時(shí)間六、活動(dòng)時(shí)間1、活動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間：由物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)師到校進(jìn)行物業(yè)服務(wù)禮儀現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)時(shí)間為兩個(gè)半天。（具體見附件具體見附件 1 1）2、比賽時(shí)間：從第十二周開始，每周四進(jìn)行，連續(xù)四周按班級(jí)順序進(jìn)行。七、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（具體見附表七、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（具體見附表

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