臨沂市物業管理單位管理方案計劃三星級服務規范標準（9頁）.doc
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臨沂市物業管理單位管理方案計劃三星級服務規范標準（9頁）.doc
1、|三星級物業標準1 綜合管理服務1.1 前期物業服務企業應向業主提供物業服務手冊。1.2 承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。1.3 客戶服務接待場所工作時間不少于 8 小時，其它時間設置值班人員。設置并公示 24 小時服務電話。1.4 24 小時受理業主或物業使用人報修。 急修 20 分鐘內到現場處理， 一般修理 2 日內完成（預約除外）。1.5 對業主或物業使用人的投訴在 2 日內答復處理。1.6 實行酬金制物業服務收費方式的物業服務企業每年至少公布 1 次服務資金的收支情況。1.7 能提供 3 種以上便民（無償）服務，如電瓶車接送、配置手推車、郵件收發、信
2、息咨詢等。1.8 每年開展 2 次以上一定規模的社區文化活動。1.9 每年的溝通面不低于小區住戶的 70%， 每年至少 2 次征詢業主對物業服務的意見，滿意率達 90%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達 80%，處理率達 90%以上。2 房屋管理與維修養護服務2.1 房屋管理2.1.1 制定完善的房屋管理規定、房屋維修養護制度、小區巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規定等規章制度。2.1.2 每年第四季度制定下一年度維修養護計劃。2.1.3 小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。2.1.4 房屋外觀完好、整
3、潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡。2.1.5 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。|2.1.6 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔、統一、美觀，無安全隱患或破損。2.1.7 對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關部門。2.2 巡查與維修養護2.2.1 巡查物業服務企業應根據小區實際情況選擇房屋維護巡查項目，包括：每年 1 次觀測房屋結構，發現特殊情況及時上報，必要時請專業單位進行檢測評定；每年檢查 1 次墻體、墻面；每年檢查 1 次頂棚；每年檢查 1 次樓梯、扶手；每年檢查 1 次屋面保溫隔熱層、防水層；每年檢查 1 次散水坡、雨檐臺、連廊；每年全面檢查 1 次樓板、地面磚；每季巡查 1 次小區各標識；每月全面檢查 1 次公共門窗；每月巡查 1 次路面、側石、井蓋等；每月巡查 1 次
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