管理方案管家式物業服務方案(擬定)（8頁）.doc
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管理方案管家式物業服務方案(擬定)（8頁）.doc
1、管家式管家式物業物業服務服務方案方案為適應客戶需求變化和持續超越客戶不斷增長的期望，秉承 “以人為本 創造健康生活”的物業服務理念，樹立物業品牌形象。用服務超越無限生活，讓業主感受置信尊榮生活。一、一、管家式物業服務模式的定義：管家式物業服務模式的定義：“管家式”物業服務提供禮賓、問訊、來訪登記、物品托管、訪客通報、家居管家服務、電話預約服務、社區特約服務、投訴等多層次、全方位的服務通過管家服務中心的集約化管理輻射，協調和指揮職能業務服務部門，處理和完成顧客服務需求的一種管理運作模式。管家式主要采取“一站式”服務平臺方式，管家服務中心就是一站式服務平臺的執行者，所有客戶需求均可以通過管家服務中
2、心而得以實現，管家服務中心負責整合服務資源，對各特約服務進行嚴格的調研、篩選，同時在管理職能起到 “主外”的作用，負責小區內的公共事務，如服務受理，手續辦理、客戶接待、發出公共通知等。二、管家主要職責與權限：二、管家主要職責與權限：1.負責建立并妥善管理分管轄區的客戶資料，分析客戶需求，滿足客戶需求的各種常規服務，為客戶提供個性化需求服務。2.不斷學習和提高物業服務業務技能、專業知識、各種禮儀、委托代辦等方面技能，提高自身的綜合服務能力，成為一名優秀的現代化物業貼心管家。3.嚴格貫徹執行公司及服務中心的各項規章制度、工作流程；負責辦理業主入伙手續和裝修手續；4.負責所分管轄區的秩序維護、工程、
3、保潔、綠化等各專業服務方面的業務指導、監督；5.受理管轄區內各種客戶投訴、報修、咨詢事項等所有對內對外的客戶需求，成為管轄區域所有信息收集、控制的中心；及時反饋給各業務部門，負責分管轄區的相關業務人員安排及信息流轉的及時處理并跟進客戶反饋意見處理情況。6.定時整理分管轄區內的報修單，對每張服務單進行回訪，回訪率 100%。并有相應的回訪記錄，每月整理后交給部門主管。7.根據客戶需求和掌握的個性化服務資源信息，為客戶提供管家式的增值特約服務；8.收繳物業管理費和物業其他相關費用，按要求完成收費任務；9.協助部門主管組織開展社區活動；10.負責各自管轄區的維修、安全、環境管理工作及突發事件的處理工作，同時加強與其他管轄區管家的協作關系；11.完成部上級領導交辦的其他工作。三、管家配置標準：三、管家配置標準：我們將根據項目的實際情況， 分別按 1： 150 或者 1:200 的標準進行貼心管家的
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