巴黎新城物業(yè)管理方案(64頁(yè))（7頁(yè)）.doc

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巴黎新城物業(yè)管理方案(64頁(yè))（7頁(yè)）.doc

1、巴黎新城物業(yè)管理投標(biāo)書巴黎新城物業(yè)管理投標(biāo)書目錄第一部分提高物業(yè)管理水平的整體設(shè)想與策劃6第一章項(xiàng)目調(diào)研6第二章管理目標(biāo)構(gòu)建“文化社區(qū)”6、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化7二、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化7三、營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化7四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化7第三章巴黎新城管理模式8第四章擬采取的管理服務(wù)措施8、導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量管理體系8二、實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制8三、建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制9四、實(shí)現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享9五、建立“物業(yè)管理信息島”9六、倡導(dǎo)開(kāi)放式的管理服務(wù)9七、提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù)10八、構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)窯戶服務(wù)中心10九、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈

2、虛擬倉(cāng)庫(kù)10十、管理體系的全面整合和提升11十一、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)11十二、引入直飲水系統(tǒng)11第五章管理目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾12一、管理目標(biāo)承諾12二、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾12第二部分管理處管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備12第一章管理模式12一、管理模式12二、管理處組織架構(gòu)13三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈14四、管理處外部溝通導(dǎo)向圖14第二章工作計(jì)劃15一、前期介入工作計(jì)劃15二、入伙接管工作計(jì)劃16三、正常居住期工作計(jì)劃16第三章管理處物資裝備計(jì)劃17一、物質(zhì)裝備計(jì)劃17二、行政辦公用品計(jì)劃17三、維修工具計(jì)劃18四、護(hù)衛(wèi)、消防裝備計(jì)劃18第三部分促進(jìn)銷售的建議和配合銷售的措施、承諾19第一

3、章銷售預(yù)測(cè)及定位19一、巴黎新城銷售分析及預(yù)測(cè)19二、巴黎新城銷售對(duì)象定位19三、物業(yè)管理服務(wù)定位20第二章銷售的建議20、會(huì)所提前投入運(yùn)營(yíng)20二、招聘中年銷售人員20三、建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系21四、重視客戶關(guān)系管理21五、實(shí)現(xiàn)客戶承諾的統(tǒng)一21六、成立銷售協(xié)調(diào)小組21七、提供毛坯樣板房21八、組織專家授課的促銷活動(dòng)22九、引入電腦購(gòu)房查詢系統(tǒng)22十、簽訂物業(yè)管理合同22笫三章配合銷售的措施22一、提供物業(yè)管理咨詢22二、提供物業(yè)管理培訓(xùn)23三、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù)23四、提供有形展示23五、協(xié)助舉辦展銷活動(dòng)23六、開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)征詢23七、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)23第四章費(fèi)用的解決辦法23第四部分管理人員的配備、培訓(xùn)、管理24第一章管理服務(wù)人員的配備24一、管理處人員配備24二、管理人員配備方案及崗位要求24三、作業(yè)服務(wù)人員配備方案及要求25第二章管理服務(wù)人員的培訓(xùn)26、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想26二、培訓(xùn)

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