1、物業管理執行方案物業管理執行方案一、 物業管理人員要具備服務意識1、物業管理人員形象。儀容、儀表要具有親和力，著裝整齊，面帶微笑。2、服務觀念的培養。物業管理各單位是營業現場創造和維護良好購物環境的重要部門， 所以各項配合工作都要以不影響營業銷售為前提。3、物業管理人員雖然沒有直接參與到營業現場的服務工作中，但很多配合工作也要直面消費者，如賣場保潔人員、保安員、設備維護人員都會與顧客接觸。怎樣從公司利益出發，更好地為顧客服務是工作執行的要點。 故服務意識就是如何為現場管理單位做好配合、協助。更好地使消費者感覺便利和滿意，是我們工作的出發點。二、 開店、閉店物業管理配合事項1、工程設備人員：每天
2、 8：00 開啟通道口和辦公區照明；8：10 開啟賣場主通道照明；8：25 開啟賣場所有照明.空調、電梯等各項使用設備開啟時間另行規定，同時檢查各項設備的使用狀況。2、保潔人員每天按時進入賣場進行通道的清潔工作， 開業后進行細部保潔工作。3、保安人員每天 7：30 進入賣場，與夜班交接工作后負責門崗，8：30 協助營業單位開門進入賣場。閉店流程：送賓曲結束后，工程設備人員關閉主場照明及各項使用設備，保留各通道燈帶。 保安員協助現場營業主管， 對滯留顧客委婉送賓，營業員統一退出賣場后， 營業主管和保安人員一同對賣場倉庫電器設備進行檢查，檢查完畢后一同鎖門，封場、做好記錄并簽名。三、 營業中維護保
3、養工作執行要點1、 營業時間賣場設備出現問題影響現場正常營業，如電梯停運、停電、陳列道具損壞等，需要現場維修。要設置維修指示牌： “不便之處敬請諒解。 ”盡量快速完成，不影響顧客購物。如果因設備損壞造成人員傷害，應立刻根據實際情況，送往醫院治療，并妥善處理。2、 如各項使用設備需檢修，但不影響營業使用，盡量打烊后再行維護。四、 緊急突發事件的應對措施1、 停電對于臨時性的停電，在發電機未啟用，各部門根據自己的崗位職責，立刻到現場維護現場秩序。（1）營業單位加強巡場， 各柜位營業人員照看好自己的商品，同時對顧客宣導電路檢修暫時停電表示道歉，并穩定顧客情緒。同時安排人員在電扶梯口疏導顧客，防止跌倒，并致歉。（2）財務單位立刻派人到各收銀臺督導收銀員保管好現金，并使用手工收銀單。（3）保安人員協助現場營業單位疏導顧客，加強現場保衛，防止有人趁火打劫，對各通道口做好警衛，做好引導工作。（4）工程人
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
