1、1客戶滿意度調查方案客戶滿意度調查方案1.0 目的1.1 從合作的角度，了解開發商的需求，進一步深化與開發商的合作關系，擴大物業管理公司的業務范圍。1.2 了解物業管理公司在日常工作中存在的問題，及時改進并提升服務，提高業主滿意度。2.0 時間安排2.1 第一階段 項目設計準備階段（11 月 20 日前） ，編制方案，調查問卷設計溝通，人員培訓、資料印刷。2.2 第二階段 項目執行，走訪完成（12 月 5 日前） ，調查走訪，回收問卷。2.3 第三階段 調查問卷復核、錯誤修正、數據分析、成果報告（12月 15 日前） ，調查結果形成報告。3.0 調查范圍3.1 合作開發商：北京*房地產開發有限
2、公司，3.2 住宅業主：*家園業主、*園業主3.3 寫字樓項目：光大*、*售樓處、*、*。4.0 組織實施4.1 由品質管理部牽頭組織，制定實施方案、辦法，指導、監督調查過程，匯總、分析數據。4.2 各項目管理處負責調查具體實施， 成立調查小組、 明確職責分工。4.3各職能部門配合本次業主滿意度調查實施， 并承擔部分調查任務。5.0 調查實施5.1 合作開發商5.1.1 調查方法調查方法：深度訪問5.1.25.1.2 調查對象調查對象：與各項目合作的開發商或有合作意向的開發商的合作負責人 N=4。2合作開發商調查對象職務業務對接北京*房地產開發有限公司副總經理/工程部經理較緊密總經理助理/辦公
3、室主任較緊密營銷中心主任較緊密營銷中心副主任/客服經理較緊密5.1.35.1.3 調查內容調查內容：詳細了解開發商與物管公司的合作模式、工作流程等；詳細了解開發商對物管公司目前工作的需求和滿意度；了解促成開發商與物管公司合作的因素。5.1.45.1.4 工作成果工作成果：開發商對物業管理服務的需求 （以定量問卷中對應指標形式提交） 。5.2 公司內部人員5.2.15.2.1 調查方法調查方法：深度訪談5.2.25.2.2 調查對象：調查對象：物業管理公司內部相關人員，N=45.2.35.2.3 調查內容調查內容：詳細了解物管公司與開發商的分工與合作；詳細了解物管公司工作流程、方法及現有主要問題；了解影響物管公司與開發商合作的主要因素。5.2.45.2.4 調查成果調查成果：物管工作主要問題 （以定量問卷指標形式提交） 。5.3 業主滿意度調查5.3.1 調查方法：入戶訪問、隨機抽樣5.3.
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