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催繳物業(yè)費(fèi)方案 (2)（7頁）.doc

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催繳物業(yè)費(fèi)方案 (2)（7頁）.doc

1、xxxxx 物業(yè)服務(wù)有限公司齊心協(xié)力共創(chuàng)品牌XXXX 物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)/水電公攤催繳作業(yè)指引一目的規(guī)范物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)/水電公攤催繳工作，實(shí)行責(zé)任到人，確保單元物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)/水電公攤正常收取。二適用范圍適用于物業(yè)公司全體員工。三職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理/主任/副主任負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的服務(wù)行為。全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展催繳工作。四支持文件物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)/水電公攤催繳記錄表（以下簡(jiǎn)稱催繳記錄表）。五催費(fèi)流程圖準(zhǔn)時(shí)派發(fā)繳款通知單予各單元入戶門內(nèi)（一天內(nèi)完成）對(duì)交費(fèi)用款單約定時(shí)間內(nèi)未來交費(fèi)的單元編制催繳記錄表，項(xiàng)目經(jīng)理/主任分配催繳工作量于每位物業(yè)助理（一天內(nèi)完成）物業(yè)助理根據(jù)各自負(fù)責(zé)的催繳記

2、錄表進(jìn)行首次電話催繳（三天內(nèi)完成）xxxxx 物業(yè)服務(wù)有限公司齊心協(xié)力共創(chuàng)品牌六、催費(fèi)流程說明催繳前根據(jù)本小區(qū)實(shí)際約定的費(fèi)用交納時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)派發(fā)交費(fèi)通知單到每戶業(yè)主本人，如無法送達(dá)本人及其親屬則次派發(fā)到該戶信報(bào)箱。在繳款單的約定時(shí)間內(nèi)未來交費(fèi)的單元，客戶服務(wù)中心對(duì)其進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)及情況分類，并編制物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)/水電公攤催繳記錄表。首次電話催繳結(jié)束后，進(jìn)行情況分類：（一天內(nèi)完成）近期交納類：業(yè)主明確具體交費(fèi)日期暫未明確類：暫時(shí)無法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)、無信號(hào)等）無法聯(lián)系類：停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長期關(guān)機(jī)異地出差類：長期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無法回來特殊拒交類：因配套設(shè)施不

3、完善、服務(wù)不足及其他原因拒絕交費(fèi)根據(jù)欠費(fèi)類別，針對(duì)性采取二次電話/上門催繳措施（每天進(jìn)行）近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時(shí)采取上門催繳方式異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行反饋，由項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)其催繳措施項(xiàng)目經(jīng)理每日監(jiān)督檢查各前臺(tái)物業(yè)助理催繳記錄表及統(tǒng)計(jì)催繳日?qǐng)?bào)表，及時(shí)糾正物業(yè)助理在催繳期間的不足之處。項(xiàng)目經(jīng)理每周召開物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)催繳總結(jié)例行會(huì)議，貫徹執(zhí)行“催繳工作獎(jiǎng)罰制度”xxxxx 物業(yè)服務(wù)有限公司齊心協(xié)力共創(chuàng)品牌物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)/水電公攤催繳記錄表須明確以下內(nèi)容：房號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、欠費(fèi)金額。項(xiàng)目經(jīng)理/主任根據(jù)欠費(fèi)單元數(shù)量及欠費(fèi)單元催繳疑難程度，平均分配給

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