1、物業(yè)管理相關(guān)費用清欠工作作業(yè)指引（試行）物業(yè)管理相關(guān)費用清欠工作作業(yè)指引（試行）一目的規(guī)范物業(yè)管理綜合服務費等拖欠一年以上相關(guān)費用的催繳工作（簡稱清欠工作） ，實行責任到人，確保歷年物業(yè)管理綜合服務費等有關(guān)費用的收取。二適用范圍適用于物業(yè)公司全體員工。三職責清欠工作小組負責監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)相關(guān)工作。項目負責人負責監(jiān)督員工的服務行為。財務部負責復核清欠費用的實現(xiàn)情況。綜合部負責績效考核及對外法律（司法）行為、信息匯總工作全體員工負責按照本規(guī)程開展催繳工作。四支持文件物業(yè)管理綜合服務費清欠任務單 （以下簡稱清欠任務單 ） 。五清欠流程圖派發(fā)清欠任務單，管理處結(jié)合實際上報催繳方案，報清欠工作小組審核
2、后實施管理處負責人給派發(fā)任務單的催繳人員（簡稱催繳員）進行培訓，按有關(guān)作業(yè)指引進行摸擬電話或上門催討催繳員根據(jù)各自負責的清欠任務單進行首次電話或上門催繳（三天內(nèi)完成）首次電話催繳結(jié)束后，進行情況分類： （一天內(nèi)完成）近期交納類：業(yè)主明確具體交費日期暫未明確類：暫時無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機、無信號等）無法聯(lián)系類：停機、空號、錯號或長期關(guān)機異地出差類：長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來特殊拒交類：因配套設施不完善、服務不足及其他原因拒絕交費根據(jù)欠費類別，針對性采取二次、三次電話/上門催繳措施（一周至一月內(nèi)進行）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒暫未明確類：每
3、日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時采取上門催繳方式異地出差類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向項目負責人進行反饋，由項目負責人指導其催繳措施項目負責人每日監(jiān)督檢查各前臺催繳員清欠任務單 ，及時統(tǒng)計催繳月報，及時糾正任務單接單人員在催繳期間的不足之處。項目負責人每月召開物業(yè)管理綜合服務費清欠總結(jié)例行會議， 上報清欠信息和催繳月報，落實“催繳工作獎罰制度”清欠工作小組針對清欠情況每月匯總，經(jīng)公司同意后布置進行司法訴訟工作，對重點難點分分析后上的報公司領(lǐng)導六、清欠流程說明催繳前根據(jù)本小區(qū)實際約定的費用交納情況，準時派發(fā)催繳通知單到每戶業(yè)主本人，如無法送達本人及其親屬則次派發(fā)到該戶信報箱。在繳款單的約定時間內(nèi)未來交費的業(yè)主或住戶，進入上述清欠流程。項目負責人根據(jù)欠費業(yè)主數(shù)量
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