1、1 / 7方案 DOC物業(yè)酒店管理公司嘉定家園三期物業(yè)管理提升方案上海物業(yè)酒店管理集團有限責(zé)任公司分公司5 月 2 日家園三期物業(yè)提升方案 2 為了全面提升上海住宅物業(yè)的管理水平,更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),根據(jù)置業(yè)上海公司的要求,物業(yè)上海分公司將家園三期作為今年物業(yè)提升試點小區(qū),從硬件到軟件全方位進行提升。 全力打造上海物業(yè)樣板小區(qū),從而以點帶面全面提高上海所有住宅樓盤的物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。一、家園三期現(xiàn)狀家園三期現(xiàn)有住宅 xxxx 戶;入住 500 戶(約 400 戶為出租戶),管理面積11.05萬,收費面積8.58萬,物業(yè)管理費1.70元,年總收入按物業(yè)費95%收繳率、空置費 1
2、00%收取,總收入為元(其中包括物業(yè)費、空置費、車庫管理費、其它收益等)。物業(yè)管理年支出費用:管理人員費用元/年;能耗費用:37 元/年;設(shè)施設(shè)備及綠化維保費用 xxxx 元、辦公費用 xxxx0 萬元。預(yù)計盈利 xxxx5 元?,F(xiàn)有管理人員 43 名,其中經(jīng)理 1 名、 經(jīng)理助理 1 名、 客服 3 名,出納 1 名,工程維修 3 名,保安員(外包) 20 名,保潔員(外包) : 14 名;為了深入了解和掌握家園三期小區(qū)當(dāng)前的物業(yè)管理軟硬件情況,物業(yè)上分公司對照全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)中 8 項 59 條,組織了一次全面檢查,結(jié)果是硬件方面 32.80 分獲得 17.50 分,軟件方面
3、67.20 分獲 3 得 33.80 分,總分51.30 分,離上海市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)要求的 95 分存在較大差距。 當(dāng)前主要問題如下:(一)物業(yè)管理及服務(wù)方面存在的問題1、質(zhì)量保證制度未落實、未實行考核規(guī)定、作業(yè)指導(dǎo)書落實情況不佳;2、房屋及配套設(shè)施設(shè)備權(quán)屬清冊不齊全3、客服下班后只能做到接待報修和求助,無法做到接受業(yè)主的建議、問詢、質(zhì)疑和投訴;2 / 74、未建立并落實便民維修服務(wù)承諾制,零修急修及時率和返修率未統(tǒng)計;5、保安形象及整體素質(zhì)達(dá)不到要求6、未能做到進入小區(qū)車輛全部登記7、保潔人員責(zé)任范圍內(nèi)的工作無人監(jiān)管,保潔工作不到位8、綠化帶存在踐踏、碾壓、斑禿現(xiàn)象9、物業(yè)費收繳率低;實際收繳率為 60%。(二)硬件設(shè)施設(shè)備方面的問題:詳見附件-C12 工程提升方案以上問題是影響小區(qū)品質(zhì)的主要問題,也是下一步作為品質(zhì)提升所要重