1、學習改變人生學習改變人生做成功物業管理人做成功物業管理人！ 第 1頁，共 5頁中國物業服務教育網http:/大廈物業管理方案標準范例第一章物業管理要點 運用持續發展的戰略，確保物業的保值與升值。人性化的管理方針為業戶附加溝通的橋梁， 增進了解與信任， 以誠信為本提高管理服務的信譽。結合所轄的物業建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統思想觀念， “全心全意為業戶服務” 。為實現以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。一、一種模式針對所轄物業的特點制定出具有創造性的物業管理模式。 物業顧問由本行業富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在
2、管理工作中將根據本物業的實際特點采用有效的模式，并創造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業戶需求。建議采用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。管理思想是：安全服務第一、人性規范管理、提前服務業戶、打造管理精品。追求的目標是：社會效益、環境效益、經濟效益。二、二項承諾1、在一年內協助本物業通過“市優秀物業管理大廈”的評比。2、在兩年內協助本物業通過“省優秀物業管理大廈”的評比。三、三個重點1、完善服務、誠信待人物業管理是以服務為主的行業， 為此我們將在今后的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和務實周到
3、的工作理念，為業戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居住（工作）環境。2、環境管理責任到人大廈的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住（工作）環境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環保意識，從而保證大廈的環境衛生狀況達到最佳狀態，為大廈所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。學習改變人生學習改變人生做成功物業管理人做成功物業管理人！ 第 2頁，共 5頁中國物業服務教育網http:/3、安全、消防真抓實干為確保業戶生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業先進的消防設施為輔的安全管理防范理念
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